課程背景：

2019年下半年，通信運營商下發新版KPI考核內容，與以往不同的是在此項考核選項中，“收入市場份額提升”、“手機上網流量份額”兩項權重指標將被“拿掉”成為歷史。與此同時卻加大了對綜合服務質量提升的考核權重。

調整后的KPI方向將專注，業務收入、利潤率以及客戶服務三垂直考核板塊，提質增效將成為今后運營商經營發展的主旋律。由數量到質量的轉變，運營商在慘烈的競爭中迷失了自我，一味追求市場份額的基調也終于畫下了句號。

如何應對這一轉變，如何讓渠道從滿街鋪卡擺攤的時代轉向深耕市場，用業務和服務挽留客戶，是運營商當前面對的重要課題。

課程收益：

1、了解高質量發展的相關要求，從思想根源上重視綜合服務質量和收入的提升；

2、掌握高質量發展背景下，有別于傳統高速增長時代的渠道管理技巧；

3、掌握高質量發展背景下，如何引導渠道開展轉型并對渠道的轉型進行評估；

授課方式：案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

培訓學員：市場經營部、集團客戶部、品質管理部、分公司市場部、渠道主管、客服中心

課程時長：1-2天/期（7小時/天）

課程綱要：

一、高質量發展要求的背景

1.1國家層面的背景

1.2行業層面的背景

二、高質量發展要求的解讀

2.1高質量發展的意義

2.2高質量發展對當前工作的影響

2.3一線人員對高質量發展的困惑

2.4高質量發展對渠道管理帶來的變革

三、高質量發展背景下的渠道管理

3.1渠道收益結構的調整

3.2渠道業績推動措施的調整

3.3緊密型渠道和泛渠道的業態管理

3.4渠道推動業務的結構調整

3.5渠道創收評估模型

四，高質量發展背景下的渠道轉型

4.1渠道該如何轉型

4.2渠道轉型必備的條件

4.3渠道轉型的標志

4.4渠道轉型的實戰步驟

4.5渠道轉型過程中督導的管理抓手

4.6渠道管理人員面對的合作伙伴的引導解釋要點

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