全面質量管理之作業標準化、管理標準化、作業準守率、分層審核管理

【課程背景】

零缺陷大師克勞士就質量曾經說過“可信賴是應用哲學管理和指導組織的結果。如果一個組織真的想成為可信賴的,他們必須有具體的行動”、“只要你沒有質量的定義或政策，則有關你是否向客戶提供了足夠好的產品的爭吵就將持續下去”。質量是企業的生命線，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！如何讓企業建好質量這條防火墻、構筑企業生命線，靠的是理念指導下的行動思考：

1.如何讓企業人從質量管理到質量運營轉變？

2.如何通過科學的方法較少業務流程的偏差？

3.如何讓質量運營從從被動反應到主動預防？

4.如何讓我們的質量運營管理更具有活力化？

5.如何讓我能夠緊緊吻合質量運營持續精進？

走老路到不了新地方，質量運營管理創新已經是箭在弦上不得不發的境地。基于此實戰派管理專家柳草傾心迷茫中的質量運營管理人演繹一場質量管理人自己的管理大戲——

【課程目標】

聚焦企業發展之所需，采用系列訓練手法讓質量相關人員迅速掌握全面質量管理創新的心法、管法、技法。通過本課堂講授、案例剖析、小組練習、情景模擬，質量相關人員：

1.使得質量運營部門能夠找到合適的管理側重點，找出改善的重點或方向

2.學會站在價值的角度去看待管理標準，用”靶向治療”手法實現精準管理

3.圍繞一切管理中的動態因素，展開一系列的基于動態管理的“【詢】檢”管理

4.學會用系統的方法去思考質量管理的方方面面，避免摘了芝麻丟了西瓜式管理

5.創新作業審核新方法，站在作業遵守角度看品質，并找到優化的途徑

6.清晰分層審核的要義，切實做到從被動反應到主動防御的轉化

7.用世界級的眼光審視、看待質量偏差與質量一致性管理的紙卡系統

8.企業全面質量管理30天、60天、180行動計劃擬定

【課程收益】

領導維度：企業戰略的實現有基礎保障，并非大話空話誤“企”。

系統維度：組織建設的構建有系統思路，獲得長遠的效能發揮與增長。

員工維度：樹立榜樣，復制經驗、表彰先進，激勵團隊。提高工作效率和工作能力，以獲得個人與企業的同步成長。著實提高作業效率工作能力，實現員工與企業同步成長。

競爭維度：站在客戶的角度，助力企業贏取更多客戶，在激烈競爭中持續保持有利地位。

文化維度：過程管控和用數據管理提升業務效率，打造高效執行文化，避免不必要的損失和內耗，形成公平公正開放的文化氛圍，讓企業充滿生機和活力。

穩定維度：快速產品交付客戶，實現不停單，現金不斷流，贏得內外客戶雙重認可。使每個人都變成企業核心，實現專業的人辦專業的事，讓員工輕松高效工作。

【授課對象】

總經理，廠長，總監，質量部、生產部等各部門經理、車間主任、工程師、技術員等。（特別提醒：《作業標準化m管理標準化m作業準守率m分層審核管理》的推動絕不是一兩個人的事，也不是靠任何一個部門就能解決的問題，5-8管理團隊共同參與效果最佳。）

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

時間安排第1天

教學方式（主要）

講解+活動+案例+討論

課程主題

標準操作

階段性成果

1.掌握操作SOP的編制

2.掌握作業遵守率管理

3.學會操作多技能管理

第一單元[標準操作?]技術管理下的SOP編制技巧

第1節標準作業基礎

1.品質是個什么回事？

2.標準作業真的很重要

3.一道拿手好菜并不是那么簡單

4.現場管理中標準化作業思考

5.如果不要標準化作業

6.操作規程弊端與結果

7.標準作業流程實施步驟

8.GOOD SOP六個

第2節SOP主流程梳理

1.主工作流程梳理

2.需要做SOP

3.不需要做SOP

4.需要合并SOP

5.流程定義

6.主流程梳理的主體

第3節清單與計劃構建

1.sop編寫清單

2.SOP編寫計劃書

案例：SOP編寫計劃書

第4節SOP構建六步驟

1.獲取充分的資料

2.作業分解——劃分操作單元

3.描述操作單元——強調細部動作

4.針對細部動作拍攝照片

5.填寫作業要領書表格

6.驗證要領書

第5節作業要領書編制

1.作業/檢查要領書編制

2.檢查要領書不是檢查標準書

第6節限度樣品管理

1.限度樣本在標準化作業中的有效運用

2.良品限度樣本

3.不良品限度樣本

4.標準樣本

第二單元[標準操作?]現場作業遵守率管理

1.遵守率檢查方法

2.作業觀察的定義

3.作業觀察的目的

4.作業觀察的關鍵

5.提高標準作業的循環水平與作業觀察的關系

6.作業觀察的PDCA(CAP-Do)循環

7.作業觀察的案例

8.作業觀察表(例子)

9.案例作業標準遵守CHECK LIST

10.標準遵守CHECK LIST

第三單元[標準操作?]多技能管理與訓練道場構建

1.多技能管理

2.何謂多能工

3.多能工的優點

4.多能工培養方式

5.入職教育方案管理

6.多能工教育方案

7.培訓PROCESS運營

8.培訓內容

9.生產現場培訓方法

10.評價基準

11.多技能認定管理

12.獎勵方法管理

13.訓練道場建設

14.培訓道場布局圖

15.培訓道場功能展示

16.員工培訓流程

17.培訓目的及意義

18.培訓道場具體功能展示

19.某地鐵架大修中心道場效果圖

時間安排

第2天

教學方式（主要）

講解+活動+案例+討論

課程主題

管理運營

階段性成果

1.掌握管理技術標準化

2.掌握分層化審核管理

3.學會紙卡化系統管理

第四單元[管理運營?]崗位職位與管理技術標準化

1.崗位職位說明

2.什么是DCS?

3.DCS關鍵法則

4.DCS用在何處？

5.何時做DCS？

6.為什么用DCS？

7.DCS工作分析法

8.工作、職責、任務和步驟的事例

9.關鍵術語

10.管理技術標準化

案例1：某企業管理干部一天工作表

案例2：某企業管理干部一天工作表

案例3：某美資主管工作內容

第五單元[管理運營?]分層從被動反應到主動防御

分層管理四大項

分層審核四級要求一覽表

1.LPA?分層審核機制查什么？

分層審核過程MAP

分層審核過程解釋

LPA檢查表

審核識別并覆蓋高風險問題?工位特性

審核識別并覆蓋高風險問題?質量特性

審核識別并覆蓋高風險問題?體系特性

審核員注意事項

2.LPA?分層審核機制查什么？

分層審核員及頻次金字塔

計劃和追蹤示例?

計劃和追蹤示例?

審核員注意事項

3.LPA?分層審核機制查什么？

LPA檢查評估的4種狀態

審核員注意事項

4.LPAE分層審核機制查什么？

分層審核結果管理

現場審核中易發現的七大問題

分層審核案例

第六單元[管理運營?]現代企業紙卡系統運作管理

1.什么是紙卡系統

2.紙卡的版式與功能

3.為什么使用紙卡系統？

4.如何使用紙卡系統

5.我們多久用一次？

案例：班組長審核全過程

（制作紙卡系統，并進行實際流轉應用）

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