高效人際溝通與談判技巧--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

授課專家：[李慶遠(yuǎn)]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程大綱：

一、人際關(guān)系溝通的重要性

問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？

思考、提問、回答

講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上

統(tǒng)計(jì)分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%

人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人際管理溝通技巧

問題二：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通最為有效？

分組討論、發(fā)表心得

講解：溝通的意義、障礙和原則

溝通表達(dá)為：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠懇并確認(rèn)被理解

溝通發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句

溝通聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴

三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通

問題三：你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進(jìn)行溝通最為有效/

分組討論、發(fā)表心得

講解：怎樣與上司溝通

怎樣與同事溝通

怎樣與下屬溝通

四、企業(yè)外部人際溝通

問題四：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會(huì)？

分組討論、發(fā)表心得

講解：怎樣才能獲得對(duì)方的好感

真誠的欣賞和贊賞別人

找出雙方共同興趣點(diǎn)入手

經(jīng)常站在對(duì)方的角度去思考問題

對(duì)人應(yīng)熱誠、自信并信賴別人

五、面對(duì)客戶

問題五：怎樣面對(duì)客戶的異議和抗拒？

思考、提問、回答

講解：預(yù)期到并爭(zhēng)先準(zhǔn)備好

冷靜、審慎、接受客戶的感覺

用積極的態(tài)度化不利為有利

六、談判技巧

問題六：你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)？有什么心得體會(huì)？

分組討論、發(fā)表心得

講解：談判的態(tài)度、策略、步驟

談判的技巧、策略的重點(diǎn)

談判的結(jié)局

高明的成交技巧

七、面對(duì)壓力

問題七：你有哪些應(yīng)付客戶殺價(jià)的技巧？

思考、提問、回答

講解：客戶的殺價(jià)心理

應(yīng)付客戶殺價(jià)的技巧

閃避法等18種方法

八、大型談判技巧

問題八：大型談判應(yīng)注意什么？

思考、提問、回答

講解：充分的信息收集和準(zhǔn)備

組建一個(gè)談判班子并合理分工

控制談判的場(chǎng)面與進(jìn)展

預(yù)計(jì)并達(dá)到自己的目標(biāo)或目的

回顧和總結(jié)談判的成敗

九、總結(jié)、回答學(xué)員問題

老師介紹：李慶遠(yuǎn)

既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是資深的人力資源的專家和生產(chǎn)管理的專家，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。廣東某民企副總經(jīng)理，多所企管公司兼職高級(jí)講師和顧問師。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

人力資源職業(yè)素養(yǎng)生產(chǎn)管理

在HR管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)管理方面有深厚的造詣。綜合多年HR管理經(jīng)驗(yàn)和心得，自創(chuàng)《滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核》在數(shù)家企業(yè)中推行，并取得顯著效果。

工作經(jīng)歷：

從2000到2003年，在廣州某民營(yíng)公司擔(dān)任副總經(jīng)理職位

從1999到2000年，在東莞東聚電業(yè)有限公司擔(dān)任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師職位

1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，曾任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理和ISO14000管理代表、QS9000推行委員會(huì)委員，QCC、IQM、5S、提案改善等推行委員會(huì)副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。

1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團(tuán)北京分公司（噴霧口香糖）總經(jīng)理。

1992年06月～1998年04月，廣西金美集團(tuán)，曾任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長(zhǎng)、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。

1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。

1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測(cè)試中心工程師兼化學(xué)系講師

1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校教師。

1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì)，曾擔(dān)任工人、技術(shù)員、出納、會(huì)計(jì)等職位。

教育背景：

理學(xué)碩士

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

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