授課專家：[鄧文彪]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程目標(biāo)：讓企業(yè)管理層和信息化管理人員不僅對(duì)企業(yè)知識(shí)管理以及基于知識(shí)管理的企業(yè)業(yè)事務(wù)工作管理做出有意義的規(guī)劃，還要了解掌握實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃的IT平臺(tái)和方案，使知識(shí)管理真正落地，讓知識(shí)管理支撐企業(yè)的業(yè)事務(wù)工作高效運(yùn)行。

課程大綱：

第一講：知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)解決方案（章節(jié)要點(diǎn)）

第一章知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)的體系思想

IBM/LOTUS知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)的思想；

MICROSOFT知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)的思想；

其他機(jī)構(gòu)知識(shí)管理IT實(shí)現(xiàn)的思想

第二章文檔信息基礎(chǔ)平臺(tái)選擇與特點(diǎn)

IBM/LOTUS的DOMINO

平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

平臺(tái)功能配置

平臺(tái)的開發(fā)工具

安全功能

MICROSOFT的SHAREPOINT平臺(tái)

平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

平臺(tái)功能配置

平臺(tái)的開發(fā)工具

安全功能

第三章知識(shí)文檔庫管理平臺(tái)

IBM/LOTUS的DOMINO.DOC

第四章知識(shí)挖掘管理平臺(tái)

IBM/LOTUS的DISCOVERY

第五章知識(shí)化協(xié)同工作平臺(tái)

IBM/LOTUS的SAMETIME和QUICKPLACE

第六章跨時(shí)空知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)

IBM/LOTUS的LEANING SPACE

第七章知識(shí)化業(yè)事務(wù)工作流平臺(tái)

IBM/LOTUS的WORKFLOW

第八章企業(yè)信息知識(shí)門戶平臺(tái)

IBM的WEBSPHERE PORTOL

第二講知識(shí)管理系統(tǒng)的效果評(píng)估（章節(jié)要點(diǎn)）

第一章知識(shí)管理的價(jià)值模型

知識(shí)管理要為誰提供什么價(jià)值？

知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在投資方、企業(yè)方、員工方和客戶方是不同的；

知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值的體系模型；

知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值在企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段的要求是不同的

第二章知識(shí)管理的KPI指標(biāo)體系

KPI的定義或設(shè)計(jì)原則；

四個(gè)方面，二十個(gè)指標(biāo)構(gòu)成的KPI體系

第三章運(yùn)營(yíng)優(yōu)異評(píng)估KPI計(jì)算方法

任務(wù)決策依據(jù)充分率，反映任務(wù)下達(dá)的正確性；

同等任務(wù)的成本收益，反映實(shí)施成本變化水平；

同等任務(wù)的時(shí)間收益，反映執(zhí)行效率的變化水平；

同等周期質(zhì)量收益，反映完成任務(wù)質(zhì)量變化的水平；

任務(wù)分解正確率，反映任務(wù)正確下達(dá)的水平

第四章企業(yè)發(fā)展核心能力評(píng)估的KPI計(jì)算方法

組織知識(shí)積累率，反映組織累積學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；

組織經(jīng)典知識(shí)轉(zhuǎn)化率，反映組織學(xué)習(xí)知識(shí)的效果的能力；

核心知識(shí)存有率，反映組織核心知識(shí)記憶的能力；

核心知識(shí)轉(zhuǎn)移率，反映組織核心知識(shí)應(yīng)用轉(zhuǎn)移能力

同期同等創(chuàng)新知識(shí)增長(zhǎng)率，反映組織知識(shí)創(chuàng)新的能力

第五章員工發(fā)展能力評(píng)估的KPI計(jì)算方法

崗位相關(guān)知識(shí)累計(jì)率，反映員工累計(jì)學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；

相關(guān)工作知識(shí)應(yīng)考合格率，反映員工學(xué)習(xí)知識(shí)的效果的能力；

崗位產(chǎn)生知識(shí)有效率，反映員工崗位技能表現(xiàn)水平；

知識(shí)協(xié)作貢獻(xiàn)率，反映員工協(xié)作能力表現(xiàn)水平；

同期同等拓展知識(shí)增長(zhǎng)率，反映員工拓展新工作的能力

第六章客戶服務(wù)優(yōu)異評(píng)估的KPI計(jì)算方法

客戶信息現(xiàn)實(shí)正確率，反映對(duì)客戶的識(shí)別與記憶水平

同類客戶需求響應(yīng)周期下降率，反映對(duì)客戶的需求響應(yīng)水平

客戶服務(wù)答復(fù)滿意率，反映對(duì)客戶答復(fù)服務(wù)滿意水平

關(guān)系客戶跨季度交流保持率，反映對(duì)客戶關(guān)系維持的水平

老師介紹：鄧文彪

全國(guó)知名知識(shí)管理專家，IBM全球知識(shí)管理認(rèn)證培訓(xùn)CKP授權(quán)講師，曾歷任多家國(guó)內(nèi)知名公司機(jī)構(gòu)技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、總經(jīng)理、管理總顧問等職，他將知識(shí)管理理論和中國(guó)文化背景及企業(yè)管理實(shí)際緊密結(jié)合，所創(chuàng)建的《企業(yè)核心利潤(rùn)源理論和方法》理論問世之初，即引起北京大學(xué)、清大、華南理工大學(xué)、綜合開發(fā)研究院、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局信息中心等權(quán)威學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)高度重視，紛紛聘請(qǐng)邀請(qǐng)鄧文彪博士開設(shè)了包括“清大知識(shí)管理高級(jí)研修班”在內(nèi)的一系列講座。

鄧文彪博士致力于知識(shí)管理理論的實(shí)踐化、現(xiàn)實(shí)化，從2001年中開始，主持或顧問主持了三九集團(tuán)，TCL多媒體事業(yè)部、深圳彩虹集團(tuán)、中國(guó)東方衛(wèi)星通訊有限公司、深圳開發(fā)科技有限公司、鄭州宇通汽車有限公司、廣東省婦幼保健院等幾十家企業(yè)和機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施，還對(duì)中國(guó)海洋石油公司，信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院、寧波建龍鋼鐵有限公司等幾十機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行了知識(shí)管理理念導(dǎo)入！

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)知識(shí)化工作和管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)事務(wù)工作最高效率企業(yè)戰(zhàn)略管理技能培訓(xùn)