市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)--向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷

課程背景：

世界上有這么一家公司，它家的廣告是需要你付費(fèi)才能觀看的，它就是迪士尼，它的電影就是它的廣告，你是不是付費(fèi)看過(guò)了呢？迪士尼樂(lè)園是一個(gè)你去了一次還想去的地方，它的品牌和服務(wù)體驗(yàn)值得全世界的企業(yè)學(xué)習(xí)；

迪士尼把自己的服務(wù)體驗(yàn)做成了全世界服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿，學(xué)習(xí)迪士尼的服務(wù)體驗(yàn)打造，提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)購(gòu)率；所有營(yíng)銷都是內(nèi)容營(yíng)銷，學(xué)習(xí)迪士尼的內(nèi)容營(yíng)銷做法，讓每一個(gè)產(chǎn)品都成為爆款；它是全世界為數(shù)不多能把品牌做成IP的企業(yè)，學(xué)習(xí)迪士尼的IP打造方法，提高你的品牌影響力。

無(wú)論是營(yíng)銷、產(chǎn)品打造、IP打造、服務(wù)體驗(yàn)，迪士尼都做成了商業(yè)社會(huì)的標(biāo)桿，從迪士尼的身上，不僅可以學(xué)到品牌、營(yíng)銷的最高級(jí)打法，也能夠?qū)W到服務(wù)營(yíng)銷、極致服務(wù)體驗(yàn)的打造方法，幫助你的企業(yè)提升品牌營(yíng)銷能力以及體驗(yàn)式服務(wù)的核心能力。

課程收益：

●幫助學(xué)員了解迪士尼做品牌做服務(wù)的理念和方法；

●學(xué)會(huì)迪士尼做營(yíng)銷就是做內(nèi)容的理念，掌握迪士尼內(nèi)容營(yíng)銷的玩法；

●掌握一套迪士尼打造服務(wù)體驗(yàn)的方法，升級(jí)你的企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)；

●掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經(jīng)濟(jì)和私域流量運(yùn)營(yíng)的方法，讓你的產(chǎn)品和服務(wù)也擁有自己的粉絲。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)創(chuàng)始人、營(yíng)銷高管、產(chǎn)品高管、品牌高管等

課程方式：講授講解+案例分析+小組討論+游戲+視頻分享+工具分享+現(xiàn)場(chǎng)演練

課程工具：用戶需求八卦模型、娛樂(lè)化營(yíng)銷羅盤、消費(fèi)升級(jí)階梯、用戶需求滿足公式、營(yíng)銷滑梯等。

課程大綱

先導(dǎo)：迪士尼，一家你需要付費(fèi)看廣告的公司

問(wèn)題：迪士尼的廣告為什么要付費(fèi)觀看？——因?yàn)樗膹V告是內(nèi)容

1.迪士尼與內(nèi)容營(yíng)銷

2.迪士尼與粉絲經(jīng)濟(jì)

3.迪士尼與IP經(jīng)濟(jì)

4.迪士尼與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

5.迪士尼與服務(wù)營(yíng)銷

6.迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢(shì)

第一講：品牌的四個(gè)現(xiàn)代化和一個(gè)未來(lái)化

一、品牌的四個(gè)現(xiàn)代化

1.主題化

2.情感化

3.趣味化

4.故事化

二、品牌的一個(gè)未來(lái)化

1.未來(lái)化：品牌IP化

2.品牌IP化的特征

特征1：品牌道具化

特征2：品牌人格化

特征3：品牌內(nèi)容化

特征4：品牌跨界賦能

3.迪士尼：品牌IP與超級(jí)文化符號(hào)

第二講：迪士尼的品牌內(nèi)容化內(nèi)容娛樂(lè)化

一、迪士尼的品牌內(nèi)容化

1.品牌圖文化

2.品牌影視化

3.品牌游戲化

4.品牌人格化

5.品牌樂(lè)園化

現(xiàn)實(shí)案例：我如何把一家商場(chǎng)一家工廠打造成4A級(jí)景區(qū)？

二、迪士尼的品牌內(nèi)容娛樂(lè)化

1.內(nèi)容趣味化

2.內(nèi)容主題化

3.內(nèi)容藝術(shù)化

4.內(nèi)容情感化

5.內(nèi)容故事化

6.內(nèi)容社交化

7.內(nèi)容流行化

8.娛樂(lè)成就品牌（迪士尼=快樂(lè)）

三、迪士尼的商業(yè)內(nèi)容化

1.產(chǎn)品是內(nèi)容：從影視到樂(lè)園都是內(nèi)容

2.服務(wù)是內(nèi)容：樂(lè)園的服務(wù)是內(nèi)容

3.管理是內(nèi)容：樂(lè)園的管理是課程

4.體驗(yàn)是內(nèi)容：樂(lè)園里體驗(yàn)的是內(nèi)容

互動(dòng)：迪士尼給你留下的印象是什么？

第三講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)產(chǎn)品內(nèi)容化創(chuàng)新

