授課專家：[顏廷君]

授課天數：1天

收費標準：價格面議

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課程大綱：

第一講溝通與社會化程度（成熟度）

一、社會化程度——溝通的心理基礎

1、思維層次盲從混沌獨立智能

2、情商層次對應克制獨立無我

二、溝通與思維能力

三、溝通與情商層次

第二講溝通語言

一、儀表儀容

二、肢體語言

三、溝通語言基本原則

１、普通話

２、語言包裝

３、不出口傷人(忍讓)

４、尊敬

５、認錯藝術

６、贊美（是人性的需求）

第三講深度溝通技巧

一、共振溝通——如何迅速地與人達成共識

１、什么叫共振溝通？

揭示和創造共同之處，這個過程稱之為“共振溝通。”

內容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用

揭示和創造共同之處是通過模仿來實現的。

2、影響模仿的三個感覺系統

3、作業

二、定勢運用

1、定勢

看到國旗聽到國歌為什么會激動?

定勢是某種體驗永存大腦的一種方式

理論依據是：伊萬?巴甫洛夫的研究。

2、創造并利用定勢

３、創造定勢的四個關鍵

第四講溝通心理學

一、溝通中的幾種心理效應

１、第一印象效應

２、登門檻效應

３、保齡球效應

４、情感效應

５、裁判意識（過度追求）

６、自我中心效應

二、深度溝通心理學

1、期望的魅力

2、被冷落的熱情

3、正向加強

第五講溝通中的障礙

1、溝通過濾（瓶頸）

２、選擇性知覺

３、溝通焦慮

４、溝通中的漏斗原理

5、投影

6、“政怠宦成”

第六講有效溝通環節:表達傾聽反饋

一、有效溝通環節一：表達

1、向誰表達——聽眾分析

聽眾是誰？

常見誤區

誤區之一：聽眾錯位

誤區之二：溝通渠道錯位

誤區之三：不講究溝通場合

誤區之四：公司內部的溝通與外部溝通混淆

２、我與聽眾的關系如何

我與聽眾之間的關系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關系是什么？

最常見的誤區：

推銷內容，而不是推銷利益

二、有效溝通的環節二：傾聽

１、傾聽的好處：

２、傾聽的5個層次

３、傾聽技巧

三、有效溝通環節三：反饋

1什么是反饋？

問題一：不反饋（看似深沉或玩深沉）

問題二：將表達（發表意見）當成反饋

問題三：消極反饋

如何接受反饋

四、JOHARI視窗

第七講溝通渠道

一、如何與上司溝通

1、來自上司的障礙

2、來自中層經理自身的障礙

3、與上司溝通的四種方式

二、水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。

水平溝通中的退縮方式

溝通中的侵略方式：

水平溝通的積極方式：

三、與下屬溝通

1、中層經理存在的溝通障礙：

2、下屬在溝通中存在的障礙：

3、與下屬溝通四種方式

第八講人格是溝通的利器

1、忠誠度

2、巧偽不如拙誠

3、信為本

4、仁愛的智慧

第九講溝通渠道（管理）創新——網絡溝通

——如何開一個高效率的會議

一、溝通層次

1、尊重差異

2、求同存異

3、集思廣益

4、精誠團結

二、網絡溝通與管理——“青島網通”網絡管理創新操作實務

第十講溝通從心開始

一、欲動天下者，先動天下心——毛澤東

二、動心必先順心

三、非職務影響力

四、行即是真知

五、工作生涯質量規劃

六、“真情互動”

老師介紹：顏廷君

擅長領域：

人力資源企業文化企業戰略

咨詢特長：企業文化建設咨詢經營戰略咨詢人力資源開發與管理咨詢

工作經歷：

上海國際信息研究中心主任、首席研究員、上海市高級管理咨詢師、上海慧泉特聘講師、國內大型刊物《經營者》《管理與財富》雜志撰稿人、專欄作家。

主講課程：

主講課程：《經營從心開始》、《高績效的中層管理――管理從心開始》、《企業文化建設》《鑄造卓越的員工與團隊》、《素質培訓》、《法德管理》、《品德管理》等。

服務客戶：

２００４年服務的國內大型企業有：海爾、海信、青島啤酒、上海電信、青島網通、洛陽黨校、中國中外遠、中鐵四局、江蘇陽光集團、青島網通、杭州網通、香港美特、日本荏原，黑龍江雙葉家居等８０余家，另與多家企業家協會與企管顧問公司合作在全國各地舉辦公開課３０余場。

著作：

發表作品：《鑄造卓越的個人與團隊》一套光盤（10張）正在熱銷中。《關于現代企業管理哲學的思考》、《管理創新——青島通信BBS》、《管理大思路》《是非圈外看分配》、《人性假設的誤區》《溫州培訓市場透視——對話亞美信》，由全國著名大型刊物《經營者》、《管理與財富》自2003年一月號開始連續刊載。參與編撰《實用證券投資詞典》。新書《經營從心開始》即將出版。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工有效溝通技能培訓企業員工溝通與談判技能培訓