企業(yè)溝通技能培訓(xùn)

課程目標(biāo)：

１、掌握溝通常識(shí)、技巧與溝通語言

２、了解溝通是許多管理問題的核心

３、掌握溝通三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧

４、學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬溝通的方法。

課程大綱：

一、儀表儀容

二、肢體語言

三、語言原則

１、普通話

２、語言包裝

３、不出口傷人(忍讓)

４、尊敬

５、認(rèn)錯(cuò)藝術(shù)

６、贊美（是人性的需求）

７、溝通的內(nèi)涵及要求

四、共振溝通

１、什么叫共振溝通？

揭示和創(chuàng)造共同之處，這個(gè)過程稱之為“共振溝通。”

內(nèi)容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用

揭示和創(chuàng)造共同之處是通過模仿來實(shí)現(xiàn)的。

２、武肅王的歪詩

３、影響模仿的三個(gè)感覺系統(tǒng)

４、家庭作業(yè)

五、溝通中的幾種心理效應(yīng)

１、第一印象效應(yīng)

２、登門檻效應(yīng)

３、保齡球效應(yīng)

４、情感效應(yīng)

５、裁判意識(shí)

６、自我中心效應(yīng)

六、溝通中的障礙

1、過濾：

出于對(duì)自己的保護(hù)，常常有意識(shí)地把不利于自己的信息“省略”。案例分析：老同學(xué)聚會(huì)。

２、選擇性知覺

無意的遺漏或者扭曲信息。

案例分析：銷售部經(jīng)理拜訪業(yè)務(wù)員的客戶

心中有佛看什么都是佛。

３、溝通焦慮：與人溝通心理緊張，這是一種心理障礙。

４、溝通中的漏斗原理

七、溝通禁忌

１、人際交往五不問

２、人際交往六不談

八、定勢(shì)運(yùn)用

1、定勢(shì)

看到國旗聽到國歌為什么會(huì)激動(dòng)?

定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式

理論依據(jù)是：伊萬?巴甫洛夫的研究。

2、創(chuàng)造并利用定勢(shì)

案例分析：科長(zhǎng)為什么流淚？小溪流聽歌為什么會(huì)煩？諫臣為什么不討喜歡？

椅子的象征意義

３、創(chuàng)造定勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵

（１）提供刺激物時(shí)必須什這個(gè)人處于一種聯(lián)系懈怠恰當(dāng)?shù)臓顟B(tài)——”劇烈狀態(tài)”

（２）在體驗(yàn)最高峰時(shí)提供刺激物

（３）刺激物獨(dú)特具體、準(zhǔn)確無誤

（４）要讓一個(gè)定勢(shì)起作用，必須準(zhǔn)確重復(fù)

九、有效溝通環(huán)節(jié):表達(dá)傾聽反饋

有效溝通環(huán)節(jié)一：表達(dá)

1、向誰表達(dá)——聽眾分析

聽眾是誰？

常見誤區(qū)

誤區(qū)之一：聽眾錯(cuò)位

誤區(qū)之二：溝通渠道錯(cuò)位

誤區(qū)之三：不講究溝通場(chǎng)合

誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

２、我與聽眾的關(guān)系如何

我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？

最常見的誤區(qū)：

推銷內(nèi)容，而不是推銷利益

有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽

１、傾聽的好處：

２、傾聽的5個(gè)層次

３、傾聽技巧

有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋

1什么是反饋？

問題一：不反饋（看似深沉或玩深沉）

問題二：將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋

問題三：消極反饋

JOHARI視窗

如何接受反饋

與上司溝通

來自上司的障礙

障礙一：習(xí)慣于單向溝通

障礙二：沒有時(shí)間

障礙三：對(duì)下級(jí)不信任

來自中層經(jīng)理自身的障礙

障礙一：報(bào)憂不報(bào)喜

障礙二：報(bào)喜不報(bào)憂

障礙三：揣摩上司

與上司溝通的形式之一：接受指示

與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

與上司溝通的形式之三：商討問題

與上司溝通的形式之四：表示不同意見

水平溝通

水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。

水平溝通中的退縮方式

溝通中的侵略方式：

水平溝通的積極方式：

與下屬溝通

中層經(jīng)理存在的溝通障礙：

下屬在溝通中存在的障礙：

與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令

與下屬溝通方式之二：聽取匯報(bào)

與下屬溝通方式之三：商討問題

與下屬溝通的方式之四：推銷建議

老師介紹：顏廷君

上海國際信息研究中心主任、首席研究員、

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

人力資源企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略

咨詢特長(zhǎng)：企業(yè)文化建設(shè)咨詢經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢?nèi)肆Y源開發(fā)與管理咨詢

工作經(jīng)歷：

上海國際信息研究中心主任、首席研究員、國內(nèi)大型刊物《經(jīng)營者》《管理與財(cái)富》雜志撰稿人、專欄作家。

主講課程：

主講課程：《經(jīng)營從心開始》、《高績(jī)效的中層管理――管理從心開始》、《企業(yè)文化建設(shè)》《鑄造卓越的員工與團(tuán)隊(duì)》、《素質(zhì)培訓(xùn)》、《法德管理》、《品德管理》等。

服務(wù)客戶：

２００４年服務(wù)的國內(nèi)大型企業(yè)有：海爾、海信、青島啤酒、上海電信、青島網(wǎng)通、洛陽黨校、中國中外遠(yuǎn)、中鐵四局、江蘇陽光集團(tuán)、青島網(wǎng)通、杭州網(wǎng)通、香港美特、日本荏原，黑龍江雙葉家居等８０余家，另與多家企業(yè)家協(xié)會(huì)與企管顧問公司合作在全國各地舉辦公開課３０余場(chǎng)。

著作：

發(fā)表作品：《鑄造卓越的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》一套光盤（10張）正在熱銷中。《關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)管理哲學(xué)的思考》、《管理創(chuàng)新——青島通信BBS》、《管理大思路》《是非圈外看分配》、《人性假設(shè)的誤區(qū)》《溫州培訓(xùn)市場(chǎng)透視——對(duì)話亞美信》，由全國著名大型刊物《經(jīng)營者》、《管理與財(cái)富》自2003年一月號(hào)開始連續(xù)刊載。參與編撰《實(shí)用證券投資詞典》。新書《經(jīng)營從心開始》即將出版。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

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