課程目標(biāo)：

·提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)合作共事的默契。

·強(qiáng)化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運作間的沖突管理能力。

·學(xué)習(xí)消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效。

課程大綱：

（一）組織內(nèi)的溝通與沖突管理

·組織發(fā)展的歷程

·不同組織結(jié)構(gòu)的特性

·組織設(shè)計常犯的錯誤

·環(huán)境、結(jié)構(gòu)與任務(wù)的關(guān)系

·認(rèn)清組織發(fā)展的事實

·組織沖突的存在

·解決沖突的策略

·沖突管理帶來的好處

·溝通協(xié)調(diào)的策略

·有效協(xié)商的原則

（二）橫向管理高爾夫?實戰(zhàn)及教戰(zhàn)守策講解

1.如何建立跨部門專案？

2.如何領(lǐng)導(dǎo)跨部門專案？

3.如何衡量部門間的工作關(guān)系？

4.如何提升后勤支持的服務(wù)滿意？

5.如何與其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào)？

6.如何取得其它部門的支持？

7.如何面對其它部門的指責(zé)？

8.如何向其它部門推廣新方法？

9.如何面對其它部門不當(dāng)?shù)臎Q策？

10.如何面對從同事改為上下級的新關(guān)系？

11.如何面對人情的壓力？

12.如何面對其它部門的抱怨？

13.如何處理部門間的人事安排？

14.如何運用部門間的人際關(guān)系？

15.如何克服部門間不公平的待遇？

16.如何克服部門間的本位主義？

17.如何拒絕其它部門不合理的要求？

18.如何面對來自斜向高階主管的指示？

老師介紹：鄭自凱

工研院院友會理事；曾任建元顧問執(zhí)行副總；全友計算機(jī)管理部經(jīng)理；中國采購管理協(xié)會副秘書長；中國采購管理協(xié)會監(jiān)事。

擅長領(lǐng)域：

人力資源生產(chǎn)管理

工作經(jīng)歷：

建元顧問總經(jīng)理；全友管理顧問總經(jīng)理；工研院院友會理事。

曾任：

建元顧問執(zhí)行副總；

全友計算機(jī)管理部經(jīng)理

新竹市企業(yè)經(jīng)理協(xié)進(jìn)會理事；

新竹市人力資源管理協(xié)會常務(wù)理事。

服務(wù)客戶：

臺灣：

電子信息產(chǎn)業(yè)：

臺揚科技、倚天信息、太欣半導(dǎo)體、旺宏電子、耀華精密電路、國碁電子、全陽科技、先鋒、神通計算機(jī)、新寶科技、美臺電訊、愛德萬測試、捷元、吉悌電信、奇美電子、創(chuàng)惟科技、圓剛科技、升技計算機(jī)、全友計算機(jī)、宏測科技、宏碁計算機(jī)、昆盈企業(yè)、邁肯實業(yè)、致伸實業(yè)、仲琦科技、臺灣集成電路、LUCENT、臺灣松下產(chǎn)業(yè)科技、BTC、建達(dá)、云辰電子、飛利浦電子、臺灣電訊網(wǎng)絡(luò)、美商應(yīng)用生命系統(tǒng)、大騰電子、敬得科技、通用先進(jìn)、翔威國際、臺灣默克、安迅信息、技嘉科技、歐姆龍、京元電子、亞太數(shù)字菁英、博訊科技、雙燕樂器、臺灣愛普生、至上電子、亞太數(shù)字菁英、富爾特科技、東森寬頻電信、鈺德科技。

金融證券業(yè)：

新竹三信、新竹五信、統(tǒng)一證券、京華證券、寶來證券、新寶證券、建弘證券、臺證證券、中國人壽、安泰銀行、群益證券、富邦證券、金鼎證券、金豪證券、萬盛證券、宏福證券、統(tǒng)一人壽、幸福人壽、蘇黎世產(chǎn)物、華南產(chǎn)物、大華證券、新安產(chǎn)物保險、美商新美、中國產(chǎn)物保險、統(tǒng)一安聯(lián)產(chǎn)物保險。

制造產(chǎn)業(yè)：

永豐余紙業(yè)、臺元紡織、中國力霸、凱聚磁磚、興達(dá)、四維企業(yè)、保固建設(shè)、臺灣制罐、葛蘭素威康、惠氏藥廠、南亞塑料、國聯(lián)硅業(yè)、樹東企業(yè)、光隆羽毛、華新麗華、臺灣東電化、臺灣日立冷氣、燁隆、怡和重機(jī)、久津企業(yè)、致伸實業(yè)、華新麗華、聲寶、中國合成橡膠、臺灣杜邦、閎泰。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)：

中興保全、太平洋崇光百貨、廣三崇光百貨、先鋒、桃苗汽車、遠(yuǎn)東航空、美商如新、聯(lián)合報、和信電訊、三商安富利、太平洋房屋、華膳空廚、羅莎食品、慶眾汽車、順益汽車、中華汽車、凱楠汽車、匯豐汽車、太古集團(tuán)、寶島鐘表、高林實業(yè)、統(tǒng)一企業(yè)、統(tǒng)領(lǐng)百貨、Tiffany、博士倫、臺北花卉產(chǎn)銷。

政府及國營機(jī)構(gòu)：

中國石油桃園煉油廠、宜蘭縣政府、經(jīng)濟(jì)部人才培訓(xùn)中心、全國商業(yè)總會、全國工業(yè)總會、園區(qū)管理局、嘉義中油訓(xùn)練所、國家衛(wèi)生研究院。

大陸：

國務(wù)院國外專家局、中晶電腦、3M、BISC、AMECO、飛利浦亞明、AMP、山特電子、新加坡傳慎集團(tuán)、LUCENT（CHINA）、德國漢高、ABB、港澳證券、斯米克陶瓷、達(dá)因藥業(yè)、蘇州飛利浦、飛利浦消費電子、飛利浦亞明、中美華東制藥、立達(dá)制藥、建利爾電子、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、翰林匯軟件、東軟集團(tuán)、東軟軟件股份、中國遠(yuǎn)大、百特醫(yī)療、創(chuàng)智集團(tuán)、中興通訊、和光集團(tuán)、中國紡織進(jìn)出口總公司、實達(dá)計算機(jī)、記憶科技、錢柜視聽、施奈德電器、武漢力源電子、豐聯(lián)集團(tuán)、NOKIA、大唐電信、大唐移動通信、金盛人壽、長春西門子、方正奧德、北方兵器、北方工業(yè)、上海郵通、華泰財產(chǎn)保險、長沙拓維電子、北京移動通信、搜狐（Sohu）、中國銀行、方正延中科技、源訊科技、國巨電子、惠普計算機(jī)（Hp）、聯(lián)合利華、和路雪、美國鋁業(yè)、羅門哈斯涂料、美能達(dá)（Minota）、惠安系統(tǒng)、愛立信（Ericsson）。

著作：

1.管理技能訓(xùn)練發(fā)展手冊（中文四大冊）；

2.管理小品－正本清源。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)橫向管理高爾夫-實戰(zhàn)訓(xùn)練企業(yè)戰(zhàn)略實戰(zhàn)管理培訓(xùn)