企業(yè)部門沖突管理

課程目標(biāo)：

1.了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)

2.提升學(xué)員面對(duì)沖突問題與情緒的處理技巧

3.了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突

4.克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最佳效益，進(jìn)而事先防范沖突,塑造最佳工作情境

5.掌握人際關(guān)系處理方法

課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)沖突

1.工作環(huán)境的真實(shí)性

什么是沖突？

沖突的類型和特點(diǎn)

沖突的后果和影響（受害圈）

我們身邊的實(shí)際例子分析

2.沖突的起因和來源

個(gè)體的原因

組織結(jié)構(gòu)的天然影響

二、解決沖突的“制勝劍法”

1.加強(qiáng)個(gè)人的溝通能力

三個(gè)層次的溝通障礙

做到良好溝通的幾個(gè)步驟

有效的表達(dá)和傾聽

敏捷的反應(yīng)

2.有效的管理時(shí)間，緩解工作壓力

理解時(shí)間管理

有效管理時(shí)間的方法

3.知己知彼，百戰(zhàn)不殆

分析你的氣質(zhì)類型

壓力和影響

工作方式分析

有效的說服技巧

4.合理選擇采用處理沖突的5種基本方式

5.5+1化解沖突

6.用贊美的方式解決沖突

7.會(huì)議中沖突的有效解決

三、從沖突到團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和成員

2.避免/降低沖突的幾種方法

合理的與人溝通姿態(tài)

改善思維方式

設(shè)立合理的組織結(jié)構(gòu)和溝通渠道

建立良好的沖突文化

四.人際關(guān)系之處理技巧

1.人際關(guān)系的意義與重要性

2.人際關(guān)系的本質(zhì)

3.人際關(guān)系的處理技巧

老師介紹：張國(guó)欣

國(guó)內(nèi)較早從事教育訓(xùn)練先行者，多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特聘顧問，多家知名管理咨詢公司特約講師，上海交大MBA客座講師。張老師近十年來不斷與企業(yè)進(jìn)行緊密聯(lián)系與合作，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部狀況、實(shí)際需求有著精準(zhǔn)的把握。所以課程總是能夠做到實(shí)事求是，實(shí)用性很強(qiáng)。張老師有著豐富的企業(yè)輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以深厚的培訓(xùn)技巧加上傳神的表達(dá)方式，精準(zhǔn)傳遞培訓(xùn)理念，并對(duì)學(xué)員訓(xùn)前的了解和訓(xùn)后的成長(zhǎng)極其關(guān)注，以帶給學(xué)員深刻持久的變化；他全力以赴地傾情演繹每一場(chǎng)演講及課程，因而在學(xué)員中獲得絕佳的口碑與聲譽(yù)！授課形式生動(dòng)活潑，有活動(dòng)、游戲、表格、討論等.多年職業(yè)培訓(xùn)師生涯，學(xué)員滿意率98%以上！

教育背景：

國(guó)內(nèi)較早從事教育訓(xùn)練先行者，多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特聘顧問，多家知名管理咨詢公司特約講師，上海交大MBA客座講師。張老師近十年來不斷與企業(yè)進(jìn)行緊密聯(lián)系與合作，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部狀況、實(shí)際需求有著精準(zhǔn)的把握。所以課程總是能夠做到實(shí)事求是，實(shí)用性很強(qiáng)。張老師有著豐富的企業(yè)輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以深厚的培訓(xùn)技巧加上傳神的表達(dá)方式，精準(zhǔn)傳遞培訓(xùn)理念，并對(duì)學(xué)員訓(xùn)前的了解和訓(xùn)后的成長(zhǎng)極其關(guān)注，以帶給學(xué)員深刻持久的變化；他全力以赴地傾情演繹每一場(chǎng)演講及課程，因而在學(xué)員中獲得絕佳的口碑與聲譽(yù)！授課形式生動(dòng)活潑，有活動(dòng)、游戲、表格、討論等.多年職業(yè)培訓(xùn)師生涯，學(xué)員滿意率98%以上！

主講課程：

一、卓越執(zhí)行力

1、真正認(rèn)識(shí)執(zhí)行的根源與本質(zhì)

2、從中國(guó)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力體系的關(guān)鍵點(diǎn)與難點(diǎn)是什么

3、企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)如何落到實(shí)處

二、組織溝通技巧

1、運(yùn)用不同技巧和方式克服溝通障礙

2、有效的與同事、部屬和上司溝通

3、在團(tuán)隊(duì)中有效的與他人溝通,達(dá)成共識(shí)

4、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

三、如何培育輔導(dǎo)部屬

1.教練及要點(diǎn)?教練技術(shù)的步驟?教練技術(shù)的要點(diǎn)

2.輔導(dǎo)策略?計(jì)劃性的工作教導(dǎo)?輔導(dǎo)部屬的步驟

四、有效授權(quán)與激勵(lì)下屬

1、授權(quán)的本質(zhì)是什么，如何克服授權(quán)障礙

2、如何持續(xù)有效地授權(quán)并監(jiān)控授權(quán)過程

3、讓團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的斗志與工作熱情

五、如何快速達(dá)成目標(biāo)

1、目標(biāo)管理認(rèn)知

2、如何得到一個(gè)好目標(biāo)--擬定目標(biāo)的思維與科學(xué)方法

3、將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為運(yùn)作計(jì)劃

4、制定目標(biāo)的技巧

5、從目標(biāo)到計(jì)劃

6、從計(jì)劃到工作追蹤

六、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、如何組建團(tuán)隊(duì)

2、團(tuán)隊(duì)里的角色分析，團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成

3、怎樣提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

4、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)1+1〉2的力量

七、企業(yè)中高層管理者能力訓(xùn)練

1、認(rèn)識(shí)管理

2、基本管理理念

3、現(xiàn)代企業(yè)管理趨勢(shì)

4、管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因分析

5、管理技巧

八、1：10思維—企業(yè)員工素質(zhì)教育

1、如何擁有良好的心態(tài)

2、如何設(shè)定目標(biāo)

3、如何發(fā)揮自己潛能

4、如何提高自己的人際關(guān)系與溝通

5、如何把工作做得最佳績(jī)效

授課經(jīng)歷及客戶評(píng)價(jià)：

張老師不僅講理論，而且講實(shí)戰(zhàn)，是手把手的企業(yè)老師。

——日本電產(chǎn)三協(xié)（浙江）曲科長(zhǎng)

本次課程讓我大開眼界，收益匪淺，不愧為企業(yè)管理的專家！

——嘉興誠浩時(shí)裝宋總

張老師的課輕松互動(dòng)，深入淺出，生動(dòng)耐人尋味，實(shí)用性強(qiáng)。學(xué)完后可以迅速應(yīng)用到工作中去。

——天一集團(tuán)俞總

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門管理技能培訓(xùn)企業(yè)部門沖突管理