企業現場質量問題解決技能訓練

受訓對象：

質量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領班、車間主管、生產主管、班組長

課程目標：

質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。

您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？

您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？

您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡？

您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？

本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業質量問題的特點。

課程大綱：

現場質量問題的確定

什么是問題

以往的解決問題的方式

結構化的解決問題的方法PDCA

清楚的定義你的問題

練習：分組尋找和定義問題

質量現狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）

流程能力的分析

連續型數據

數據分布的特點

流程長期能力和短期能力

Cp，Cpk，Pp，Ppk

?利用軟件輔助計算流程能力

MINITAB使用的簡單介紹

離散型數據

DPU，DPO和DPMO

全程通過率

練習：測量前面所定義的問題

數據的收集與分層

問題的主要方向

檢查表與分層法

柏拉圖的要點練習：針對前面問題的數據收集計劃

分析和驗證問題的根本原因

尋找潛在的根本原因

頭腦風暴法和魚骨圖的結合

流程的失效模式與后果分析（FMEA）

FMEA的起源與原理

FMEA在工作中的運用

選擇合適的團隊

嚴重度，頻率和可探測度評估

根據RPN確定最高風險

控制計劃與跟進和回顧

練習：針對問題的流程進行FMEA

驗證質量問題的根本原因

原因與結果的邏輯關系

相關性驗證

平均值變化的驗證

方差分布變化的驗證

缺陷比例變化的驗證

尋求質量問題的解決方案

德爾福排序法

練習：尋找問題點的合理方案

合理而有效的方案－防錯

錯誤的類型

防錯的三種技術

防錯的案例

練習：在解決問題中使用防錯方法

有效控制，保持改進成果

文件化

常用的控制圖

連續型控制圖的種類與特點

練習：連續型數據的控制圖

離散型控制圖的種類與特點

練習：離散型數據的控制圖

解決質量問題的總結

清晰的邏輯思路

充分利用數據和圖形

試運行的注意點

善于總結和推廣

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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