企業(yè)跨部門溝通技能培訓(xùn)--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)

授課專家：[袁良]

授課天數(shù)：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程目標：

深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系

分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。

學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。

掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏。

課程大綱：

第一單元：團隊合作的利與弊

——跨部門溝通的常見障礙及主要原因

團隊成立的目的與功能

團隊分工合作的利與弊

跨部門溝通的常見障礙與主要原因

明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點

信任是溝通的基礎(chǔ)

建立感情賬戶

交情與工作效率的關(guān)系

人際關(guān)系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

知己知彼

擴大周哈里窗口中的公開區(qū)

注意非正式溝通

同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會寬容

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

第三單元：學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通

誰是你的內(nèi)部客戶

聆聽內(nèi)部客戶的需要

通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

共同制定工作目標并使期望一致

做現(xiàn)實的承諾并說到做到

堅持持續(xù)跟進

第四單元：內(nèi)部沖突處理技巧

可能導(dǎo)致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當(dāng)行為的原則與方法

自我情緒管理

老師介紹：袁良

專注于打造實踐性和實效性雙結(jié)合的"企業(yè)戰(zhàn)略營銷實踐力"

營銷界第一部散文隨感式實戰(zhàn)心得技法著者

國內(nèi)最大財經(jīng)媒體之一第一財經(jīng)日報營銷咨詢專家顧問

交大等高等學(xué)府EMBA,總裁班外聘培訓(xùn)導(dǎo)師

英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，Internationa Professiona Management Association）認證的國際專業(yè)培訓(xùn)師；

上海弗爾投資管理有限公司總裁

多家股份有限公司戰(zhàn)略營銷專家顧問.

組織間營銷研究與實踐中心創(chuàng)辦人-中國第一家專業(yè).專注從事組織間營銷,工業(yè)品營銷,BTOB營銷營銷的機構(gòu)!

主講課程：

營銷系統(tǒng)排毒課題系列:-培訓(xùn)

1.大客戶銷售差異化競爭7大攻略

2.渠道銷售與管理技能提升訓(xùn)練

3.贏合談判:如何贏得有利結(jié)局

4.高效銷售演示力

5.經(jīng)銷商會議培訓(xùn):與供應(yīng)商共贏法則

6.成功渠道銷售經(jīng)理人的七個習(xí)慣

7.金牌客戶服務(wù)攻略與溝通技藝

8.卓越銷售團隊管理(選,育,用,留)

9.工業(yè)品營銷組合策略

10整合營銷7種武器

11.大客戶鎖定的5大驅(qū)動力與7大戰(zhàn)略

12.創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略-持續(xù)創(chuàng)新力造就持久成長力

13.制訂年度策略性營銷規(guī)劃的程序和方法

14.營銷心理學(xué)

15.深度營銷流程導(dǎo)入與模式

服務(wù)客戶：

金融業(yè):

摩根基金公司，新疆建設(shè)銀行分行,上海農(nóng)村商業(yè)銀行,金盛人壽保險公司,,浙江商業(yè)銀行.上海東方證券公司....

服務(wù)業(yè):

第一財經(jīng)日報;中國東方航空集團公司,國際機場航服分公司;中國移動廣東公司,中國電信公司,摩天移動呼叫中心;太平洋百貨,浦東大酒店，,爵士島咖啡連鎖,金玉蘭餐飲集團,徐匯商業(yè)集團,上海好飾家建材超市集團.大金空調(diào),上海仁愛醫(yī)院..上海郵政局.上海電力公司

制造生產(chǎn)業(yè):

蓮花味精有限公司,雙鹿啤酒集團公司,中牧集團;拓能醫(yī)療科技公司;光明乳業(yè)公司;無錫邦瑞電器;;寶鋼機械廠；中集集團河北分公司,新鄉(xiāng)航空工業(yè)(集團)有限公司;內(nèi)蒙古健元鹿業(yè)公司;天津匯融,北京金盛食品,北京科力電力;葫蘆島九星集團;山西新魯班公司,科勒衛(wèi)浴;施耐德電氣公司,世界500強ABB公司;上廣電電機公司;上海電器成套設(shè)備研究所.上海大華電器設(shè)備公司,紫江集團.浙江蘭生服飾公司,黑牡丹江牛仔布,來富馳印刷新材料.三航-亞新太鋼管公司,用友軟件..新加坡制棉.....

房產(chǎn):

江蘇振龍房產(chǎn)，寧波香格房產(chǎn)

綜合貿(mào)易類:

中譽集團(汽車,廣告,房產(chǎn)),浙江百誠集團(五金,家用電器等),上海愛普國際貿(mào)易公司,鉑希廣告；LG生活健康；美高裝飾，美農(nóng)飼料,凱尼派克工具公司

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

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