【培訓(xùn)收益】

第一講：什么是大數(shù)據(jù)和云計(jì)算

1.為什么現(xiàn)在關(guān)注數(shù)據(jù)

1.1數(shù)據(jù)正在產(chǎn)生

1.2計(jì)算能力多元化

1.3對(duì)客戶關(guān)系管理的興趣非常強(qiáng)烈

1.4商業(yè)信用的數(shù)據(jù)分析

2.云計(jì)算的發(fā)展未來(lái)

2.1云計(jì)算的由來(lái)

2.2云計(jì)算對(duì)高端客戶的合圍

2.3云計(jì)算對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品的支撐

第二講：大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

1.兩個(gè)客戶生產(chǎn)周期

1.1客戶個(gè)人生存周期

1.2客戶關(guān)系生存周期

1.3基于訂閱的關(guān)系和基于事件的關(guān)系

2.圍繞客戶生存周期組織業(yè)務(wù)流程

2.1客戶獲取

2.2客戶激活

2.3客戶關(guān)系管理

2.4贏回

3.數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于客戶獲取

3.1識(shí)別好的潛在客戶

3.2選擇通信渠道

3.3挑選適當(dāng)?shù)男畔?/p>

4.示例：選擇合適的地方做廣告

4.1誰(shuí)符合剖析

4.2度量讀者群的適應(yīng)度

5.大數(shù)據(jù)改進(jìn)直接營(yíng)銷活動(dòng)

5.1響應(yīng)建模

5.2優(yōu)化固定預(yù)算的響應(yīng)

5.3優(yōu)化活動(dòng)收益率

5.4抵達(dá)最受信息影響的人

6.通過(guò)當(dāng)前客戶了解潛在客戶

6.1在客戶成為“客戶”以前開始跟蹤他們

6.2收集新的客戶信息

6.3獲取時(shí)間變量可以預(yù)測(cè)將來(lái)的結(jié)果

7.大數(shù)據(jù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理

7.1匹配客戶的活動(dòng)

7.2減少信用風(fēng)險(xiǎn)

7.3確定客戶價(jià)值

7.4交叉銷售、追加銷售和推薦

8.保留

8.1識(shí)別流失

8.2流失是什么問題

8.3不同類型的流失

8.4不同類型的流失模型

9.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第三講：云計(jì)算在銀行業(yè)應(yīng)用

1.云計(jì)算帶來(lái)的變化

1.1基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化

1.2從“虛擬化平臺(tái)”到云計(jì)算平臺(tái)

1.3以“服務(wù)方式“交付資源的關(guān)鍵技術(shù)

2.實(shí)施案例

2.1匯豐銀行

2.2花旗銀行

2.3高盛集團(tuán)

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