【課程背景】

萬物互聯(lián)的背景下，萬物數(shù)字化已成為歷史發(fā)展的必然。

在企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中，有的企業(yè)如魚得水，在數(shù)字海洋中快意遨游，有的企業(yè)確臨淵羨魚，不知該如何“織網(wǎng)”，有的企業(yè)不惜重金打造數(shù)字化平臺，卻深陷數(shù)字泥潭，管理效率不升反降，營銷業(yè)績蹣跚不前。

營銷作為企業(yè)的龍頭，數(shù)字化能夠賦予其哪些潛能？需要如何解鎖這些潛能？該如何為員工傳遞數(shù)字化的意義和價(jià)值，讓公司上下對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知達(dá)成一致，最終推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略全面落地。

本次課程，張老師會深入講解企業(yè)數(shù)字化的底層邏輯，企業(yè)的營銷該如何利用數(shù)字化解鎖其巨大潛能，運(yùn)用豐富的案例、工具和模型，教企業(yè)如何賦能數(shù)字化營銷，使其快速落地，創(chuàng)造豐碩業(yè)績。

【課程收益】

了解企業(yè)數(shù)字化的底層邏輯

為什么營銷是企業(yè)數(shù)字化的龍頭

營銷數(shù)字化要做好的幾個(gè)方面

營銷數(shù)字化的誤區(qū)

數(shù)字化背景下營銷策略的新變化

掌握數(shù)字化營銷的工具、模型、技巧

數(shù)字化營銷背景下，營銷人員該怎么做？其他人員該怎么做？

【課程特色】

哲學(xué)思辨，啟發(fā)思考，原創(chuàng)工具，親操案例，互動研討，現(xiàn)場答疑，學(xué)之能用。

親身操盤的真實(shí)案例，直抵企業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

切實(shí)有效的方法工具，助力企業(yè)解困成長。

【課程對象】

董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總裁助理、營銷管理人員、各部門經(jīng)理等中、高管人員

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、什么是數(shù)字化？

1、量化？

2、程序化？

3、數(shù)字？數(shù)據(jù)？

4、數(shù)字化的定義

信息

可度量

模型

案例討論：可數(shù)字化的有趣事物。

二、企業(yè)為什么要數(shù)字化？

1、STP分析

社會環(huán)境

技術(shù)環(huán)境

政策環(huán)境

2020年5月13日下午，國家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”倡議。

2021年8月，湖南省工信廳公布《湖南省制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三化”重點(diǎn)項(xiàng)目名單（2021年第一批）》

最近，在Teradata與《福布斯》雜志共同贊助的以數(shù)據(jù)分析為主題的“數(shù)字化革命峰會”上，這種認(rèn)識達(dá)到了前所未有的高度。

2、如何認(rèn)識數(shù)字化的地位？

歷史上的技術(shù)轉(zhuǎn)型

車輪、馬車：幾千年前

蒸汽機(jī)：二百年

印刷機(jī)：數(shù)百年

互聯(lián)網(wǎng)：幾十年

數(shù)字化：？

元宇宙：？？

3、企業(yè)數(shù)字化的驅(qū)動力

技術(shù)發(fā)展潮流

與外部環(huán)境協(xié)調(diào)融合的必然

速度驅(qū)動

管理績效驅(qū)動

精準(zhǔn)管理驅(qū)動

案例：速度取勝的企業(yè)、精準(zhǔn)管理取勝的企業(yè)、數(shù)字化的世界

4、企業(yè)數(shù)字化的意義

更好滿足客戶需求

精準(zhǔn)了解需求：客戶畫像

客戶溝通更加高效

客戶分層，個(gè)性化需求

競爭能力提升

成本

速度

品質(zhì)

新的商業(yè)機(jī)會

更大的增量市場

發(fā)現(xiàn)新市場

案例：

三、企業(yè)數(shù)字化包含哪些方面？

1、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化

業(yè)務(wù)單元接口（業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）

流程變革（再造）

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化體系

2、產(chǎn)品研發(fā)數(shù)字化

智慧化產(chǎn)品體系

實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速迭代

3、技術(shù)體系數(shù)字化

技術(shù)管理體系數(shù)字化

智慧開放的研發(fā)平臺

案例：CMMI、公共開發(fā)平臺

營銷體系數(shù)字化

內(nèi)部營銷服務(wù)體系

外部營銷平臺

對外接口(API)

