【培訓(xùn)對(duì)象】

班子負(fù)責(zé)人、分管行長、營銷部門負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓(xùn)收益】

●開門紅營銷創(chuàng)新之從社區(qū)轉(zhuǎn)向社群●梳理困擾銀行創(chuàng)新的原有認(rèn)知，結(jié)構(gòu)新思路，重塑新營銷●掌握精準(zhǔn)營銷技巧●掌握批量獲客的營銷方式，實(shí)行常態(tài)化的零售業(yè)務(wù)批發(fā)做●分析傳統(tǒng)營銷思路存在的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略●學(xué)會(huì)策劃開門紅期間針對(duì)特定社群的營銷活動(dòng)策劃●資源整合，羊毛出在豬身上，讓銀行做活動(dòng)不花錢●開門紅視覺營銷系統(tǒng)打造●這是一堂包含68個(gè)自身策劃案例的營銷課，每個(gè)案例都可以直接轉(zhuǎn)化為本行營銷活動(dòng)●營銷活動(dòng)策劃的3大誤區(qū)，1個(gè)思路，3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)●課后建立微信群，實(shí)時(shí)研討銀行營銷活動(dòng)●老師每天（工作日）一篇銀行服務(wù)營銷文章分享

第一講：傳統(tǒng)銀行開門紅營銷三大挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)

1.為何各家銀行在積分換禮？

2.積分換禮帶來的營銷問題分析

3.傳統(tǒng)禮品在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比成本

4.成本越來越高，滿意度越來越低

應(yīng)對(duì)策略1：

1）從比價(jià)格到比價(jià)值

2）從比功能屬性到比客戶情懷

3）從金融屬性到非金融屬性

挑戰(zhàn)二、老年客戶、低端客戶占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)柜面？

1.老年顧客占比高，對(duì)銀行的影響

應(yīng)對(duì)策略2：

1）如何低成本分流老年顧客，案例分析

案例分析：如何形成精準(zhǔn)的客戶分布圖

挑戰(zhàn)三、離柜率不斷提升，顧客不再來網(wǎng)點(diǎn)

1.銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到84.31%

2.非必須業(yè)務(wù)不來網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)

3.客戶變成了用戶

4.網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)將會(huì)失去，網(wǎng)點(diǎn)成為最大成本障礙

5.電子銀行發(fā)展使銀行跨越時(shí)空獲取客戶成為可能

應(yīng)對(duì)策略3：

1）增加同貴賓顧客接觸的頻率，鼓勵(lì)貴賓顧客來網(wǎng)點(diǎn)的策略

2）超越社區(qū)營銷模式，開創(chuàng)社群營銷新模式

第二講：超越社區(qū)，開創(chuàng)社群——銀行開門紅營銷模式變革之路

一、沒有人脈關(guān)系如何做營銷？

案例分析：一個(gè)營銷活動(dòng)帶來的啟發(fā)

1.活動(dòng)帶來的5大啟發(fā)（關(guān)系、區(qū)域、精準(zhǔn)、社群、價(jià)值）

2.如何把活動(dòng)做出連續(xù)性

3.營銷活動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)——抓手

4.營銷活動(dòng)如何與眾不同

二、社群的概念

1.攝影社群營銷活動(dòng)的分析

2.社群營銷之精準(zhǔn)營銷

3.社群營銷之批量獲客

4.社群服務(wù)與銀行服務(wù)特色建立

5.如何利用社群做網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策

6.社群的分類

7.找出身邊的社群

三、社群營銷與社區(qū)營銷的區(qū)別

1.范圍不同

社區(qū)：傳統(tǒng)營銷，基于地理位置，獲客方式較粗獷

社群：新型營銷，基于客戶需求，獲客方式更精準(zhǔn)

2.維護(hù)方式不同

社區(qū)：片區(qū)維護(hù)，按照資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)，客戶需求不精準(zhǔn)造成成本較高、體驗(yàn)較差，

社群：群體維護(hù)，精準(zhǔn)共同需求，需求明確，按照需求設(shè)計(jì)活動(dòng)，成本較低，客戶體驗(yàn)好

四、如何策劃營銷活動(dòng)：1-3-3-3原則

1.營銷策劃1個(gè)核心指導(dǎo)思想

2.營銷策劃的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3.活動(dòng)策劃的3個(gè)誤區(qū)

4.節(jié)日活動(dòng)策劃的3種依據(jù)

5.營銷活動(dòng)案例分析

第三講：如何低成本做活動(dòng)——羊毛出在豬身上

一、基層網(wǎng)點(diǎn)不愿意做活動(dòng)的原因分析

1.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)費(fèi)來自新增與存量維護(hù)，跟業(yè)績直接相關(guān)

2.擔(dān)心活動(dòng)做了，不出業(yè)績

3.維護(hù)方式單一，找不到活動(dòng)切入點(diǎn)

二、一個(gè)中秋節(jié)客戶維護(hù)活動(dòng)的分析

1.羊毛出在豬身上，讓狗買單

2.如何愿意贊助活動(dòng)的單位

3.無成本維護(hù)活動(dòng)系列案例分享

第四講：如何實(shí)現(xiàn)社群客戶的批量轉(zhuǎn)化

1.找到目標(biāo)社群

2.批量轉(zhuǎn)化的AB模型

案例分析

第五講：開門紅營銷之新陣地營銷

一、銀行營銷策略創(chuàng)新

1.從ETC和刷卡觀影看銀行營銷的困局

2.降維攻擊的核心思想應(yīng)用——車險(xiǎn)獲客、貴金屬獲客

3.從公眾號(hào)推廣，談王婆賣瓜的傳統(tǒng)困局

4.從林丹出軌談風(fēng)險(xiǎn)對(duì)客戶的影響

5.高收益是毒藥不是賣點(diǎn)

6.不賣產(chǎn)品的功能屬性，買顧客心靈出口

二、網(wǎng)點(diǎn)開門紅視覺營銷系統(tǒng)打造

1.客戶動(dòng)線與視線管理

2.招商銀行視覺營銷系統(tǒng)分析

3.廳外營銷打造

4.客戶引導(dǎo)區(qū)

5.客戶等候區(qū)

6.業(yè)務(wù)辦理區(qū)

7.自助服務(wù)區(qū)

8.設(shè)施體驗(yàn)區(qū)

9.自造區(qū)域引流關(guān)注

三、引流顧客開門紅期間來網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)——便民服務(wù)

1.引來顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品

2.網(wǎng)點(diǎn)等候營銷

3.網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷與交叉營銷體系

四、開門紅期間外部陣地建立——外圍文宣點(diǎn)：

1.外圍宣傳廣告的三個(gè)免費(fèi)布放區(qū)

五、開門紅營銷-它行策反

1.它行客戶分層維護(hù)分析，確定策反目標(biāo)群

2.攔截營銷

六、開門紅營銷廣告效果分析

案例分析：開門紅活動(dòng)效果不足原因何在

1.宣傳單頁、營銷廣告何時(shí)發(fā)？發(fā)什么？如何發(fā)？如何總結(jié)？

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