大客戶戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)

在全球化大背景下，作為一名管理者，應(yīng)當(dāng)明白該如何來制定出一個(gè)成功的商業(yè)策略，并提供給大客戶其預(yù)期的卓越服務(wù)，這兩大因素對于發(fā)展長期客戶關(guān)系來說很關(guān)鍵。通過創(chuàng)建客戶和供應(yīng)商的“雙贏”關(guān)系，來優(yōu)化投資組合和保持帶來附加值的大客戶。這一課程支持大客戶管理者，因?yàn)樗麄兝?個(gè)主要角色來設(shè)計(jì)其銷售策略：管理他們的客戶背景，管理業(yè)務(wù)方案，管理客戶關(guān)系，管理團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目。

管理大客戶的銷售總監(jiān)

銷售工程師或大客戶經(jīng)理

銷售經(jīng)理

1.大客戶經(jīng)理的工作

*大客戶管理定義

*大客戶管理的組織模型

2.大客戶經(jīng)理——知識(shí)管理者

*專家和顧問角色

*獲得和保持對客戶的深入了解

*草擬出SWOT分析

3.大客戶經(jīng)理——業(yè)務(wù)管理者

*提供者／業(yè)務(wù)開拓者角色

*針對客戶的業(yè)務(wù)方案

*客戶計(jì)劃流程

4.大客戶經(jīng)理——關(guān)系管理者

*“公共關(guān)系”角色

*識(shí)別和涵括“關(guān)鍵”參與者

*分析客戶關(guān)系的有效性，以便重新調(diào)整相關(guān)戰(zhàn)略

5.大客戶經(jīng)理——項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)管理者

*負(fù)責(zé)行動(dòng)方案實(shí)施的協(xié)調(diào)者角色

*組織實(shí)施和動(dòng)員團(tuán)隊(duì)

*引導(dǎo)行動(dòng)方案的發(fā)展

*促進(jìn)合作，避免沖突

1.The job of key account manager

*Key account management definition

*Organizational models of key account management

2.The key account manager-knowledge manager

*The role of expert and advisor

*Acquiring and maintaining an in-depth knowledge of the client

*Drawing up the SWOT analysis

3.The key account manager-business manager

*The role of provider/developer of business

*The business plan account

*The account planning process

4.The key account manager-relationships manager

*The“public relations”role

*Identifying and involving the“key”players

*Analyzing the effectiveness of relationships in order to readjust strategy

5.The key account manager-project and team manager

*The role as coordinator responsible for the action plan

*Organizing implementation and mobilizing the team

*Guiding development of the action plan

*Developing cooperation and avoiding conflicts

張老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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