超級溝通力技能培訓(xùn)

課程目標(biāo)：

掌握溝通的基本內(nèi)涵；

精通高效溝通的各種形式；

掌握高效溝通的步驟和技巧；

提高與上司的溝通質(zhì)量；

改善與下屬的溝通方法；

通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

課程大綱：

第一單元認(rèn)識自我（測試）

?你的氣質(zhì)；

?你的性格是內(nèi)向還是外向？

?你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型？

?你樂觀嗎？

?你是疑心很重的人嗎？

第二單元溝通與管理溝通

?溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；

?溝通渠道及相關(guān)問題；

?溝通的障礙及克服技巧；

第三單元人際溝通

?人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；

?人際溝通的障礙及相應(yīng)對策；

?人際溝通的技巧；

?人際沖突處理；

第四單元組織溝通

?有效的組織溝通；

?組織外部溝通；

?組織內(nèi)部溝通；

第五單元非語言溝通

?非語言溝通；

?身體語言溝通；

?環(huán)境語言溝通；

第六單元傾聽技巧

?傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)；

?傾聽的障礙及克服；

?傾聽中的提問與反饋；

第七單元團(tuán)隊(duì)溝通

?團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征；

?團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型；

?會(huì)議溝通；

第八單元談判技巧

?談判的一般過程；

?談判的準(zhǔn)備；

?談判的策略；

?談判的技巧；

?談判中的語言溝通和非語言溝通；

第九單元如何與“難處”的人打交道

?如何與難處的客戶打交道；

?如何與難處的上司打交道；

?如何與難處的同事打交道；

?如何與難處的下屬打交道；

老師介紹：鮑愛中

企業(yè)管理博士，培訓(xùn)講師、咨詢顧問；曾經(jīng)工作于國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗(yàn)，積累了比較豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。

擅長領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人力資源銷售

教育背景：

企業(yè)管理博士

工作經(jīng)歷：

培訓(xùn)講師、咨詢顧問；曾經(jīng)工作于國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗(yàn)，積累了比較豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》

《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》

《贏在中層》

《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》

《超級溝通》

《時(shí)間管理》

《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》

《企業(yè)文化與企業(yè)變革》

《創(chuàng)建績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》

《壓力管理》

《培訓(xùn)培訓(xùn)師》

《高效決策與危機(jī)管理》

《快速提升客戶服務(wù)技巧》

《用“心”銷售》

《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)超級溝通力技能培訓(xùn)企業(yè)員工溝通能務(wù)技巧培訓(xùn)