銀行內(nèi)訓(xùn)--TTT（初級）內(nèi)部講師授課及表達(dá)技巧

【培訓(xùn)對象】

內(nèi)部講師

【培訓(xùn)收益】

1.使學(xué)員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。

2.使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)，功能與角色。

3.使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力。

4.使學(xué)員能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員。

5.使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，結(jié)合不同的訓(xùn)練需求。

6.使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力。

7.使學(xué)員能編制及運(yùn)用訓(xùn)練評估工具，追蹤維持并開發(fā)訓(xùn)練績效。

第一單元：企業(yè)培訓(xùn)的基本認(rèn)知

一、企業(yè)為什么需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)？

二、企業(yè)員工培訓(xùn)的核心任務(wù)與目的是什么？

三、對員工實(shí)施培訓(xùn)有哪些主要渠道？

四、企業(yè)員工培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？

五、企業(yè)員工的學(xué)習(xí)輪輻模型分析

六、企業(yè)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有哪些？

七、企業(yè)員工學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)有哪些？

講述

案例分析

示范說明

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第二單元：內(nèi)部講師特質(zhì)

一、內(nèi)部講師心理公約

內(nèi)部講師的角色

內(nèi)部講師的職責(zé)

內(nèi)部講師的特質(zhì)

內(nèi)部講師的自我修煉

企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)介紹

二、成人學(xué)習(xí)心理分析

成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

成人學(xué)習(xí)的心態(tài)

成人學(xué)習(xí)的期待

成人學(xué)習(xí)的有效方法

三、內(nèi)部講師的職業(yè)形象

為什么需要塑造培訓(xùn)師的專業(yè)形象與職業(yè)風(fēng)范？

培訓(xùn)師專業(yè)形象的基本要求

培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范的總體要求

講述

案例分析

示范說明

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第三單元：訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)

一、訓(xùn)練的目的

如何維持計(jì)劃的一致性

如何與有關(guān)者溝通

選取評估標(biāo)準(zhǔn)

二、訓(xùn)練的分類

三、訓(xùn)練的內(nèi)容

確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成程度

配合所需使用時(shí)間

制定目標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練方法的選擇

訓(xùn)練計(jì)劃的展開與學(xué)員分析

講述

案例分析

分組討論

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單元試講

第四單元：有效開場與課程導(dǎo)入技巧

一、登臺(tái)亮相的基本要求

二、應(yīng)該避免的幾種負(fù)面開場方式

三、有效開場的四大要素

四、六種常見的課程內(nèi)容導(dǎo)入技巧

設(shè)計(jì)問題：發(fā)掘主題價(jià)值的導(dǎo)入

陳述事實(shí)：共享熱點(diǎn)話題的導(dǎo)入

開門見山：預(yù)覽主題內(nèi)容的導(dǎo)入

引用名言：倚賴權(quán)威影響的導(dǎo)入

制造共鳴：引發(fā)聽眾記憶的導(dǎo)入

情緒渲染：觸發(fā)感性認(rèn)知的導(dǎo)入

五、模擬演練與即時(shí)點(diǎn)評

講述

案例分析

分組討論

示范說明

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單元試講

第五單元：講師表達(dá)技巧

一、講師的儀表

二、講師專業(yè)表達(dá)技巧

黃金十五秒—出場技巧

關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場

三、非口語表達(dá)的技巧

肢體語言的運(yùn)用

手勢的運(yùn)用

眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊

眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量

眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場面控制

手勢運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容

身體語言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張

身體語言訓(xùn)練—情緒表達(dá)

一心多用能力訓(xùn)練

實(shí)戰(zhàn)演練：每組安排一位學(xué)員，演練每個(gè)技巧

四、超語言表達(dá)的技巧

聲調(diào)的運(yùn)用

聲調(diào)能力

聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張

聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容

聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá)

聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽眾

速度的掌握

聲音表情

五、克服緊張的技巧

自我情緒調(diào)控

克服怯場的自我調(diào)控技巧

建立自信心的方法

加強(qiáng)能量的技巧

六、問與答的技巧

處理提問時(shí)的注意點(diǎn)

何時(shí)回答問題

希望營造的氣氛

回答問題的三個(gè)步驟

處理問題的選擇方案

實(shí)戰(zhàn)演練：每組安排一位學(xué)員，演練問與答技巧

七、突發(fā)狀況與異議的處理技巧

八、班級紀(jì)律管理設(shè)計(jì)

講述

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單元試講

輪流演練

實(shí)作

第六單元：課程有效回顧與總結(jié)技巧

一、有效收結(jié)與學(xué)員反饋

二、什么是有效的收結(jié)？

三、階段性收結(jié)與學(xué)員反饋

四、應(yīng)該擯棄的幾種課程結(jié)束方式

五、幾種常見收結(jié)方式的運(yùn)用技巧

講述

分組討論

示范說明

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單元試講

輪流演練

實(shí)作

第七單元：訓(xùn)練績效評估

一、培訓(xùn)績效評鑒及考核項(xiàng)目

1.決定培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式

依公司經(jīng)營的愿景及理念,制定并公布培訓(xùn)目標(biāo),策略及模式

制定并公布培訓(xùn)目標(biāo)之評鑒及考核項(xiàng)目

規(guī)劃如何執(zhí)行及完成評鑒及考核項(xiàng)目之流程

確定培訓(xùn)成效指標(biāo)或情況描述。

2.學(xué)員參訓(xùn)績效

3.課程規(guī)劃績效

4.結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)

制定學(xué)員培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫

訪談結(jié)訓(xùn)學(xué)員相關(guān)主管或問卷調(diào)查追蹤結(jié)訓(xùn)學(xué)員的工作

表現(xiàn)

制定結(jié)訓(xùn)學(xué)員職涯及工作表現(xiàn)回饋機(jī)制

協(xié)助落實(shí)“選才,育才,用才,留才”政策

二、KirkpatrickModel(培訓(xùn)評量模式)

1.第一階層:反應(yīng)

2.第二階層:學(xué)習(xí)

3.第三階層:應(yīng)用

4.第四階層:影響

三、訓(xùn)練績效的維持與知識管理

講述

案例分析

分組討論

示范說明

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