授課專家：[袁良]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系

分析跨部門溝通的主要障礙及產生原因。

學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點。

掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。

課程大綱：

第一單元：團隊合作的利與弊

——跨部門溝通的常見障礙及主要原因

團隊成立的目的與功能

團隊分工合作的利與弊

跨部門溝通的常見障礙與主要原因

明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題

第二單元：跨部門溝通協作的要點

信任是溝通的基礎

建立感情賬戶

交情與工作效率的關系

人際關系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

知己知彼

擴大周哈里窗口中的公開區

注意非正式溝通

同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會寬容

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

第三單元：學會與內部顧客有效溝通

誰是你的內部客戶

聆聽內部客戶的需要

通過詢問真正理解內部客戶的需要

共同制定工作目標并使期望一致

做現實的承諾并說到做到

堅持持續跟進

第四單元：內部沖突處理技巧

可能導致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當行為的原則與方法

自我情緒管理

老師介紹：袁良

專注于打造實踐性和實效性雙結合的"企業戰略營銷實踐力"

營銷界第一部散文隨感式實戰心得技法著者

國內最大財經媒體之一第一財經日報營銷咨詢專家顧問

交大等高等學府EMBA,總裁班外聘培訓導師

英國國際專業管理協會（IPMA，Internationa Professiona Management Association）認證的國際專業培訓師；

上海弗爾投資管理有限公司總裁

多家股份有限公司戰略營銷專家顧問.

組織間營銷研究與實踐中心創辦人-中國第一家專業.專注從事組織間營銷,工業品營銷,BTOB營銷營銷的機構!

主講課程：

營銷系統排毒課題系列:-培訓

1.大客戶銷售差異化競爭7大攻略

2.渠道銷售與管理技能提升訓練

3.贏合談判:如何贏得有利結局

4.高效銷售演示力

5.經銷商會議培訓:與供應商共贏法則

6.成功渠道銷售經理人的七個習慣

7.金牌客戶服務攻略與溝通技藝

8.卓越銷售團隊管理(選,育,用,留)

9.工業品營銷組合策略

10整合營銷7種武器

11.大客戶鎖定的5大驅動力與7大戰略

12.創新營銷戰略-持續創新力造就持久成長力

13.制訂年度策略性營銷規劃的程序和方法

14.營銷心理學

15.深度營銷流程導入與模式

服務客戶：

金融業:

摩根基金公司，新疆建設銀行分行,上海農村商業銀行,金盛人壽保險公司,,浙江商業銀行.上海東方證券公司....

服務業:

第一財經日報;中國東方航空集團公司,國際機場航服分公司;中國移動廣東公司,中國電信公司,摩天移動呼叫中心;太平洋百貨,浦東大酒店，,爵士島咖啡連鎖,金玉蘭餐飲集團,徐匯商業集團,上海好飾家建材超市集團.大金空調,上海仁愛醫院..上海郵政局.上海電力公司

制造生產業:

蓮花味精有限公司,雙鹿啤酒集團公司,中牧集團;拓能醫療科技公司;光明乳業公司;無錫邦瑞電器;;寶鋼機械廠；中集集團河北分公司,新鄉航空工業(集團)有限公司;內蒙古健元鹿業公司;天津匯融,北京金盛食品,北京科力電力;葫蘆島九星集團;山西新魯班公司,科勒衛浴;施耐德電氣公司,世界500強ABB公司;上廣電電機公司;上海電器成套設備研究所.上海大華電器設備公司,紫江集團.浙江蘭生服飾公司,黑牡丹江牛仔布,來富馳印刷新材料.三航-亞新太鋼管公司,用友軟件..新加坡制棉.....

房產:

江蘇振龍房產，寧波香格房產

綜合貿易類:

中譽集團(汽車,廣告,房產),浙江百誠集團(五金,家用電器等),上海愛普國際貿易公司,鉑希廣告；LG生活健康；美高裝飾，美農飼料,凱尼派克工具公司

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工溝通技巧培訓企業跨部門溝通技能培訓