課程目標(biāo)：

清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位

上下溝通、上傳下達(dá)、信息溝通的基本素質(zhì)

培養(yǎng)、加強(qiáng)中層干部的執(zhí)行能力

掌握與上司、同級(jí)及下屬溝通的方法與技巧

與客戶、大客戶的溝通和公關(guān)

掌握部門績(jī)效管理的方法

掌握中層干部應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉

學(xué)會(huì)打造適合中層發(fā)展的職業(yè)通道

課程大綱：

一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解——中層的角色定位

老板為什么要設(shè)中層

部門經(jīng)理的責(zé)任與使命

現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志

實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析

二、部門經(jīng)理的主要工作

工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整

工作流程（改進(jìn)……?）

員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升

客戶需求調(diào)查分析

新產(chǎn)品的研發(fā)

工作預(yù)測(cè)與對(duì)策

實(shí)景分享：人力資源部長(zhǎng)的尷尬與無(wú)奈

三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行

高效的時(shí)間管理

計(jì)劃制定的根據(jù)

計(jì)劃的內(nèi)容

計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控

怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效

部門經(jīng)理有所為和有所不為

部門的工作的計(jì)劃與運(yùn)行

實(shí)景演練：其他部門經(jīng)理的主要工作

四、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理

如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

提升績(jī)效的四個(gè)層面

影響績(jī)效的原因

如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員勝任力盤點(diǎn)

如何發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題

實(shí)戰(zhàn)研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效？

五、怎樣與上司相處？

上司需要什么樣的人

怎樣與上司相處

怎樣與上司溝通

怎樣與上司配合

怎樣“管理”上司

現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題

案例研討：

由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清，中層干部該聽誰(shuí)的好？

當(dāng)行政命令與個(gè)人意見有沖突時(shí)如何排解？

如何爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部們工作的理解和支持？

怎樣看待高層決策的隨意性？

六、怎樣與同級(jí)協(xié)作？

同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則

部門間的溝通方式

部門間的服務(wù)模式

部門沖突的解決與處理

現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題

案例研討：

如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢問(wèn)題？

怎樣獲得其他部門的支持與配合？

當(dāng)本部門成績(jī)突出遭到其他部門妒嫉時(shí)，部門經(jīng)理應(yīng)該如何對(duì)待與處理？

七、如何管理下屬？

權(quán)威的正確解讀與使用

親自抄刀的好處

我做給你看

教你怎么辦

保持適當(dāng)距離

把自己的想法變成下屬的自愿

特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理

現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題

案例研討：

如何提升員工的忠誠(chéng)度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？

當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問(wèn)題上面沒法解決時(shí)，部門應(yīng)該如何妥善處理？

八、中層經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展

影響中層干部職業(yè)發(fā)展的因素分析

中層干部自身的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

雙重職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

健康的心態(tài)

工作原則

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景分析：中層經(jīng)理如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？

老師介紹：譚小芳

她是一位極具神秘色彩的成功女性，也是有著傳奇經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派講師。交廣傳媒營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總經(jīng)理、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家中級(jí)拓展師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、多家管理咨詢機(jī)構(gòu)、大學(xué)特邀講師、多家旅游、營(yíng)銷雜志專欄作者、路透Insight專家團(tuán)成員。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)中層管理人員技能培訓(xùn)中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升