課程大綱：

員工關系的基本問題

--員工關系的內涵和意義

--員工關系的三個構成要素和分析

--員工關系管理的定義、宗旨和基本任務

勞動合同管理與勞動爭議處理

--書面合同管理

--心理契約管理

--員工獎懲管理的方式與制度

--員工獎懲技巧

--勞動爭議處理與有效舉證

員工辭退與辭職管理

--辭退員工管理

--員工辭職管理

--裁員管理

--人力資源危機管理、及時處理各種糾紛和意外事件

企業內部溝通與工會組織管理

--企業內外溝通管理

--員工投訴、申訴管理，最大程度地解決員工關心的問題

--員工滿意度、忠誠度與敬業度管理

--員工心理輔導與EQ管理（情感管理）

老師介紹：程向陽

員工關系管理專家中國勞動法學研究會理事。中國人民大學人力資源碩士。

擅長領域：

人力資源

教育背景：

澳大利亞巴拉瑞特大學MBA

心理學學士、中國人民大學人力資源碩士

工作經歷：

中國勞動法學研究會理事、北京市勞動與社會保障法學研究會常務理事。中國人民大學兼職研究員，員工關系管理專家。

具有長期的專業培訓和人力資源管理經驗，曾在卡夫(Kraft)食品等國際知名跨國公司長期從事培訓及人力資源管理工作，提倡通過日常工作中的實際案例教給學員實際解決問題的方法。

服務客戶：

曾為IBM、可口可樂、柯達、平安保險、華為等國內外著名企業提供培訓服務，深受好評。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工管理技巧培訓中小企業員工關系管理特訓班