授課專家：[何鮮]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開(kāi)辦周期：按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程大綱：

第一部分：面對(duì)變化，你準(zhǔn)備好了嗎？--新人的角色轉(zhuǎn)換篇

1、案例互動(dòng)：小卉坐車(chē)為何總是坐過(guò)了站？

2、情景分析：論工作的第一天

3、新晉員工角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知：從校園走向社會(huì)需要的重點(diǎn)調(diào)整領(lǐng)域；

4、站在同一陣線上：如何盡快并快樂(lè)地融入你的組織；

第二部分：心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量--新人入職需要的心態(tài)調(diào)整

1.兩個(gè)真實(shí)職場(chǎng)案例帶來(lái)的思考：

√抱怨中悵然失去機(jī)會(huì)的小顧；

√曉云說(shuō)：如果一切可以重來(lái)；

2.開(kāi)啟思維：砸的只是冰箱嗎？

3.觀念革命：觀念影響態(tài)度，態(tài)度影響行為結(jié)果；

4.你需要這份工作嗎？--從馬斯洛的需求理論談職業(yè)價(jià)值；

5.夕陽(yáng)無(wú)限好：相同的境遇，別樣的心態(tài)，不同的結(jié)果；

6.試著換個(gè)角度：影響職業(yè)心態(tài)的四大核心因素分析

√如何正確理解和看待工作中的自己；

√如何正確理解和看待工作中的內(nèi)/外部客戶（即人際關(guān)系）；

√如何正確理解和看待置身其中的公司/平臺(tái)；

√如何正確理解和看待社會(huì)就業(yè)的大環(huán)境；

7.“心開(kāi)”與“開(kāi)心”：10種不同典型工作心態(tài)對(duì)比；

8.案例研討：任小萍女士職業(yè)成功的奧秘；

第三部分：提升你的彈性和韌性–新人的壓力與逆境應(yīng)對(duì)篇

1、開(kāi)啟思維：人為什么會(huì)有挫折/壓力恐懼癥？常見(jiàn)的挫折和逆境都有哪些？

2、案例研討：面對(duì)突如其來(lái)的變故，沈菲如何是好？

3、從容以對(duì)–壓力與逆境總是難免的；

4、失之東隅，收之桑榆–挫折的兩重效應(yīng)；

案例：原來(lái)挫折也可以變成好事

5、鷹的再生–如何拓寬你的舒適帶；

6、學(xué)會(huì)反思和變通–突破你的行為和思維習(xí)慣；

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：排雷隊(duì)的啟示

7、在安逸中預(yù)見(jiàn)危機(jī)–不斷提升你的生涯目標(biāo)；

8、打開(kāi)心扉，學(xué)會(huì)借力–激活你的社會(huì)支持體系；

9、調(diào)整你的生活方式–我們需要一個(gè)健康的身體和心理；

10、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由；

真實(shí)案例：杰里說(shuō)：請(qǐng)把我當(dāng)活人醫(yī)！

11、學(xué)會(huì)與繁瑣和壓力共舞--逆境中如何生成你的腦腓加工廠；

12、影音重現(xiàn)：無(wú)腿人啟示錄

13、做向著太陽(yáng)走的人：積極、快樂(lè)的工作和生活！

第四部分:服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富–新人的服務(wù)意識(shí)篇

把心放下：當(dāng)你選擇了服務(wù)行業(yè)；

多米諾骨牌效應(yīng)：客戶四層級(jí)及忠誠(chéng)客戶的價(jià)值分析；

其實(shí)你不懂我的心--新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式；

贏在一線–服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富；

創(chuàng)出你的服務(wù)品牌--創(chuàng)造客戶體驗(yàn)滿意度最大化；

分享與討論：客戶的體驗(yàn)層次--“OK”層次?“有的話更好”層次?“超出我的期望”層次

經(jīng)典案例研討：

1、麥當(dāng)勞的“Q（Quality）–S(Services)–C(Cleanness)”

服務(wù)模式:質(zhì)量上乘，服務(wù)周到，清新整潔

2、臺(tái)灣首富、東方經(jīng)營(yíng)之神王永慶的成功之道：成功從一粒米開(kāi)始

3、對(duì)男友的期待/午后的免費(fèi)咖啡/銀行服務(wù)的多重驚喜！�。。�

予人玫瑰，手留余香：內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與員工滿意度；

從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；

組建愛(ài)心家園的啟示

老師介紹：何鮮

英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；

中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；

英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師；

資深職業(yè)顧問(wèn)；

資深企業(yè)管理培訓(xùn)師；

國(guó)內(nèi)“管理情商（EQ）逆商（AQ）”女性授課第一人；

國(guó)內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者；

多年來(lái)一直專注于人力資源管理、管理心理學(xué)（組織行為學(xué)）、組織EAP與員工關(guān)系管理、基于組織的職業(yè)生涯發(fā)展等領(lǐng)域的實(shí)踐和研究；相應(yīng)開(kāi)發(fā)出的成熟并極具市場(chǎng)品牌影響力的系列課程有：管理情商（EQ）與逆商（AQ）、管理者的員工心理管理與激勵(lì)技術(shù)、DISC性格分析與管理情境溝通、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理、壓力與情緒管理、人際心理與沖突管理、職業(yè)素質(zhì)職業(yè)心態(tài)與心理健康、基于勝任素質(zhì)模型的企業(yè)招聘選才與任用、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧等并成為以上核心領(lǐng)域的資深培訓(xùn)、咨詢與輔導(dǎo)專家；

