課程說明

“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語言。《創(chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問題。

核心內(nèi)容

1、風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力

2、問題原因識(shí)別能力

3、創(chuàng)造性問題求解精明決策能力

4、管理常見問題解決之道

課程特色

1、互動(dòng)性：本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。

2、針對(duì)性：本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

2、實(shí)用性：本課程不僅包括對(duì)問題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

課程對(duì)象

1、公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo)

2、各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員

3、各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工

4、尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對(duì)邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。

課程形式

講授、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)學(xué)習(xí)、評(píng)估

課程時(shí)間：

12-18小時(shí)，可根據(jù)客戶需要定制

課程收益

1、學(xué)員收益

解決問題的能力是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證

解決問題的能力是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)

解決問題的能力是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)

解決問題的能力是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具

解決問題的能力是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯

解決問題的能力是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐

善于解決問題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助

善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他

善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

善于解決問題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍

善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂趣。

因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞

因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。

2、組織收益

（1）快速簡(jiǎn)潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率

（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯(cuò)誤，提高問題處理質(zhì)量

（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然

（4）問題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意

（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸

課程大綱

第一講：?jiǎn)栴}與系統(tǒng)思考

1、什么是問題

1.1問題無法逃避

1.2什么是真正的問題

1.3問題與問題點(diǎn)

故事：苦惱的企業(yè)家

視頻：倒霉熊和冰山

研討：看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？

2、工作的本質(zhì)

2.1充滿問題的工作

2.2工作的本質(zhì)就是解決問題

2.3誰是問題解決的主體

2.4站在誰的立場(chǎng)上考慮問題

案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理

研討：工作的相同點(diǎn)

案例：長(zhǎng)隊(duì)的故事

討論：長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與問題

案例：原材料和庫存

3、問題發(fā)生的系統(tǒng)

3.1系統(tǒng)循環(huán)圖的用途

3.2組織如何持續(xù)成長(zhǎng)

3.3系統(tǒng)思考

3.4系統(tǒng)圖構(gòu)成

3.5系統(tǒng)圖的畫法

3.6系統(tǒng)圖的黃金12條

3.7調(diào)節(jié)回路、增強(qiáng)回路、時(shí)滯

案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人

案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象

練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接

練習(xí)：沒有時(shí)間培養(yǎng)下屬

視頻：溫水煮青蛙

案例：質(zhì)量和成本的故事

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決的工具

1、現(xiàn)狀描述、問題定義

1.1主題選擇與確定

1.2帕內(nèi)斯法

練習(xí)：九點(diǎn)連線

練習(xí)：回形針

練習(xí)：巧算24

練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述

2、形式評(píng)估、目標(biāo)確定

2.1KT四維矩陣法

2.2目標(biāo)確定法

2.3四問法

案例：發(fā)生紅疹的原因

案例：死魚事件

應(yīng)用：解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)

應(yīng)用：解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)

3、系統(tǒng)分析、要因洞悉

3.1初始團(tuán)隊(duì)列名法

3.2運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法

3.3魚骨圖

練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖法尋找主要原因

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名的應(yīng)用

4、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解

4.1借鑒創(chuàng)意法

4.2鄧克爾圖解

4.3六頂思考帽

4.4力場(chǎng)分析法

4.5團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型

案例：小自由女神像

案例：食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快

練習(xí)：你救哪一個(gè)

練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案

練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案

5、縱覽全局、精明決策

5.1打點(diǎn)法

5.2加權(quán)法

5.3C&E矩陣

5.4FEBC法

練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策

第三講：做個(gè)問題解決的高手

1、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成

1.1障礙掃除

1.2風(fēng)險(xiǎn)防范

2、行動(dòng)計(jì)劃

2.1行動(dòng)計(jì)劃表

2.2保持溝通

2.3監(jiān)督機(jī)制

2.4激勵(lì)機(jī)制

3、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)

3.1課程知識(shí)點(diǎn)回顧

3.2駕馭工具、運(yùn)用自如

3.3課程感受及分享

3.4從知到行的五個(gè)階段

3.5績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生

企業(yè)綜合內(nèi)訓(xùn)問題分析技巧培訓(xùn)課程