受訓對象：企業全體員工

課程目標：

協助團隊建設積極的溝通文化。使團隊盡量避免彼此交流時因溝通不暢而帶來的人為障礙。使團隊因改善溝通而迅速提升工作效率。幫助團隊成員快速掌握高效的與人交流的藝術。

課程大綱：

第1單元同理心基本概念

1.同理心的定義

(1)如何了解別人

(2)如何看待問題

2.同理心的兩大步聚

(1)辨識

(2)反饋

3.同理心的兩大區別

(1)換位思考

(2)同情心

4.同理心的兩大準則

(1)先處理心情，再處理事情

(2)立場要堅定，態度要熱情

5.同理心的四個分段

(1)LL：最低分

(2)L：低分

(3)H：高分

(4)HH：最高分

第2單元LL、L反饋分析

1.LL定義

(1)忽視發話者

(2)強化發話者

2.LL量表

(1)僅表批評、指責、抱怨

(2)冷嘲熱諷，取笑發話者

(3)否定與挑剔其見解

(4)制止對方說話

(5)找借口，自我辯解

(6)完全忽視發話者

3.L定義

(1)遺漏對方

(2)被誤解

4.L量表

(1)只處理事情，不處理心情

(2)指出問題，給予警告或“苦口良藥”

(3)僅表抱歉

(4)盲目照做

(5)盲目安撫

(6)自敘以滿足自我需求

第3單元H、HH反饋分析

1.H定義

(1)準確辨認發話者重要而明顯的感受

(2)準確反饋發話者重要而明顯的感受

2.H量表

(1)反饋出最明顯的感受

(2)回應

(3)傾聽

(4)認同

(5)禮節性（但非例行公事式）

(6)良好的服務

3.HH定義

(1)各種復雜感受中的潛在感受

(2)潛在需求

(3)潛臺詞

(4)暗示

(5)潛意識

4.HH量表

(1)心領神會，心心相印，心有靈犀一點通。

(2)默契

(3)知已

(4)不苦的良藥

(5)一針見血，恍然大悟

(6)超乎想像的服務

第4單元同理心應用功效

【案例】綜合分析

1.同理心錯誤應用方式

(1)老好人

(2)有錯不糾

(3)拍馬屁

(4)繁文縟節

(5)刻板公式

2.同理心功效

(1)滿足對方心理需求，深度尊重對方

(2)化解人際矛盾，融洽人際關系

(3)消除逆反情緒，避免溝通障礙

(4)增加專業風范，展示人格魅力

(5)有利于快速達成共識，便于迅速解決問題

(6)具千金難買之力，且無需任何金錢投資

老師介紹：張國欣

國內較早從事教育訓練先行者，多家企業經營管理特聘顧問，多家知名管理咨詢公司特約講師，上海交大MBA客座講師。張老師近十年來不斷與企業進行緊密聯系與合作，對企業的內部狀況、實際需求有著精準的把握。所以課程總是能夠做到實事求是，實用性很強。張老師有著豐富的企業輔導和培訓經驗，以深厚的培訓技巧加上傳神的表達方式，精準傳遞培訓理念，并對學員訓前的了解和訓后的成長極其關注，以帶給學員深刻持久的變化；他全力以赴地傾情演繹每一場演講及課程，因而在學員中獲得絕佳的口碑與聲譽！授課形式生動活潑，有活動、游戲、表格、討論等.多年職業培訓師生涯，學員滿意率98%以上！

教育背景：

國內較早從事教育訓練先行者，多家企業經營管理特聘顧問，多家知名管理咨詢公司特約講師，上海交大MBA客座講師。張老師近十年來不斷與企業進行緊密聯系與合作，對企業的內部狀況、實際需求有著精準的把握。所以課程總是能夠做到實事求是，實用性很強。張老師有著豐富的企業輔導和培訓經驗，以深厚的培訓技巧加上傳神的表達方式，精準傳遞培訓理念，并對學員訓前的了解和訓后的成長極其關注，以帶給學員深刻持久的變化；他全力以赴地傾情演繹每一場演講及課程，因而在學員中獲得絕佳的口碑與聲譽！授課形式生動活潑，有活動、游戲、表格、討論等.多年職業培訓師生涯，學員滿意率98%以上！

主講課程：

一、卓越執行力

1、真正認識執行的根源與本質

2、從中國企業的實際出發，建設企業執行力體系的關鍵點與難點是什么

3、企業執行力的建設如何落到實處

二、組織溝通技巧

1、運用不同技巧和方式克服溝通障礙

2、有效的與同事、部屬和上司溝通

3、在團隊中有效的與他人溝通,達成共識

4、通過溝通改善與其它部門的工作關系

三、如何培育輔導部屬

1.教練及要點?教練技術的步驟?教練技術的要點

2.輔導策略?計劃性的工作教導?輔導部屬的步驟

四、有效授權與激勵下屬

1、授權的本質是什么，如何克服授權障礙

2、如何持續有效地授權并監控授權過程

3、讓團隊始終保持高昂的斗志與工作熱情

五、如何快速達成目標

1、目標管理認知

2、如何得到一個好目標--擬定目標的思維與科學方法

3、將戰略目標轉化為運作計劃

4、制定目標的技巧

5、從目標到計劃

6、從計劃到工作追蹤

六、打造高績效團隊

1、如何組建團隊

2、團隊里的角色分析，團隊成員構成

3、怎樣提高團隊的凝聚力

4、如何發揮團隊1+1〉2的力量

七、企業中高層管理者能力訓練

1、認識管理

2、基本管理理念

3、現代企業管理趨勢

4、管理者角色轉變的困難與原因分析

5、管理技巧

八、1：10思維—企業員工素質教育

1、如何擁有良好的心態

2、如何設定目標

3、如何發揮自己潛能

4、如何提高自己的人際關系與溝通

5、如何把工作做得最佳績效

授課經歷及客戶評價：

張老師不僅講理論，而且講實戰，是手把手的企業老師。

——日本電產三協（浙江）曲科長

本次課程讓我大開眼界，收益匪淺，不愧為企業管理的專家！

——嘉興誠浩時裝宋總

張老師的課輕松互動，深入淺出，生動耐人尋味，實用性強。學完后可以迅速應用到工作中去。

——天一集團俞總

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓雙贏的溝通—同理心課程培訓企業部門溝通技能培訓