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新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與挫折管理培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間:2022-07-18 點(diǎn)擊次數(shù):371 來(lái)源:企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)

授課專家:[何鮮]

授課天數(shù):2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):價(jià)格面議

開(kāi)辦周期:按需開(kāi)辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程大綱:

第一部分:面對(duì)變化,你準(zhǔn)備好了嗎?--新人的角色轉(zhuǎn)換篇

1、案例互動(dòng):小卉坐車(chē)為何總是坐過(guò)了站?

2、情景分析:論工作的第一天

3、新晉員工角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知:從校園走向社會(huì)需要的重點(diǎn)調(diào)整領(lǐng)域;

4、站在同一陣線上:如何盡快并快樂(lè)地融入你的組織;

第二部分:心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量--新人入職需要的心態(tài)調(diào)整

1.兩個(gè)真實(shí)職場(chǎng)案例帶來(lái)的思考:

√抱怨中悵然失去機(jī)會(huì)的小顧;

√曉云說(shuō):如果一切可以重來(lái);

2.開(kāi)啟思維:砸的只是冰箱嗎?

3.觀念革命:觀念影響態(tài)度,態(tài)度影響行為結(jié)果;

4.你需要這份工作嗎?--從馬斯洛的需求理論談職業(yè)價(jià)值;

5.夕陽(yáng)無(wú)限好:相同的境遇,別樣的心態(tài),不同的結(jié)果;

6.試著換個(gè)角度:影響職業(yè)心態(tài)的四大核心因素分析

√如何正確理解和看待工作中的自己;

√如何正確理解和看待工作中的內(nèi)/外部客戶(即人際關(guān)系);

√如何正確理解和看待置身其中的公司/平臺(tái);

√如何正確理解和看待社會(huì)就業(yè)的大環(huán)境;

7.“心開(kāi)”與“開(kāi)心”:10種不同典型工作心態(tài)對(duì)比;

8.案例研討:任小萍女士職業(yè)成功的奧秘;

第三部分:提升你的彈性和韌性–新人的壓力與逆境應(yīng)對(duì)篇

1、開(kāi)啟思維:人為什么會(huì)有挫折/壓力恐懼癥?常見(jiàn)的挫折和逆境都有哪些?

2、案例研討:面對(duì)突如其來(lái)的變故,沈菲如何是好?

3、從容以對(duì)–壓力與逆境總是難免的;

4、失之東隅,收之桑榆–挫折的兩重效應(yīng);

案例:原來(lái)挫折也可以變成好事

5、鷹的再生–如何拓寬你的舒適帶;

6、學(xué)會(huì)反思和變通–突破你的行為和思維習(xí)慣;

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):排雷隊(duì)的啟示

7、在安逸中預(yù)見(jiàn)危機(jī)–不斷提升你的生涯目標(biāo);

8、打開(kāi)心扉,學(xué)會(huì)借力–激活你的社會(huì)支持體系;

9、調(diào)整你的生活方式–我們需要一個(gè)健康的身體和心理;

10、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由;

真實(shí)案例:杰里說(shuō):請(qǐng)把我當(dāng)活人醫(yī)!

11、學(xué)會(huì)與繁瑣和壓力共舞--逆境中如何生成你的腦腓加工廠;

12、影音重現(xiàn):無(wú)腿人啟示錄

13、做向著太陽(yáng)走的人:積極、快樂(lè)的工作和生活!

第四部分:服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富–新人的服務(wù)意識(shí)篇

把心放下:當(dāng)你選擇了服務(wù)行業(yè);

多米諾骨牌效應(yīng):客戶四層級(jí)及忠誠(chéng)客戶的價(jià)值分析;

其實(shí)你不懂我的心--新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式;

贏在一線–服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富;

創(chuàng)出你的服務(wù)品牌--創(chuàng)造客戶體驗(yàn)滿意度最大化;

分享與討論:客戶的體驗(yàn)層次--“OK”層次?“有的話更好”層次?“超出我的期望”層次

經(jīng)典案例研討:

1、麥當(dāng)勞的“Q(Quality)–S(Services)–C(Cleanness)”

服務(wù)模式:質(zhì)量上乘,服務(wù)周到,清新整潔

2、臺(tái)灣首富、東方經(jīng)營(yíng)之神王永慶的成功之道:成功從一粒米開(kāi)始

3、對(duì)男友的期待/午后的免費(fèi)咖啡/銀行服務(wù)的多重驚喜!。。

予人玫瑰,手留余香:內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與員工滿意度;

從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析;

組建愛(ài)心家園的啟示

老師介紹:何鮮

英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士;

中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF(全球職業(yè)規(guī)劃師);

英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT(國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師)認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師;

資深職業(yè)顧問(wèn);

資深企業(yè)管理培訓(xùn)師;

國(guó)內(nèi)“管理情商(EQ)逆商(AQ)”女性授課第一人;

國(guó)內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者;

多年來(lái)一直專注于人力資源管理、管理心理學(xué)(組織行為學(xué))、組織EAP與員工關(guān)系管理、基于組織的職業(yè)生涯發(fā)展等領(lǐng)域的實(shí)踐和研究;相應(yīng)開(kāi)發(fā)出的成熟并極具市場(chǎng)品牌影響力的系列課程有:管理情商(EQ)與逆商(AQ)、管理者的員工心理管理與激勵(lì)技術(shù)、DISC性格分析與管理情境溝通、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理、壓力與情緒管理、人際心理與沖突管理、職業(yè)素質(zhì)職業(yè)心態(tài)與心理健康、基于勝任素質(zhì)模型的企業(yè)招聘選才與任用、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧等并成為以上核心領(lǐng)域的資深培訓(xùn)、咨詢與輔導(dǎo)專家;

