授課專家：[劉成熙]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態。

提升學員面對沖突問題與情緒的處理技巧。

了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。

克服溝通障礙,降低組織沖突,以發揮團隊最佳效益，進而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。

課程大綱：

一引言

解問題？或換問題？

新思考水平——經營的眼光

復雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

局部優化的總和≠總體優化

KCAB的循環

二沖突的基本理念

沖突的定義

沖突的構面

沖突的系統模式

沖突的層次與分類

橫向與縱向沖突

三沖突的形成

形成沖突的一般原因

不同層次沖突形成的特殊原因

沖突形成的過程

四沖突的影響與作用

動態的變化

積極與消極的影響作用

沖突與組織績效

沖突者的反應與對策

沖突過少的危害

五沖突管理的課題

沖突處理的向度與勝負模型

合作沖突理論

從沖突到學習

積極的沖突觀

沖突管理的策略

沖突管理的過程

六有效溝通與沖突管理

有效溝通的方式和技巧

有效溝通與沖突管理

七沖突問題的解決

成功團隊的特質

主管值得信任與部屬愿意坦誠

挖掘隱藏在問題背后的真正問題

降低沖突的方法

控制、妥協、統合的運用

統合的牌理

統合技巧的運用

沖突的調解技巧

八第三方干預對沖突管理的影響

第三方干預對沖突管理的影響

第三方干預對沖突管理解決技巧

老師介紹：劉成熙

學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA

臺灣大英法律事務所所長

歐亞法律事務所合伙律師

雍華國際電子有限公司CEO

春達國際股份有限公司總經理

臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總

廣東龍邦物流有限公司執行總經理

主講課程：

中高層主管MTP系列

魅力領導與統御藝術

授權與激勵

情景領導

經營管理優勢塑造

優勢商務談判技巧

非人力資源經理人的人力資源管理

招聘與面試技巧

企業內部講師培訓

執行力永續領先

大客戶銷售營銷技巧

銷售隊伍建設與管理

優質溝通與協調

跨部門溝通技巧

部屬培育與教練技巧

目標管理與績效考核

沖突管理與組織行為

演講與表達技巧

問題分析與解決方法

時間管理

情緒與壓力管理

高效能創新思維

高績效團隊建設

客戶服務與抱怨處理技

經營管理輔導

企業并購策略擬定

企業危機公關

企業法律顧問咨詢輔導

談判策略擬定與規劃

服務客戶：

陸海交通事業股份有限公司顧問

神廣電信股份有限公司顧問

宏巨建設股份有限公司顧問

來陽實業集團顧問

真王咼咖啡連鎖事業顧問

汕頭超聲印制版顧問

深圳市太太藥業股份有限公司

新力達集團有限公司

普誠科技（深圳）有限公司

廣東科龍電器股份有限公司

河南省新飛電器企業集團

四川綿陽卷煙廠

四川長虹電器股份有限公司

美的廚具

愛默生網絡能源有限公司

深圳振華富電子有限公司

深圳雨爾科技

志高空調

華為科技

玉溪紅塔集團

萬達利集團有限公司

建興光電廣州有限公司

西子浮信科技有限公司

兆文紡織服裝深圳有限公司

東菱凱琴集團

永旺商業集團

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業沖突管理技能培訓企業部門沖突管理技能提升