一、迪士尼的產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)化論

1.不做工具：不求有用

2.只做玩具：但求有趣

3.外加道具：裝可愛(ài)扮潮流

二、迪士尼的產(chǎn)品玩具化創(chuàng)新：做人見(jiàn)人愛(ài)的玩具型產(chǎn)品

1.產(chǎn)品顏色趣味化

2.產(chǎn)品形狀趣味化

3.產(chǎn)品氣味趣味化

4.產(chǎn)品味道趣味化

5.產(chǎn)品聲音趣味化

6.產(chǎn)品外包裝趣味化

7.產(chǎn)品名字、主題趣味化

8.產(chǎn)品服務(wù)趣味化

9.產(chǎn)品功能趣味化

10.產(chǎn)品人格化

案例分享：迪士尼的IP衍生產(chǎn)品

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：幫助自己的產(chǎn)品成為一個(gè)好玩具

三、迪士尼的產(chǎn)品道具化創(chuàng)新：做用戶夢(mèng)想擁有的道具型產(chǎn)品

1.升級(jí)產(chǎn)品三維的娛樂(lè)化

1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更藝術(shù)

2）功能：更高、更快、更強(qiáng)

3）主題：產(chǎn)品主題哲學(xué)化

2.設(shè)計(jì)產(chǎn)品升級(jí)要點(diǎn)

要點(diǎn)1：為你的產(chǎn)品確定一個(gè)人設(shè)

要點(diǎn)2：為你的產(chǎn)品講一個(gè)感人的故事

要點(diǎn)3：產(chǎn)品品牌化品牌IP化

案例分享：冬季凌晨3點(diǎn)排隊(duì)搶購(gòu)迪士尼圣誕六寶

第四講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容化創(chuàng)新

一、把服務(wù)戲劇化

1.給服務(wù)編寫劇本

2.讓服務(wù)成為表演

3、讓服務(wù)帶來(lái)快樂(lè)體驗(yàn)

二、讓服務(wù)成為一種表演

1.調(diào)整服務(wù)錢的表演心態(tài)：演員心態(tài)角色意識(shí)

1）保持積極心態(tài)

2）接受角色（崗位）安排

3）做最好的自己，讓自己更受歡迎

2.迪士尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五把鑰匙

1）問(wèn)候客戶

2）建立聯(lián)系

3）超越預(yù)期

4）賞識(shí)客戶

5）表達(dá)感謝

第五講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理

前言：出色的產(chǎn)品與服務(wù)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的成功

導(dǎo)入：為什么迪士尼的保安愿意對(duì)你跳舞？

一、像劇組一樣選人：不是招聘是選角

1.你招聘的是演員（建立演員心態(tài)）

2.招聘就是選角色（任務(wù)是扮演角色，不是補(bǔ)空缺）

3.賦予角色名字和重要的意義（從招聘開(kāi)始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維）

案例：迪士尼的招聘面試

二、像劇組一樣用人：不是給崗位，而是給角色

1.給一個(gè)角色——演員心態(tài)和角色意識(shí)

2.為角色命名——賦予工作意義；白雪公主和米奇老鼠

3.托付清晰的目標(biāo)和任務(wù)——“劇本、拍攝計(jì)劃和通告制度”

4.提供有限制的創(chuàng)作舞臺(tái)——既有劇本約束也有自由發(fā)揮

6.提供裝備——給他一個(gè)符合角色的管理道具（服裝和道具）

5.查看結(jié)果——不看人際關(guān)系，只看合作的結(jié)果

7.變公司為舞臺(tái)——給員工一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)

案例：迪士尼的員工上崗

三、像劇組一樣做激勵(lì)

1.變工作為創(chuàng)作：像創(chuàng)作戲劇一樣工作，戲劇是意義的建立者

2.變工作為創(chuàng)作：賦予你的產(chǎn)品：名稱、主題、美感、故事、情感、意義

3.讓事情管理人：劇組式管理是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的OKR管理

4.給員工舞臺(tái)讓他的表演被看見(jiàn)：被看見(jiàn)是最好的激勵(lì)

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