課程大綱：

一、中高層經(jīng)理的角色認(rèn)知

如何理解企業(yè)的發(fā)展？

主管升遷的真相

優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

作為下屬的職業(yè)經(jīng)理：經(jīng)營者的替身

作為同事的職業(yè)經(jīng)理：同事是我的內(nèi)部客戶

如何讓內(nèi)部客戶滿意

作為上司的職業(yè)經(jīng)理：中高層主管的角色定位

員工心目中的好主管--知人善任，用人所長

中高層經(jīng)理日常工作事項

中高層經(jīng)理管理的對象

主管的常見管理誤區(qū)

職業(yè)經(jīng)理的四大職能

處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

二、中高層經(jīng)理的團隊建設(shè)

案例分享：大雁的啟示

群體與團隊之間的區(qū)別是什么

好團隊的特征-5P法則

團隊中的八種角色

團隊角色的啟示

團隊發(fā)展的五個階段

老化團隊的五個突破口

團隊建設(shè)的四大誤區(qū)

團隊建設(shè)的三大風(fēng)險信號

處理團隊沖突的五種方式

討論：四個常見典型團隊沖突處理

小結(jié)：如何建設(shè)高績效團隊

三、中高層經(jīng)理的目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的好處

目標(biāo)管理的難點

為什么沒有好目標(biāo)

與高層一致

符合SMART原則

具有挑戰(zhàn)性

設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

如何應(yīng)對來自下屬目標(biāo)的阻力

目標(biāo)管理的“四步法”模型

目標(biāo)管理與考核誤區(qū)：你錯了么？

每一次考核評分不是結(jié)束，而是下一個開始

四、中高層經(jīng)理的有效溝通

溝通，成就卓越

有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

溝通的價值所在

溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

如何積極聆聽

有效表達——SOFTEN原則

善于觀察“非語言信息”

反饋的技巧

溝通的正確理念

與上司溝通的關(guān)鍵點

向上司請示與匯報的標(biāo)準(zhǔn)程序

同級溝通失敗的深層次分析

與下屬溝通的關(guān)鍵點

運用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

五、中高層經(jīng)理如何解決問題

問題的定義

面對問題時的心態(tài)

解決問題需要的技能

解決問題的步驟和順序

確定問題

分析原因

尋找出路

篩選方案

計劃實施,并檢查結(jié)果

經(jīng)典工具：六頂思考帽分析

六、中高層經(jīng)理如何培訓(xùn)與輔導(dǎo)

員工為什么業(yè)績不好

培訓(xùn)有三種形式及其應(yīng)用

主管人才培育六個思想障礙

培訓(xùn)的需求如何產(chǎn)生的

主管要培訓(xùn)重點下屬的四大技能

提高部屬的工作意愿

主管不要為了“培訓(xùn)”而“培訓(xùn)”

如何做員工的職業(yè)導(dǎo)師

主管擔(dān)任職業(yè)導(dǎo)師的“八大方式”

員工內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯

員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則

主管幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯開發(fā)“六步法”

員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

教練式經(jīng)理的六個要點

讓新員工感受到企業(yè)文化

七、中高層經(jīng)理的團隊激勵

什么是激勵

領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵”

激勵原理

需要層次理論

十大激勵方式排行榜

激勵的常見誤區(qū)

激勵的四原則

激勵前要做好4項要事

常用的三種激勵法：恐懼激勵法、誘因激勵法、人性激勵法

恐懼激勵法、誘因激勵法的基本原則

根據(jù)人格類型進行激勵

人格類型——指揮型

人格類型——關(guān)系型

人格類型——智力型

人格類型——工兵型

八、中高層經(jīng)理的有效授權(quán)

什么是授權(quán)

合理授權(quán)的意義

授權(quán)的常見誤區(qū)

授權(quán)的五個級別

應(yīng)該授權(quán)的工作

不應(yīng)授權(quán)的工作

授權(quán)前的心態(tài)

