授課專家：[于航]

授課天數：1天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

1、認識溝通協調的重要性和作用點；

2、了解溝通協調的技巧和方法；

3、改善溝通協調思維模式，提升溝協調通能力；

課程大綱：

一、溝通的概念、意義

1、什么是溝通？

2、溝通在管理中的重要性

3、管理溝通的四大目的

4、無效的溝通可能會引發的問題

5、什么是協調？協調的作用

6、溝通和協調對企業的好處

我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通和協調造成的。

二、溝通中的問題和技巧

*寓言：有效溝通

*有效溝通的步驟

1.怎樣有效的發送信息

2.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？

三、溝通協調的種類和要點

*溝通協調的三種方式

*溝通協調行為的三方面

*溝通協調的方式

1.下對上溝通技巧

2.平行溝通技巧

3.上對下溝通技巧

*溝通協調要點

信任是溝通的基礎

建立感情賬戶

交情與工作效率的關系

人際關系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

知己知彼

注意非正式溝通

同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會寬容

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

四、部門之間常見溝通和協調誤區

1．只強調部門利益，缺少全局意識

2．部門間溝通和協調時缺少技巧

3．缺乏溝通和協調管理，沒有建立良好的溝通和協調流程、制度。

五、學會與內部顧客有效溝通

誰是你的內部客戶

聆聽內部客戶的需要

通過詢問真正理解內部客戶的需要

共同制定工作目標并使期望一致

做現實的承諾并說到做到

堅持持續跟進

六、沖突處理技巧

可能導致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當行為的原則與方法

自我情緒管理

總結

老師介紹：于航

于航

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師；

奇航管理咨詢公司總經理、咨詢培訓講師；

擁有十六年的企業管理及市場營銷管理經驗

教育背景：

工商管理碩士

工作經歷：

在十六年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中，有十年大型企業中高層管理經歷，曾先后擔任國企經理、私企副總、市場總監、行政總監等管理職務。積累了豐富的管理經驗，并結合企業實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情、操作性極強的管理方式。

多年來一直致力于企業管理的咨詢與培訓，在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業特別是民營企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。

已在幾十個咨詢實戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會等百余場，累計培訓幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業管理過程設計與管理工具的提供，受到企業界廣泛的認同與好評。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業部門管理技能培訓跨部門的高效溝通與協作