【課程背景】

隨著科技尤其是電子商務的蓬勃發展，中國消費者享受到前所未有的便利性和商品，見證了服務的豐富性。與此同時，技術不斷賦能消費者，消費者話語權持續增大，品牌忠誠度日益降低。零售業正從傳統的以“企業和產品為中心”轉變為以“消費者為中心”。在數字化浪潮下，消費者消費行為日益顯現移動化、社交化、個性化的特征，對品牌商、渠道商和終端零售商的期望也越來越高，期待實現線上線下無縫鏈接的全新消費體驗，來滿足消費者隨心購，那么到底該如何實現融合性全場景消費新體驗？

課程將以零售商業模型與渠道管理為切入點，還原商業環境中的實際案例，幫助學員認知零售發展歷程，變革有哪些？數字化渠道管理是什么？數字化零售終端商業本質核心點在哪里？主要解決哪些問題？企業如何根據所學來解決自身的痛點？企業如何調整零售終端場景？使學員學之解惑，學之能用，實現企業新的經營增長突破點。

【課程收益】

?了解零售、零售演變及新零售知識框架

?了解零售數字化的價值鏈重塑

?掌握零售數字化渠道管理模型、應用場景設計

?掌握零售數字化轉型與渠道管理變革能力

?提升零售企業營銷管理能力

?未來零售行業、智能商業的發展趨勢與展望

?零售企業可根據實際情況規劃數字化渠道管理方案

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經理、常務副總經理、總裁助理、各副總等高管人員

【課程時間】12小時

【課程大綱】

一、零售變革，新在哪里？

1、零售的痛點

2、零售核心組成要素

3、什么是新零售

4、新零售的產生

5、新零售的方法論

?新零售三大特征

?新零售近景

?新零售知識框架，前臺、中臺和后臺

6、零售數字化轉型背景

?新消費經濟時代

?技術改變消費體驗

7、零售商業與渠道價值鏈被技術和消費者重塑

8、零售服務業各階段業態演變

9、以消費者為中心的企業價值鏈演化

案例：

二、零售數字化渠道管理的應用場景及案例解析

1、零售數字化轉型背景

2、零售變革實現柔性供給，重塑商業生態

?重構運營決策流，實現柔性供給

?基于互聯網范式、技術賦能的全新商業生態

3、零售數字化渠道管理變革

4、零售數字化渠道管理的行業應用場景

?快消品

?家居

?服裝

?家電

?服務

?餐飲

5、零售數字化渠道管理場景重塑

案例：

三、零售數字化轉型及數據決策體系

1、零售數字化轉型焦點轉移

2、致力打造未來數字化的“智鏈企業”

?與合作伙伴的“數字化共生”

?提供卓越客戶體驗

?充分融合協作模型

?構建創新業務的能力平臺

3、數字化遠景與落地領導力

?以消費者為中心

?敏捷管理

?變革從建立“數字化車間”開始

?基礎能力升級改造

4、驅動實際增長的數字化運營與驅動力

?數據科學的價值

?用數據認識用戶

?用戶結構、特性

?構建用戶深度畫像和互動

?支持“千店千面”的敏捷供應鏈體系

?打造數據驅動的運營和決策

5、數字化全渠道管理與體驗

?體驗策略

?渠道設計與管理

?用戶價值與關系管理

?用戶增長框架

?數字化渠道管理運營構建

?渠道運營管理與用戶經營

?用戶全鏈路，構建無縫全渠道

?體驗審計，拉動內部能力重構

6、智慧門店核心：解耦與賦能

7、數據驅動的端到端可視化供應鏈

8、從“小數據”出發的品牌大數據銀行

9、數據驅動提升渠道門店經營

10、未來零售行業發展趨勢

?有溫度的科技能力

?零售價值鏈被數字化重塑

?讓商品與服務主動找用戶

?深度挖掘供應鏈價值

?渠道融合無邊界

?關注邊際成本

?用戶數據質量

?區塊鏈打造信任經濟

案例：

四、零售數字化轉型及數據決策體系

1、數據對企業價值

?商業價值

?經營價值

?戰略價值

2、無數據、不AI

3、基于數字化的智能商業

?數字化和智能化是消費發展的主要推動力

?智能商業服務消費者的三大特征

?智能商業的雙螺旋

?智能商業的快速發展

?企業在經營各環節實現智能決策

4、智能商業未來已來

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