企業高效溝通技巧實戰--企業綜合管理內訓

發布時間：2022-07-09 點擊次數：382 來源：企業管理內訓

授課專家：[許廣崇]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

1.讓學員了解溝通的基本結構；

2.教會學員有效利用肢體語言，提高溝通能力；

3.使學員掌握人際風格與運用溝通技巧；

4.使學員提高與改善溝通的質量，增進工作績效。

課程大綱：

（1-2天）根據企業實際確定。

第一單元高效溝通概述

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

4.管理者溝通角色扮演

第二單元高效溝通的基本步驟

1.事前準備

2.確認需求

3.闡述觀點

4.處理異議

5.達成協議

6.共同實施

第三單元企業溝通的渠道與方式

1.上行溝通

2.平行溝通

3.下行溝通

4.溝通的障礙與異議處理

5.企業溝通機制的建立與監督

案例分享：AA公司的溝通機制。

第四單元有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3.溝通的四到三感覺

4.關鍵的溝通技巧--積極聆聽

5.有效溝通的六大技巧

案例分享："王小姐的待客秘訣"

第五單元有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第六單元怎樣與領導及下屬進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

4.下達命令的技巧

5.贊揚部下的技巧

6.批評部下的方法

案例：陳經理在管理溝通探討

老師介紹：許廣崇

擅長領域：

策劃咨詢銷售市場研究

工作經歷：

2004年02月-2004年04月北生藥業企劃經理。

2003年07月-2004年02月服務于廣西歡寶藥業，企劃部經理。

2000年07月-2003年06月服務于南寧維威制藥，策劃部經理、內部報刊執行總編。負責公司營銷組織建設和營銷運營管理，編撰《公司整體整合營銷規劃》和系列銷售推廣活動方案，并成功策劃CCTV模特大賽冠名賽事活動，充分展示事件營銷的無窮魅力，使企業的產品銷售由原來的3000萬元提升到6800萬元，次年提升到8700萬元，同時樹立了品牌形象和廣泛的知名度。

1999年07月-2000年06月服務于廣西康華藥業，歷任人事招聘主管、信用部經理、華中大區副經理兼省區經理。

1994年-1997年謀職于廣西東羅礦務局（國家大型二檔企業）辦公室，歷任局長文字秘書4年。

1986年07月-1999年06月服務于廣西東羅礦務局（國家大型二檔企業）南山礦、七星礦、那法礦，從事會計員、出納員、材料管理員、統計員、工會干事、宣傳干事、秘書等職務。

教育背景：

1999年08月-2000年04月高層經理MBA核心課程培訓班

1992年09月-1994年07月就讀于北京煤炭管理學院文秘專業

1987年09月-1991年12月參加廣西大學高等教育自學考試法律專業專科畢業

1984年09月-1986年07月就讀于廣西煤炭工業學校物資管理專業

主講課程：

擅長課程：營銷策劃、市場調研、銷售推廣、策劃/文案創意、媒體策劃、人力資源培訓管理、行政管理、MI/BI/VI策劃設計導入。

實戰課程有：《企業合同談判與簽訂技巧實戰》《企業客戶信用管理實戰》《企業文秘公文應用寫作實戰》《企業戰略定位與傳播》等。

課程形式：