課程目標：

通過對本課程的學習，達到以下目的：

1.充分認識溝通和授權在職業生涯、企業管理中的重要地位和作用；

2.了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規律；

3.分析造成溝通困難的原因，減少溝通的障礙；

4.掌握溝通原則，提高溝通效果；

5.學習溝通的八大方法和技巧；

6.學會與不同類型的人員溝通的技巧

7.了解作為團隊管理者的角色與職責及怎樣授權

課程大綱：

第一部分、溝通的重要性及概念

溝通的意義和價值

溝通不暢導致的問題

溝通的功能及重要性

溝通名言及教誨

良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效

溝通的４個70%說法

溝通的特性、目的和作用

溝通的分類

案例分析：理發師與徒弟的故事

案例分析：企業走向衰退的關鍵原因

第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析

溝通的過程

什么是有效的溝通

溝通漏斗理論

溝通的冰山模型

溝通成功的“金三角”

溝通的四大原則

溝通的三種常見模式

造成溝通困難的因素

溝通的幾種心態分析

有效溝通的原則

成功的溝通有兩個關鍵的因素

影響信息傳遞的因素

高效溝通的步驟

溝通三要點和策略思路

造成溝通困難的因素是什么？

溝通的五大主要障礙

案例：上下級溝通無效實例分析

案例：黃杰是男還是女？

案例：笑話產生的原因是什么

案例分析：名醫勸治的失敗

第三部分、溝通的八大技巧及案例分析

溝通第一大技巧：同理心

案例：一把普通的掃把弄斷了為什么哭

溝通第二大技巧：設定目標

案例：牢記目標的實際案例

溝通第三大技巧：善意聆聽

有效傾聽的技巧

如何克服傾聽者的障礙

案例：環境類型特征及傾聽障礙源分析

溝通第四大技巧：不要動怒

為什么微笑是最好的禮物？

溝通第五大技巧：客觀表達與說服

案例分析：客觀表達與說服的12個關鍵技巧

溝通第六大技巧：開放發問－促成用封閉式

案例：開放式問題的不足處及益處

案例：封閉式問題的不足處及益處

溝通第七大技巧：把贊美當成一種習慣

學會贊美與融洽關系

贊美的七個方法

有效批評的7個方法

溝通第八大技巧：肢體語言

案例分析：老板與無賴的區別

案例分析：溝通管理的12把小飛刀

第四部分、如何與不同類型的人員溝通與協調

測驗：你是老虎還是海豚?

如何與不同類型的人員溝通

如何與上司溝通

如何與上司的上司溝通

如何與下屬溝通

如何處理下屬的抗拒？

如何與下屬的下屬溝通

如何與同事溝通

如何與客戶溝通

會議組織與主持技巧

人際交往的黃金法則

案例分析：和上司溝通必備9個黃金句型

案例分析：如何與不同性格的人共事

案例分析：怎么讓不愿加班的下屬今天加班

案例分析：與上司以及上司的上司溝通實例

培訓電影分享：主管/經理的平和溝通

第五部分、有效授權的原則與技巧

為什么要授權？

有效授權是基業長青的關鍵

為什么管理者們不能有效授權

授權激勵的現實基礎

授權，就是陪著新手學開車

授權的幾個特征

授權的收益及成本

經理授權時常犯的錯誤和對策

領導者可授權的三種人分析

如何控制授權中的風險

如何確定授權清單及做好授權

授權與輔導下屬

有效授權十一個絕技

案例：權力授出后該怎么監控？

案例：王安電腦的敗落與微軟的昌盛

管理啟示：不要授權給“猴子”

案例：怎樣收回授權而又不讓被授權人感到難為情

授權實戰案例分析討論

第六部分、企業溝通/協調/授權案例研討、交流

老師介紹：黃杰

國內著名生產管理顧問、現場管理專家，生產管理高級咨詢師；多家國際國內知名培訓咨詢公司高級培訓師、咨詢顧問。管理學碩士。

擅長領域：

生產管理綜合管理

企業運營系統改善、生產管理、現場管理。

工作經歷：

多家國際國內知名培訓咨詢公司高級培訓師、咨詢顧問。

在某大型日資企業任職多年，歷任人事課長、生產課長、生產經理、副總經理。

享有十幾年外資企業中高層實戰管理經驗，為許多企業進行過生產管理與企業管理模式的設計和改善、提升；有著資深的企業管理和培訓/咨詢經驗。

授課/咨詢經驗：

授課時不但注重拓寬學員的視野和發展學員在危機時刻果斷解決問題的勇氣和深刻洞見，而且也特別注重培養學員解決實際管理問題的能力。采用多種教學方法，如案例分析、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測練習、學員演示等。強調學員參與，增強講師與學員、學員與學員之間的互動，使學員可在互動中受到啟發，在講授管理實踐中傳授管理理念，在獲得管理的真知中提高管理水平。

服務客戶：

NEC(中國)、NOKIA、星星集團、首都機場、可口可樂、阿爾卡特、海南養生堂、松下、立邦、吉利汽車、住友、雅馬哈、TCL、統一、科龍電器、三陽、王朝集團、李錦記、濟南輕騎集團、西安楊森、沙角電廠、萊茵豪森、東南實業、曼秀雷敦藥業、長安鈴木、青島啤酒、樂凱集團、兄弟化工、中國銀行、中國移動、航天科技集團、唐朝電子集團、奧柯碼、華泰現代汽車、新飛電器、舜宇集團、日產汽車、許繼集團、大亞灣核電站

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業有效溝通與授權管理技巧培訓企業部門溝通技巧管理培訓