企業(yè)管理秘籍之有效溝通與影響力技巧--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)你自己

通過(guò)問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。

1、測(cè)試你的溝通能力狀況

2、測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)

二、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義。

1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

2、溝通的第一個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)

3、溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司

4、溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通

5、溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式

三、做個(gè)好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說(shuō)服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過(guò)學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、傾聽的6個(gè)原則

目光接觸

不打斷對(duì)方

集中注意力

積極的反饋

理解而不是評(píng)價(jià)

不急于下結(jié)論

2、溝通的四個(gè)技巧

問(wèn)開放式問(wèn)題

重復(fù)對(duì)方的話

說(shuō)出我的理解

沉默是金

3、溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方

四、有效的說(shuō)

我們每個(gè)人每天都在說(shuō)，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無(wú)所不在。說(shuō)明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過(guò)表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人

1、對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）

2、坦陳自己的真實(shí)感受

3、多提建議少提主張

4、發(fā)揮語(yǔ)言的魅力

5、讓對(duì)方理解自己的意思

6、說(shuō)出實(shí)情

7、溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)

五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過(guò)掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

1.如何與卓越型的人有效溝通

2.如何與行動(dòng)型的人有效溝通

3.如何與理性型的人有效溝通

4.如何與和諧型的人有效溝通

六、化解沖突

有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1.識(shí)別和挖掘異議

2.找出異議的原因

3.建設(shè)性反對(duì)

4.一次只說(shuō)一個(gè)原因

5.識(shí)別并滿足對(duì)方的利益

6.溝通的第六個(gè)原則：主動(dòng)改善關(guān)系

七、影響策略

掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、快樂(lè)人生

人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂(lè)工作和快樂(lè)的生活。

1.人際關(guān)系建立的過(guò)程和技巧

2.人際關(guān)系破裂的過(guò)程和解決方案

九、行動(dòng)計(jì)劃

如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績(jī)

老師介紹：林海

中國(guó)政法大學(xué)公共管理碩士，先后擔(dān)任大型企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)董事總經(jīng)理、行業(yè)協(xié)會(huì)總干事，報(bào)社總編等職，從事多年經(jīng)營(yíng)管理、人力資源及行政管理工作，積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。林老師的課程注重理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,擅長(zhǎng)的課程有管理溝通、內(nèi)部管理、人力資源實(shí)務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、供應(yīng)商管理、客戶服務(wù)等。

主講課程：

《管理溝通實(shí)用技巧》、《PTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《360°領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《非人力資源的人力資源管理》、《職業(yè)軍團(tuán)七步訓(xùn)練》、《人才管控的策略創(chuàng)新》、《客戶服務(wù)三十六計(jì)》、《九步營(yíng)銷》、《領(lǐng)導(dǎo)角色》、《處世智慧》、《職場(chǎng)心理解讀》、《企業(yè)行政系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)及技巧》、《人力資源三重境界》、《企業(yè)內(nèi)部成本控制》。

授課風(fēng)格：

林老師在教學(xué)過(guò)程中，善化深?yuàn)W為生動(dòng)，貼近學(xué)員需求，以能夠指導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員解決實(shí)際工作中的困惑為發(fā)力點(diǎn)，不僅相授多年所學(xué)所悟，且與學(xué)員密切互動(dòng)，在知識(shí)傳遞中啟迪智慧，讓學(xué)員在感悟中不斷提升執(zhí)行能力。

服務(wù)客戶：

中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(CCDPC)、南方航空、皇明太陽(yáng)能、力諾瑞特、嘉和集團(tuán)、羅庚電能、中電集團(tuán)、中航健身會(huì)、中國(guó)平安、華宇集團(tuán)、廣東發(fā)展銀行、三一設(shè)計(jì)總院、江南集團(tuán)、中深設(shè)計(jì)院、萬(wàn)科地產(chǎn)、富春東方、萬(wàn)邦實(shí)業(yè)、創(chuàng)建業(yè)地產(chǎn)、福克斯電器、和亨物業(yè)等。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門溝通技巧培訓(xùn)企業(yè)管理秘籍之有效溝通與影響力技巧