中國(guó)人職業(yè)導(dǎo)航顧問(wèn)聯(lián)盟專家成員;

廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長(zhǎng)年顧問(wèn)專家;

廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓;多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家;

《總裁》《管理人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評(píng)專家

教育背景:

英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士;

中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF(全球職業(yè)規(guī)劃師)

主講課程:

18年的工作經(jīng)歷,涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語(yǔ)教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)等;歷任高校講師、英國(guó)某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國(guó)區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù);曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問(wèn)公司、知名培訓(xùn)管理顧問(wèn)公司等。

多年來(lái)一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究,并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的深入理解及研究,把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái),研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué)+管理實(shí)操技能提升”的系列培訓(xùn)課程,課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到,加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性,給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā),深受來(lái)自不同行業(yè)、企業(yè)管理者好評(píng)和擁戴;

同時(shí),個(gè)人也是國(guó)內(nèi)“員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者之一,一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國(guó)內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線,多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專訪和報(bào)道;曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢;也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場(chǎng)大型主題講座和培訓(xùn);多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國(guó)人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、北京人才市場(chǎng)報(bào)、中國(guó)南方網(wǎng)、中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。

基于管理心理學(xué)的管理技能開(kāi)發(fā)(管理類課程)

DISC性格分析與管理情境溝通(管理類課程)

員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理(面向企業(yè)管理者和普通員工的兩個(gè)版本)

管理情商(EQ)與逆商(AQ)(管理類課程)

壓力情緒管理(面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本)

沖突管理(面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本)

有效人際溝通與人際理解力提升(面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本)

基于勝任力的企業(yè)招聘與選才(課程授課難度深度將根據(jù)學(xué)員情況分中高端層次)

員工關(guān)懷與激勵(lì)技巧(管理類課程)

(新)員工職業(yè)素質(zhì)全面提升培訓(xùn)(職業(yè)發(fā)展、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)精神、溝通、團(tuán)隊(duì)精神等)普通員工課程

客服人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)(普通員工課程)

員工自我認(rèn)知、逆境激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)(普通員工課程)

非人力資源管理者的人力資源管理(普通員工課程)

內(nèi)部客戶服務(wù)技巧(普通員工課程)

授課經(jīng)歷及客戶評(píng)價(jià):

曾培訓(xùn)過(guò)的客戶:南方電網(wǎng)(多次)、深圳高新投資擔(dān)保、江蘇省建行、中國(guó)人才熱線、富士康、上海航天805研究所、天津東方海陸集裝箱(國(guó)際)集團(tuán)、香港茂森集團(tuán)、步步高、深圳電信、泉州移動(dòng)、深圳基山國(guó)際、香港英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)、中國(guó)聯(lián)通、深圳巴士集團(tuán)、深圳能建恒物流(多次)、深圳恒豐地產(chǎn)、深圳濠景酒樓、深圳新樂(lè)汽車(chē)租賃、深圳科藝嘉、華東地區(qū)汽車(chē)協(xié)會(huì)、上海東來(lái)涂料、浙江永康人民醫(yī)院、廣西崇左供電局、佛山新中源陶瓷、新浪網(wǎng)、福建京閩中心(酒店)、香港融慧國(guó)際、中深人力、中泰集團(tuán)、新浪網(wǎng)、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)、景生國(guó)際、中國(guó)平安保險(xiǎn)、康柏國(guó)際、友誠(chéng)實(shí)業(yè)、中港控股、香港國(guó)際安全技術(shù)、長(zhǎng)大集團(tuán)、中郵物流、香港融慧國(guó)際、香港點(diǎn)道、上海銘杰城、中人網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、深圳人力資源研究會(huì)、深圳普大、河北人力資源研究會(huì)、中國(guó)職業(yè)咨詢網(wǎng)、深圳經(jīng)理學(xué)院、廣東省教育廳等

老師的課程是我們目前急需和以后工作中還要反復(fù)用到的,通俗易懂,實(shí)用性強(qiáng),對(duì)績(jī)效管理工作的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的意義---香港國(guó)際安全技術(shù)王總

何老師的課程講解的是對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展起決定性因素的分析與研究,何老師極其專業(yè)的闡述,敬業(yè)的精神給我們留下了極深的印象。---香港英國(guó)保誠(chéng)公司施總

聽(tīng)了何老師的課我感覺(jué)對(duì)工作對(duì)發(fā)展有了方向和信心,就想聽(tīng)實(shí)用,專業(yè)性強(qiáng),知識(shí)性高的課程。---中泰集團(tuán)有限公司人力資源經(jīng)理陳總

何老師的課程讓學(xué)員牢牢地定在教室里,為我們提供了很多值得借鑒的工具和方法,也讓我們重新審視現(xiàn)有的績(jī)效體系,對(duì)今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)---友誠(chéng)實(shí)業(yè)

課程形式:-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)


企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工管理技能培訓(xùn)新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與挫折管理培訓(xùn)

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