中國(guó)人職業(yè)導(dǎo)航顧問(wèn)聯(lián)盟專家成員；

廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長(zhǎng)年顧問(wèn)專家；

廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家；

《總裁》《管理人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評(píng)專家

教育背景：

英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；

中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）

主講課程：

18年的工作經(jīng)歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語(yǔ)教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國(guó)某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國(guó)區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問(wèn)公司、知名培訓(xùn)管理顧問(wèn)公司等。

多年來(lái)一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的深入理解及研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué)+管理實(shí)操技能提升”的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來(lái)自不同行業(yè)、企業(yè)管理者好評(píng)和擁戴；

同時(shí)，個(gè)人也是國(guó)內(nèi)“員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者之一，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國(guó)內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場(chǎng)大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國(guó)人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、北京人才市場(chǎng)報(bào)、中國(guó)南方網(wǎng)、中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。

基于管理心理學(xué)的管理技能開(kāi)發(fā)（管理類課程）

DISC性格分析與管理情境溝通（管理類課程）

員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理（面向企業(yè)管理者和普通員工的兩個(gè)版本）

管理情商（EQ）與逆商（AQ）（管理類課程）

壓力情緒管理（面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本）

沖突管理（面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本）

有效人際溝通與人際理解力提升（面向企業(yè)管理層和普通員工的兩個(gè)版本）

基于勝任力的企業(yè)招聘與選才(課程授課難度深度將根據(jù)學(xué)員情況分中高端層次）

員工關(guān)懷與激勵(lì)技巧（管理類課程）

（新）員工職業(yè)素質(zhì)全面提升培訓(xùn)（職業(yè)發(fā)展、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)精神、溝通、團(tuán)隊(duì)精神等）普通員工課程

客服人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)（普通員工課程）

員工自我認(rèn)知、逆境激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)（普通員工課程）

非人力資源管理者的人力資源管理（普通員工課程）

內(nèi)部客戶服務(wù)技巧（普通員工課程）

授課經(jīng)歷及客戶評(píng)價(jià)：

曾培訓(xùn)過(guò)的客戶：南方電網(wǎng)(多次)、深圳高新投資擔(dān)保、江蘇省建行、中國(guó)人才熱線、富士康、上海航天805研究所、天津東方海陸集裝箱（國(guó)際）集團(tuán)、香港茂森集團(tuán)、步步高、深圳電信、泉州移動(dòng)、深圳基山國(guó)際、香港英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)、中國(guó)聯(lián)通、深圳巴士集團(tuán)、深圳能建恒物流（多次）、深圳恒豐地產(chǎn)、深圳濠景酒樓、深圳新樂(lè)汽車(chē)租賃、深圳科藝嘉、華東地區(qū)汽車(chē)協(xié)會(huì)、上海東來(lái)涂料、浙江永康人民醫(yī)院、廣西崇左供電局、佛山新中源陶瓷、新浪網(wǎng)、福建京閩中心（酒店）、香港融慧國(guó)際、中深人力、中泰集團(tuán)、新浪網(wǎng)、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)、景生國(guó)際、中國(guó)平安保險(xiǎn)、康柏國(guó)際、友誠(chéng)實(shí)業(yè)、中港控股、香港國(guó)際安全技術(shù)、長(zhǎng)大集團(tuán)、中郵物流、香港融慧國(guó)際、香港點(diǎn)道、上海銘杰城、中人網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、深圳人力資源研究會(huì)、深圳普大、河北人力資源研究會(huì)、中國(guó)職業(yè)咨詢網(wǎng)、深圳經(jīng)理學(xué)院、廣東省教育廳等

老師的課程是我們目前急需和以后工作中還要反復(fù)用到的，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)績(jī)效管理工作的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的意義---香港國(guó)際安全技術(shù)王總

何老師的課程講解的是對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展起決定性因素的分析與研究，何老師極其專業(yè)的闡述，敬業(yè)的精神給我們留下了極深的印象。---香港英國(guó)保誠(chéng)公司施總

聽(tīng)了何老師的課我感覺(jué)對(duì)工作對(duì)發(fā)展有了方向和信心，就想聽(tīng)實(shí)用，專業(yè)性強(qiáng)，知識(shí)性高的課程。---中泰集團(tuán)有限公司人力資源經(jīng)理陳總

何老師的課程讓學(xué)員牢牢地定在教室里，為我們提供了很多值得借鑒的工具和方法，也讓我們重新審視現(xiàn)有的績(jī)效體系，對(duì)今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)---友誠(chéng)實(shí)業(yè)

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工管理技能培訓(xùn)新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與挫折管理培訓(xùn)