課程背景：

洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級(jí)，下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。

課程收益：

通過課程的講解與模擬訓(xùn)練可以讓參與的學(xué)員了解溝通的障礙，輕松破解溝通迷局，實(shí)現(xiàn)有效溝通。提高組織運(yùn)行效率。

授課方式：

理論講解40%、案例討論30%、情景演練20%、視頻10%

授課時(shí)數(shù)：

2天（12小時(shí)，每天6小時(shí)）

課程大綱：

第一講、溝通也是生產(chǎn)力

1、溝通，要從心開始

溝通的基本問題是心態(tài)

溝通的基本原理是關(guān)心

溝通的基本要求是主動(dòng)

2、溝通，讓企業(yè)更高效

凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位

讓員工參與管理，激勵(lì)其改善績(jī)效

交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)

互通有無，實(shí)現(xiàn)信息共享

第二講、改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急

1、不會(huì)溝通，搞再多形式都沒有用

成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理

成功和倒閉的公司配電腦

成功和倒閉的公司都開會(huì)

成功和倒閉的公司都打廣告

2、不消除三大癥結(jié)，有效溝通便是空談

向上溝通沒有膽

向下溝通沒有心

水平溝通沒有肺

第三講、溝通為什么難

1、個(gè)人之間存在溝通障礙

地位的差異讓員工不敢領(lǐng)導(dǎo)溝通

專業(yè)背景的不同容易造成曲解

虛假消息蒙蔽人眼

偏見會(huì)讓人戴上有色眼鏡

經(jīng)驗(yàn)主義害死人

情緒會(huì)影響人的判斷力

2、組織內(nèi)部存在溝通障礙

信息泛濫使有用信息被忽視

時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小

沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通

信息過濾使企業(yè)上下不能互通

缺乏反饋使溝通起了反作用

第四講：如何克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通

1、保證溝通到位，避免踢皮球

事前要問清楚

事后要負(fù)責(zé)任

2、說話既有重點(diǎn)，又有技巧

抓住重點(diǎn)，把話說到刀刃上

善用比喻，讓道理淺顯易懂

3、會(huì)說更要會(huì)聽

為什么要做一名聆聽者

如何成為聆聽高手

第五講：溝通需要好的過程

1、溝通是門技術(shù)活

運(yùn)用好技巧，讓柳暗變花明

態(tài)度堅(jiān)決，問題迎刃而解

儲(chǔ)備各類知識(shí)，避免對(duì)牛談琴

了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗

2、保證溝通渠道暢通

避免溝通渠道被干扭曲

靈活應(yīng)對(duì)無處不在的傳言

3、消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真

自己只能講出心中所想的80%

別人聽到的只是你心中所想的60%

別人聽懂的只是你心中所想的40%

別人執(zhí)行的只是你心中所想的確60%

第六講：態(tài)度是溝通的第一要義

1、應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通

退縮的態(tài)度，讓人無路可退

侵略的態(tài)度，讓人更加孤單

積極的態(tài)度，讓人享受溝通

2、溝通時(shí)不搞小動(dòng)作

把人拉到角落里講話

關(guān)起門來講話

壓低聲音講話

說話時(shí)現(xiàn)兒狼顧之態(tài)

時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系

第七講：通過行為語言看透對(duì)方真實(shí)想法

1、行為語言由哪些要素構(gòu)成

動(dòng)作----講話的黃金搭檔

表情----心理變化晴雨表

身體距離---關(guān)系親密程度的度量尺

2、讀懂形形色色的行為語言

領(lǐng)域行為----這是我的地盤

禮貌行為---最好的溝通暖心劑

偽裝行為---藏不住心思

暗示行為---此時(shí)無聲勝有聲

第八講：七個(gè)技巧，讓上司了解你

1、主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度----讓上司知道

2、有問必答，而且要清楚全面---讓上司放心

3、努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人水平----讓上司輕松

4、授受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第三次----讓上司省心

5、不忙的事時(shí)候主動(dòng)幫助別人-----讓上司更高效

6、毫無怨言地接受任務(wù)----讓上司殘廢

7、主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)----讓上司進(jìn)步

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