受訓對象：

制造型企業各級管理人員、流程管理推行人員、規范化管理推行人員等

課程大綱：

第一部分：體驗流程管理的巨大威力

1.案例分析：轟然倒塌的“標王”

2.案例分析：某世界500強企業的DMS日常管理推行

3.案例分析：小企業Vs.大企業，靈活Vs.呆板

4.精細化、規范化管理的必然趨勢

5.缺乏流程管理的問題黑洞

6.流程與流程管理的全新認識

7.流程到底管理什么？

8.精細化流程管理的原則與方法論基礎

第二部分：選擇流程－邁出堅實的第一步

1.顧客導向，選對流程

2.顧客導向的兩個方面－業務需求導向與顧客需求導向

3.案例：按照業務需求選擇流程

4.案例：按照顧客需求選擇流程

5.關鍵指標的分解與流程對應

6.工具介紹：關鍵問題決策矩陣

7.工具介紹：顧客優先性矩陣

8.工具介紹：顧客滿意度調查

9.演練：選擇流程練習

第三部分：流程現狀評估

1.流程評估的作用與方法

2.如何有效的繪制流程圖

3.演練：庫存管理流程圖繪制

4.流程運行與結果評估

第四部分：流程優化與改進

1.流程改進的基本原則

2.流程改進的程序

3.案例演練：小職員的早晨

4.案例演練：銀行的服務流程改進

5.案例演練：庫存管理流程的優化

6.工具介紹：職責矩陣

第五部分：流程的標準化

1.流程標準化的手段－流程手冊

2.案例：某世界500強企業流程管理文件體系

3.流程標準化的推行－溝通與培訓

4.演練：流程推行的溝通

第六部分：流程監控

1.流程業績測評概述

2.如何建立流程業績測評的關鍵指標

3.如何建立流程測評系統

4.流程業績數據的測量、收集、分析

5.如何編制流程業績報告

6.課堂練習：建立流程測量指標

第七部分：流程管理推行成功的關鍵－變革管理

第八部分：總結

老師介紹：李巖

精益工作室首席顧問，廣州、深圳、上海、北京等多家咨詢公司特聘講師。

在培訓以及培訓管理領域具有豐富的實戰經驗，尤其是在生產管理和人力資源管理領域更具有獨特的優勢，對于精益生產管理、全面生產管理（TPM）、全面質量管理（TQM）等具有深入的研究和實戰經驗，在生產型企業的現場管理、人員培養方面都有著豐富的成功案例。

主講課程：

生產管理領域包括《如何做好班組長》、《庫存控制》、《流程管理與流程再造》、《現場5S管理》、《庫存控制與管理》、《現場質量與安全管理》、《基層管理人員技能提升》、《POKA-YOKE防呆法》、《快速換型》、《問題分析與解決技巧》、《精益生產系列》、《IE工業工程實務》、《全面質量管理》、《品管7工具》、《生產團隊管理》、《TPM全面生產管理》、《零事故安全生產管理》、《設備維護管理》等；

人力資源管理領域包括《結構化面試技巧》、《基于勝任素質的培訓管理》、《組織設計》、《績效開發與管理》、《HPO－高績效組織建設》、《薪酬體系設計與管理》等；

綜合管理能力領域包括《memo writing－文書寫作》、《時間管理》、《提高你的領導力》、《高效團隊建設》、《溝通技巧》、《高效會議管理》等。

授課風格：

善于啟發式教學，從學員自身條件與經驗出發，幫助學員總結與發掘自身的成功經驗，從而幫助其實現提升；一切從實戰需要出發，將理論與方法融入實際的案例，使學員真正學到可以使用的工具與技巧。

扎實的理論基礎；豐富的教學培訓經驗；獨特的演講風格；形象生動的案例討論；再加實用的課程內容，使許多學員受益非淺。

服務客戶（部分）：

聯想IT服務事業部、班尼路服飾有限公司、TCL家庭電器有限公司、緯創(珠海)軟件、虎彩集團、聯茂電子科技有限公司、匡威體育用品有限公司、銳步體育用品有限公司、偉易達、美的（中山）電風扇制造有限公司、東聚電業有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、溢隆實業、永誠財產保險、生益科技、深圳華科軟件技術有限公司、寶萊德、蒂森克虜電梯股份公司、亞化科技、廣州皓雨、新中源陶瓷、工商銀行山西省分行、杭州大和熱磁電子、浙江臥龍燈塔電源有限公司、杭州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奧集團有限公司、天祥集團、粵電集團沙角電廠、愛美達、中航光電科技股份有限公司、華南藍天航空油料有限公司、法國弓箭玻璃器皿有限公司、錦湖輪胎、東方通信、嘉里糧油南海油脂、永誠保險、廣州傳奇互動廣告等。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業精細化管理技巧培訓李巖