被授權(quán)者的6個必備條件

授權(quán)的9個原則

管理者如何向員工授權(quán)六大步驟

對授權(quán)失控的解決辦法

授權(quán)與控制的微妙境界：惠普的彈性管理

九、中高層經(jīng)理的執(zhí)行力

企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果

執(zhí)行力問題是由三大原因造成的

企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型

提倡執(zhí)行型的企業(yè)文化

制度執(zhí)行力

執(zhí)行關(guān)鍵點：檢查與獎勵

提升管理者的執(zhí)行力

猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點

職業(yè)經(jīng)理打造執(zhí)行力四步法：

門從哪兒開，人從哪兒走；

千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)；

人們不會做你希望的，人們只做你檢查的；

執(zhí)行的落地問題；誰是稱職的執(zhí)行高手？

十、課程總結(jié)與知識測驗

老師介紹：丁堅

丁堅老師是專注服務(wù)于大型企業(yè)集團的人力資源管理、集團風(fēng)險管控、戰(zhàn)略運營的專家，在人力資源管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、集團管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、公司財務(wù)內(nèi)控體系、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個咨詢項目；非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競爭環(huán)境，精通運用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實際問題的策略及實務(wù)，對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團化風(fēng)險管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗。

丁堅老師具備豐富的工作經(jīng)驗，曾先后在大型國企、金融業(yè)、外資制造業(yè)與咨詢公司擔(dān)任中高階主管，輔導(dǎo)過數(shù)百家大型企業(yè)集團的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項目。服務(wù)過的代表客戶主要有中國石油天然氣集團、中國移動、中國電信、中國廣廈控股、中糧集團、南京地鐵、中捷集團、開元集團、遠(yuǎn)東集團、天能集團、上海東捷電力集團、蘇中建設(shè)集團、棲霞房地產(chǎn)、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計院、國泰集團、浙江華庭房地產(chǎn)集團、中國南車集團、華立控股集團、寧波球冠電纜、安徽泰華集團、飛翔化工集團、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、長城資產(chǎn)管理公司、浙江太子龍服飾、江蘇省貿(mào)促會等企事業(yè)單位。

作為一位杰出的管理顧問與培訓(xùn)師，他的理論來源于對長三角地區(qū)多年的成功咨詢實踐，因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經(jīng)驗與理論對于面臨著日益激烈的國際競爭的中國企業(yè)尤其寶貴。

到目前為止，丁堅老師已經(jīng)為數(shù)百家企業(yè)提供了專業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，其中50%以上為大型企業(yè)集團與上市公司。同時，丁堅老師每年都會應(yīng)培訓(xùn)機構(gòu)之邀參加數(shù)十場公開課與內(nèi)訓(xùn)活動。

丁堅老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實操經(jīng)驗，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。他的培訓(xùn)五大特色：

啟發(fā)式教學(xué)—充分調(diào)動學(xué)員的積極性，強化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動性；

案例式教學(xué)—講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動式參與—融知識于學(xué)員體驗中，行為再復(fù)制及知識應(yīng)用度高；

強化文化式—從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識中；

情境教學(xué)式—角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區(qū)診斷”，使學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識，在娛樂之后有更多感悟。

丁堅老師信奉每個企業(yè)都是尊敬的VIP客戶，以專業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻給客戶，與客戶共同成長，是他最大的心愿。

主講課程：

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理實踐辭退員工管理與如何規(guī)避勞動風(fēng)險企業(yè)如何選、用、育、留優(yōu)秀員工平衡計分卡與績效評估如何構(gòu)建大型集團分子公司的管控體系年度經(jīng)營計劃設(shè)計實務(wù)標(biāo)桿管理與企業(yè)競爭策略績效考核與薪酬激勵實務(wù)操作招聘與面試技巧企業(yè)應(yīng)收帳款管理策略與催收實務(wù)現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練全面技能提升

【近期主講課程】：

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理實踐

辭退員工管理與如何規(guī)避勞動風(fēng)險

企業(yè)如何選、用、育、留優(yōu)秀員工

平衡計分卡與績效評估

如何構(gòu)建大型集團分子公司的管控體系

年度經(jīng)營計劃設(shè)計實務(wù)

標(biāo)桿管理與企業(yè)競爭策略

績效考核與薪酬激勵實務(wù)操作

招聘與面試技巧

企業(yè)應(yīng)收帳款管理策略與催收實務(wù)

現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練全面技能提升

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)中高層管理人員技能培訓(xùn)中高層經(jīng)理綜合管理技能提升訓(xùn)練營