企業(yè)QFD質(zhì)量功能展開技巧培訓(xùn)

受訓(xùn)對象：

產(chǎn)品研發(fā)人員、市場人員、制造工程人員、測試人員、質(zhì)量、產(chǎn)品、程序工程師及經(jīng)理。

課程目標(biāo)：

在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn)，而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過程當(dāng)中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設(shè)計質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對路的產(chǎn)品。

1.如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求；

2.如何利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化；

3.如何確認(rèn)客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實(shí)；

4.如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的需要；

課程大綱：

一.確定客戶關(guān)注的重要性

1.傾聽客戶呼聲VOC

2.評價產(chǎn)品競爭性，尋找熱點(diǎn)和賣點(diǎn)

二.客戶需求的轉(zhuǎn)換

1.產(chǎn)品競爭性評估

2.客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言

3.過程能力確認(rèn)

4.改進(jìn)方向

5.相關(guān)矩陣

6.矩陣概念，矩陣圖

7.市場標(biāo)桿數(shù)據(jù)

8.風(fēng)險評估、成本核算

三.QFD步驟

1.從顧客需求到產(chǎn)品特性

2.從產(chǎn)品特性到部件特性

3.從部件特性到過程特性

4.從過程特性到生產(chǎn)特性

四.QFD成功的要素

1.讓客戶決定問題

2.好的QFD設(shè)計團(tuán)隊(duì)來自不同客戶群的客戶

3.收集客戶數(shù)據(jù)的資源

4.把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法

5.客戶反饋表

五.實(shí)例演練

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動、生動活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團(tuán)隊(duì)人員還長期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對性強(qiáng)的整體財務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請，主講的財務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

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