課程目標：

1.了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態

2.提升學員面對沖突問題與情緒的處理技巧

3.了解如何運用相關技巧預防并化解組織沖突

4.克服溝通障礙,降低組織沖突,以發揮團隊最佳效益，進而事先防范沖突,塑造最佳工作情境

5.掌握人際關系處理方法

課程大綱：

一、認識沖突

1.工作環境的真實性

什么是沖突？

沖突的類型和特點

沖突的后果和影響（受害圈）

我們身邊的實際例子分析

2.沖突的起因和來源

個體的原因

組織結構的天然影響

二、解決沖突的“制勝劍法”

1.加強個人的溝通能力

三個層次的溝通障礙

做到良好溝通的幾個步驟

有效的表達和傾聽

敏捷的反應

2.有效的管理時間，緩解工作壓力

理解時間管理

有效管理時間的方法

3.知己知彼，百戰不殆

分析你的氣質類型

壓力和影響

工作方式分析

有效的說服技巧

4.合理選擇采用處理沖突的5種基本方式

5.5+1化解沖突

6.用贊美的方式解決沖突

7.會議中沖突的有效解決

三、從沖突到團隊協作

1.什么是優秀的團隊經理和成員

2.避免/降低沖突的幾種方法

合理的與人溝通姿態

改善思維方式

設立合理的組織結構和溝通渠道

建立良好的沖突文化

四.人際關系之處理技巧

1.人際關系的意義與重要性

2.人際關系的本質

3.人際關系的處理技巧

老師介紹：張國欣

國內較早從事教育訓練先行者，多家企業經營管理特聘顧問，多家知名管理咨詢公司特約講師，上海交大MBA客座講師。張老師近十年來不斷與企業進行緊密聯系與合作，對企業的內部狀況、實際需求有著精準的把握。所以課程總是能夠做到實事求是，實用性很強。張老師有著豐富的企業輔導和培訓經驗，以深厚的培訓技巧加上傳神的表達方式，精準傳遞培訓理念，并對學員訓前的了解和訓后的成長極其關注，以帶給學員深刻持久的變化；他全力以赴地傾情演繹每一場演講及課程，因而在學員中獲得絕佳的口碑與聲譽！授課形式生動活潑，有活動、游戲、表格、討論等.多年職業培訓師生涯，學員滿意率98%以上！

教育背景：

國內較早從事教育訓練先行者，多家企業經營管理特聘顧問，多家知名管理咨詢公司特約講師，上海交大MBA客座講師。張老師近十年來不斷與企業進行緊密聯系與合作，對企業的內部狀況、實際需求有著精準的把握。所以課程總是能夠做到實事求是，實用性很強。張老師有著豐富的企業輔導和培訓經驗，以深厚的培訓技巧加上傳神的表達方式，精準傳遞培訓理念，并對學員訓前的了解和訓后的成長極其關注，以帶給學員深刻持久的變化；他全力以赴地傾情演繹每一場演講及課程，因而在學員中獲得絕佳的口碑與聲譽！授課形式生動活潑，有活動、游戲、表格、討論等.多年職業培訓師生涯，學員滿意率98%以上！

主講課程：

一、卓越執行力

1、真正認識執行的根源與本質

2、從中國企業的實際出發，建設企業執行力體系的關鍵點與難點是什么

3、企業執行力的建設如何落到實處

二、組織溝通技巧

1、運用不同技巧和方式克服溝通障礙

2、有效的與同事、部屬和上司溝通

3、在團隊中有效的與他人溝通,達成共識

4、通過溝通改善與其它部門的工作關系

三、如何培育輔導部屬

1.教練及要點?教練技術的步驟?教練技術的要點

2.輔導策略?計劃性的工作教導?輔導部屬的步驟

四、有效授權與激勵下屬

1、授權的本質是什么，如何克服授權障礙

2、如何持續有效地授權并監控授權過程

3、讓團隊始終保持高昂的斗志與工作熱情

五、如何快速達成目標

1、目標管理認知

2、如何得到一個好目標--擬定目標的思維與科學方法

3、將戰略目標轉化為運作計劃

4、制定目標的技巧

5、從目標到計劃

6、從計劃到工作追蹤

六、打造高績效團隊

1、如何組建團隊

2、團隊里的角色分析，團隊成員構成

3、怎樣提高團隊的凝聚力

4、如何發揮團隊1+1〉2的力量

七、企業中高層管理者能力訓練

1、認識管理

2、基本管理理念

3、現代企業管理趨勢

4、管理者角色轉變的困難與原因分析

5、管理技巧

八、1：10思維—企業員工素質教育

1、如何擁有良好的心態

2、如何設定目標

3、如何發揮自己潛能

4、如何提高自己的人際關系與溝通

5、如何把工作做得最佳績效

授課經歷及客戶評價：

張老師不僅講理論，而且講實戰，是手把手的企業老師。

——日本電產三協（浙江）曲科長

本次課程讓我大開眼界，收益匪淺，不愧為企業管理的專家！

——嘉興誠浩時裝宋總

張老師的課輕松互動，深入淺出，生動耐人尋味，實用性強。學完后可以迅速應用到工作中去。

——天一集團俞總

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業部門管理技能培訓企業部門沖突管理