課程大綱：

01.質量管理起源

02.質量定義

03.八項質量管理原則之一:以顧客為關注焦點(一)

04.八項質量管理原則之一:以顧客為關注焦點(二)

05.八項質量管理原則之二:領導作用(一)

06.八項質量管理原則之二:領導作用(二)

07.八項質量管理原則之二:領導作用(三)

08.八項質量管理原則之三:全員參與(一)

09.八項質量管理原則之三:全員參與(二)

10.八項質量管理原則之四:過程方法

11.八項質量管理原則之五:管理的系統方法(一)

12.八項質量管理原則之五:管理的系統方法(二)

13.八項質量管理原則之六:持續改進(一)

14.八項質量管理原則之六:持續改進(二)

15.八項質量管理原則之七:基于事實的決策方法(一)

16.八項質量管理原則之七:基于事實的決策方法(二)

17.八項質量管理原則之七:基于事實的決策方法(三)

18.八項質量管理原則之八:互利的供方關系(一)

19.八項質量管理原則之八:互利的供方關系(二)

20.對八項質量管理原則的總結歸納

老師介紹：孟小權

著名服務業國際質量標準認證專家、擅長講授語言藝術、精確管理、質量管理等課程，被業界譽為“質量專家”、“語言大師”。

擅長領域：

潛能激勵綜合管理

工作經歷：

著名服務業國際質量標準認證專家、北京旅游學院客座教授、北京導游大賽評委、國家注冊質量管理體系高級審核員，連獲三屆全國導游翻譯大賽金牌和先進工作者稱號的“十佳”導游員。曾受到李鵬、朱鎔基等黨和國家領導人員的接見。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業生產管理專項技能培訓企業生產部門精確管理技巧培訓