課程大綱：

一、認識你自己

通過問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優勢和需改進的領域。

1、測試你的溝通能力狀況

2、測試你的行為風格特點

二、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。

1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

2、溝通的第一個原則：夸獎他人優點

3、溝通的重要性：對個人、對公司

4、溝通的第二個原則：充分的雙向溝通

5、溝通的第三個原則：運用多種表達方式

三、做個好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、傾聽的6個原則

目光接觸

不打斷對方

集中注意力

積極的反饋

理解而不是評價

不急于下結論

2、溝通的四個技巧

問開放式問題

重復對方的話

說出我的理解

沉默是金

3、溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方

四、有效的說

我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人

1、對事不對人（談行為不談個性）

2、坦陳自己的真實感受

3、多提建議少提主張

4、發揮語言的魅力

5、讓對方理解自己的意思

6、說出實情

7、溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴

五、認識四種風格

每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

1.如何與卓越型的人有效溝通

2.如何與行動型的人有效溝通

3.如何與理性型的人有效溝通

4.如何與和諧型的人有效溝通

六、化解沖突

有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1.識別和挖掘異議

2.找出異議的原因

3.建設性反對

4.一次只說一個原因

5.識別并滿足對方的利益

6.溝通的第六個原則：主動改善關系

七、影響策略

掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、快樂人生

人際關系的建立和改善有其內在規律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。

1.人際關系建立的過程和技巧

2.人際關系破裂的過程和解決方案

九、行動計劃

如何把所學運用于工作中取得更好的管理業績

老師介紹：林海

中國政法大學公共管理碩士，先后擔任大型企業、民營企業董事總經理、行業協會總干事，報社總編等職，從事多年經營管理、人力資源及行政管理工作，積累了豐富的管理實踐經驗。林老師的課程注重理論與實踐的緊密結合,擅長的課程有管理溝通、內部管理、人力資源實務、職業培訓師培訓、供應商管理、客戶服務等。

主講課程：

《管理溝通實用技巧》、《PTT職業培訓師培訓》、《TTT內部培訓師培訓》、《360°領導力修煉》、《非人力資源的人力資源管理》、《職業軍團七步訓練》、《人才管控的策略創新》、《客戶服務三十六計》、《九步營銷》、《領導角色》、《處世智慧》、《職場心理解讀》、《企業行政系統管理實務及技巧》、《人力資源三重境界》、《企業內部成本控制》。

授課風格：

林老師在教學過程中，善化深奧為生動，貼近學員需求，以能夠指導和啟發學員解決實際工作中的困惑為發力點，不僅相授多年所學所悟，且與學員密切互動，在知識傳遞中啟迪智慧，讓學員在感悟中不斷提升執行能力。

服務客戶：

中國房地產業協會(CCDPC)、南方航空、皇明太陽能、力諾瑞特、嘉和集團、羅庚電能、中電集團、中航健身會、中國平安、華宇集團、廣東發展銀行、三一設計總院、江南集團、中深設計院、萬科地產、富春東方、萬邦實業、創建業地產、福克斯電器、和亨物業等。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業部門溝通技巧培訓企業管理秘籍之有效溝通與影響力技巧