數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)

4、客戶服務(wù)數(shù)字化

客戶價(jià)值創(chuàng)造、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、客戶旅程管理等為核心

以客戶為中心，與客戶協(xié)同發(fā)展

全觸點(diǎn)感知、全場景體驗(yàn)、全天候服務(wù)的數(shù)字化客戶服務(wù)體系

案例：物流業(yè)的變革、個(gè)性定制化服裝企業(yè)、電商平臺的營銷……

討論：數(shù)字化能為企業(yè)解決哪些問題，帶來哪些改變？

四、營銷數(shù)字化——企業(yè)數(shù)字化無可爭議的龍頭

1、從目標(biāo)出發(fā)

營銷的目標(biāo)

客戶需求：更貼切、更及時(shí)、意外附加值

內(nèi)部響應(yīng)：溝通（需求傳達(dá)）、響應(yīng)、附加建議

2、市場調(diào)研數(shù)字化

數(shù)字化問卷

調(diào)研內(nèi)容更加精微

客戶體驗(yàn)計(jì)劃

分析過程數(shù)字化

3、客戶溝通數(shù)字化

數(shù)字化渠道

客戶心理和需求挖掘的數(shù)字化

更多的服務(wù)內(nèi)容

數(shù)字化客服（機(jī)器人）

4、銷售渠道數(shù)字化

營銷渠道對接(API)

渠道選擇、時(shí)段、適宜商品數(shù)字化分析

管理過程數(shù)字化

5、廣告宣傳數(shù)字化

介質(zhì)數(shù)字化

創(chuàng)意過程數(shù)字化（數(shù)字內(nèi)核）

效果評估數(shù)字化

6、促銷活動數(shù)字化

手段更豐富

場景更廣闊

商家結(jié)盟

案例：ZARA、電商網(wǎng)站、微軟……

五、營銷數(shù)字化對企業(yè)數(shù)字化提出的要求

1、組織的數(shù)字化認(rèn)知及觀念培養(yǎng)

數(shù)字化與企業(yè)發(fā)展

數(shù)字化與管理者

精細(xì)管理

流程、賦能、分權(quán)、明責(zé)

信息過濾及分析

數(shù)字化與員工

數(shù)字化與工作內(nèi)容變化、員工數(shù)字技能學(xué)習(xí)

工作要求：更精準(zhǔn)、更高效、更及時(shí)

大局觀、內(nèi)部協(xié)調(diào)、服務(wù)意識

2、數(shù)字化戰(zhàn)略

戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略布局

實(shí)施步驟

3、數(shù)字化流程及組織變革

扁平組織

網(wǎng)狀組織

更快的變化

4、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)

API服務(wù)平臺

ERP

CRM

電商

小程序、會員系統(tǒng)

庫存系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類系統(tǒng)

案例：企業(yè)數(shù)字化成功與失敗案例

六、企業(yè)數(shù)字化機(jī)遇

1、管理效率提升

2、競爭能力提升

3、微創(chuàng)新能力提升

小步快跑、快速迭代

4、更多的商業(yè)機(jī)會

需求分層、個(gè)性化需求

新的商業(yè)模式

新的商業(yè)能力

案例：

七、企業(yè)數(shù)字化陷阱

1、數(shù)據(jù)噪音

數(shù)據(jù)分析噪音

客戶溝通噪音

內(nèi)部溝通噪音

2、數(shù)字?jǐn)[設(shè)

3、數(shù)字化所帶來的新任務(wù)

對內(nèi)認(rèn)同

對外認(rèn)同

4、數(shù)字之墻

溝通技術(shù)壁壘

溝通中介部門

線上與線下結(jié)合

5、盲目追隨

6、忽視企業(yè)原有架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式

7、盲目的優(yōu)越感

新的管理模式

新的發(fā)展方式

磨合時(shí)間

內(nèi)部、外部

案例：同質(zhì)化競爭、拷貝商業(yè)模式、需求溝通部門的作用……

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