研修課程
課程目標：
１、掌握溝通常識、技巧與溝通語言
２、了解溝通是許多管理問題的核心
３、掌握溝通三個環節——表達、傾聽、反饋的技巧
４、學會與不同的對象——上司、同事、下屬溝通的方法。
課程大綱：
一、儀表儀容
二、肢體語言
三、語言原則
１、普通話
２、語言包裝
３、不出口傷人(忍讓)
４、尊敬
５、認錯藝術
６、贊美（是人性的需求）
７、溝通的內涵及要求
四、共振溝通
１、什么叫共振溝通？
揭示和創造共同之處，這個過程稱之為“共振溝通。”
內容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用
揭示和創造共同之處是通過模仿來實現的。
２、武肅王的歪詩
３、影響模仿的三個感覺系統
４、家庭作業
五、溝通中的幾種心理效應
１、第一印象效應
２、登門檻效應
３、保齡球效應
４、情感效應
５、裁判意識
６、自我中心效應
六、溝通中的障礙
1、過濾：
出于對自己的保護，常常有意識地把不利于自己的信息“省略”。案例分析：老同學聚會。
２、選擇性知覺
無意的遺漏或者扭曲信息。
案例分析：銷售部經理拜訪業務員的客戶
心中有佛看什么都是佛。
３、溝通焦慮：與人溝通心理緊張，這是一種心理障礙。
４、溝通中的漏斗原理
七、溝通禁忌
１、人際交往五不問
２、人際交往六不談
八、定勢運用
1、定勢
看到國旗聽到國歌為什么會激動?
定勢是某種體驗永存大腦的一種方式
理論依據是：伊萬?巴甫洛夫的研究。
2、創造并利用定勢
案例分析：科長為什么流淚？小溪流聽歌為什么會煩？諫臣為什么不討喜歡？
椅子的象征意義
３、創造定勢的四個關鍵
（１）提供刺激物時必須什這個人處于一種聯系懈怠恰當的狀態——”劇烈狀態”
（２）在體驗最高峰時提供刺激物
（３）刺激物獨特具體、準確無誤
（４）要讓一個定勢起作用，必須準確重復
九、有效溝通環節:表達傾聽反饋
有效溝通環節一：表達
1、向誰表達——聽眾分析
聽眾是誰？
常見誤區
誤區之一：聽眾錯位
誤區之二：溝通渠道錯位
誤區之三：不講究溝通場合
誤區之四：公司內部的溝通與外部溝通混淆
２、我與聽眾的關系如何
我與聽眾之間的關系怎樣？
你的建議同聽眾自身利益的關系是什么？
最常見的誤區：
推銷內容，而不是推銷利益
有效溝通的環節二：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個層次
３、傾聽技巧
有效溝通環節三：反饋
1什么是反饋？
問題一：不反饋（看似深沉或玩深沉）
問題二：將表達（發表意見）當成反饋
問題三：消極反饋
JOHARI視窗
如何接受反饋
與上司溝通
來自上司的障礙
障礙一：習慣于單向溝通
障礙二：沒有時間
障礙三：對下級不信任
來自中層經理自身的障礙
障礙一：報憂不報喜
障礙二：報喜不報憂
障礙三：揣摩上司
與上司溝通的形式之一：接受指示
與上司溝通的形式之二：匯報
與上司溝通的形式之三：商討問題
與上司溝通的形式之四：表示不同意見
水平溝通
水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。
水平溝通中的退縮方式
溝通中的侵略方式：
水平溝通的積極方式：
與下屬溝通
中層經理存在的溝通障礙：
下屬在溝通中存在的障礙：
與下屬溝通方式之一：下達命令
與下屬溝通方式之二：聽取匯報
與下屬溝通方式之三：商討問題
與下屬溝通的方式之四：推銷建議
老師介紹：顏廷君
上海國際信息研究中心主任、首席研究員、
擅長領域：
人力資源企業文化企業戰略
咨詢特長：企業文化建設咨詢經營戰略咨詢人力資源開發與管理咨詢
工作經歷：
上海國際信息研究中心主任、首席研究員、國內大型刊物《經營者》《管理與財富》雜志撰稿人、專欄作家。
主講課程：
主講課程：《經營從心開始》、《高績效的中層管理――管理從心開始》、《企業文化建設》《鑄造卓越的員工與團隊》、《素質培訓》、《法德管理》、《品德管理》等。
服務客戶：
２００４年服務的國內大型企業有：海爾、海信、青島啤酒、上海電信、青島網通、洛陽黨校、中國中外遠、中鐵四局、江蘇陽光集團、青島網通、杭州網通、香港美特、日本荏原，黑龍江雙葉家居等８０余家，另與多家企業家協會與企管顧問公司合作在全國各地舉辦公開課３０余場。
著作：
發表作品：《鑄造卓越的個人與團隊》一套光盤（10張）正在熱銷中。《關于現代企業管理哲學的思考》、《管理創新——青島通信BBS》、《管理大思路》《是非圈外看分配》、《人性假設的誤區》《溫州培訓市場透視——對話亞美信》，由全國著名大型刊物《經營者》、《管理與財富》自2003年一月號開始連續刊載。參與編撰《實用證券投資詞典》。新書《經營從心開始》即將出版。
課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析
-角色扮演-觀看錄象-練習
內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
