授課專家：[許廣崇]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程目標(biāo)：

1.讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

2.教會學(xué)員有效利用肢體語言，提高溝通能力；

3.使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用溝通技巧；

4.使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量，增進(jìn)工作績效。

課程大綱：

（1-2天）根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定。

第一單元高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

4.管理者溝通角色扮演

第二單元高效溝通的基本步驟

1.事前準(zhǔn)備

2.確認(rèn)需求

3.闡述觀點(diǎn)

4.處理異議

5.達(dá)成協(xié)議

6.共同實(shí)施

第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式

1.上行溝通

2.平行溝通

3.下行溝通

4.溝通的障礙與異議處理

5.企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督

案例分享：AA公司的溝通機(jī)制。

第四單元有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.溝通的四到三感覺

4.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

5.有效溝通的六大技巧

案例分享："王小姐的待客秘訣"

第五單元有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第六單元怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4.下達(dá)命令的技巧

5.贊揚(yáng)部下的技巧

6.批評部下的方法

案例：陳經(jīng)理在管理溝通探討

老師介紹：許廣崇

擅長領(lǐng)域：

策劃咨詢銷售市場研究

工作經(jīng)歷：

2004年02月-2004年04月北生藥業(yè)企劃經(jīng)理。

2003年07月-2004年02月服務(wù)于廣西歡寶藥業(yè)，企劃部經(jīng)理。

2000年07月-2003年06月服務(wù)于南寧維威制藥，策劃部經(jīng)理、內(nèi)部報刊執(zhí)行總編。負(fù)責(zé)公司營銷組織建設(shè)和營銷運(yùn)營管理，編撰《公司整體整合營銷規(guī)劃》和系列銷售推廣活動方案，并成功策劃CCTV模特大賽冠名賽事活動，充分展示事件營銷的無窮魅力，使企業(yè)的產(chǎn)品銷售由原來的3000萬元提升到6800萬元，次年提升到8700萬元，同時樹立了品牌形象和廣泛的知名度。

1999年07月-2000年06月服務(wù)于廣西康華藥業(yè)，歷任人事招聘主管、信用部經(jīng)理、華中大區(qū)副經(jīng)理兼省區(qū)經(jīng)理。

1994年-1997年謀職于廣西東羅礦務(wù)局（國家大型二檔企業(yè)）辦公室，歷任局長文字秘書4年。

1986年07月-1999年06月服務(wù)于廣西東羅礦務(wù)局（國家大型二檔企業(yè)）南山礦、七星礦、那法礦，從事會計(jì)員、出納員、材料管理員、統(tǒng)計(jì)員、工會干事、宣傳干事、秘書等職務(wù)。

教育背景：

1999年08月-2000年04月高層經(jīng)理MBA核心課程培訓(xùn)班

1992年09月-1994年07月就讀于北京煤炭管理學(xué)院文秘專業(yè)

1987年09月-1991年12月參加廣西大學(xué)高等教育自學(xué)考試法律專業(yè)專科畢業(yè)

1984年09月-1986年07月就讀于廣西煤炭工業(yè)學(xué)校物資管理專業(yè)

主講課程：

擅長課程：營銷策劃、市場調(diào)研、銷售推廣、策劃/文案創(chuàng)意、媒體策劃、人力資源培訓(xùn)管理、行政管理、MI/BI/VI策劃設(shè)計(jì)導(dǎo)入。

實(shí)戰(zhàn)課程有：《企業(yè)合同談判與簽訂技巧實(shí)戰(zhàn)》《企業(yè)客戶信用管理實(shí)戰(zhàn)》《企業(yè)文秘公文應(yīng)用寫作實(shí)戰(zhàn)》《企業(yè)戰(zhàn)略定位與傳播》等。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工溝通技能培訓(xùn)企業(yè)高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)課程培訓(xùn)