銀行內訓--基層班組長管理技能提升訓練營

培訓目標

1.提升管理意識：讓學員了解班組長在企業中的職責、定位及工作目標，了解發揮職能應具備的基本態度和應掌握的管理技巧；

2.掌握班組管理技能：掌握班組管理的基本技能：如何指派任務（授權）、如何高效溝通、如何影響他人，如何進行激勵、如何分析下屬的績效問題、如何高效培育下屬以及平行間協調的有效方法等。幫助班組長在工作上發揮領導力與影響力，提升團隊績效；

3.企業整體提升：通過提升基層班組長的管理水平，提升企業提升整體執行力，為實現企業戰略目標打下基礎。

培訓對象班組長

培訓時間2-3天，6小時/天

培訓特點

1.在較短的時間內將一個班組長應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；

2.采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；

3.強化案例式培訓和現場角色演練，在討論和實務研習中提升；

4.培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內容在實際工作中進行轉化與實際應用，達到培訓效果；

5.提供實用性的管理錦囊，為后續培訓效果持續打下良好基礎。

授課方式課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結合。

授課中所有學員分5-6組，每組6-7人。

授課大綱

開胃菜1：管理者的影響力從哪里來

開胃菜2：基層管理者更應該用服務和支撐代替權威

一、團隊組織與管理

1.團隊與管理

2.案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）

3.班組長應該做什么？

4.班組長的角色定位與職責

5.何謂“本立而道生”？

6.做好班組長的四字箴言

二、班組管理者的基本觀念

1.案例研討2：這個公司的執行力為什么這么差？

2.班組長的“決心”及對下屬的影響

3.責任感：爭功諉過——管理者大忌

4.案例研討3：王經理的煩惱

5.刺頭員工的處理

6.團隊游戲：新數學測驗

7.成功方程式、效率、效能

8.班組的創新從哪里來？

9.班組管理者的原則性

三、企業內的溝通與協調

1.案例研討4：擺法差異及續集（案例5）

2.可以越級指揮嗎？

3.應該越級匯報嗎？

4.上司錯了，如何溝通？

5.案例研討6：一項新任務

6.如何交辦下屬任務：交派任務的步驟

7.案例研討7：任務分派之后

8.一項任務該交給誰去辦？——決策原則

9.案例研討8：無奈的主任

10.如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？

11.溝通的PAC人際交往心態理論：良好團隊氣氛的養成

12.班組管理者溝通的注意事項

四、大型體實操：迷你企業

1.通過游戲，回顧、體會已學知識點

五、班組長指導、激勵下屬的技巧

1.分析下屬問題的工具

2.團隊游戲：師傅教拼圖

3.如何教導員工：教導員工的口訣

4.正本清源：何謂激勵？

5.行為是如何產生的？

6.案例9：一個乞丐的成長

7.員工的需求層次

8.員工需求不滿的甄兆

9.練習：下屬表現與需求層次

10.惠而不費的激勵妙方

11.如何啟發員工的正確態度

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