受訓對象：

各階層管理人員及行銷、市場、服務、稽核、人事、總務、生產等相關人員

課程大綱：

第一單元：溝通知識篇

①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量

②溝通的意義與目的

③五種溝通網絡形態

④人際溝通技巧，可以運用在那些情境

第二單元：口頭溝通篇

①說話既是一門技術也是一門藝術

②說話的工具——語言

③說話的過程

④話的進行

⑤話的結束

第三單元：傾聽技巧篇

①聽的意義

②聽的目的

③傾聽不良的原因

④聽的方法

⑤聽的三個層次

⑥聽的三個法寶

⑦聽的發展

⑧回饋與抉擇

第四單元:非語言溝通的藝術和技巧篇

①第一印象不光是靠語言制造的

②善用眼睛溝通

③善用姿勢、動作進行溝通

④善用手勢、面部表情進行溝通

⑤人體空間位置的溝通

第五單元:溝通技巧與運用篇

①如何向下溝通

②正確下達指令、命令的要訣

③如何向上溝通

④如何平行溝通

第六單元:正式溝通與非正式溝通技巧篇

①正式溝通與非正式溝通的區別

②非正式溝通的優缺點

第七單元:激勵技術篇

①激勵理論與公平理論

②激勵理論的啟示

③如何進行自我激勵

④如何進行激勵他人

⑤神奇的三種激勵方法與運用

⑴恐懼激勵法

⑵誘因激勵法

⑶人性激勵法

老師介紹：方鈞

國內人力資源管理、現場一線管理實戰專家；安徽理工大學工學學士、上海交通大學MBA。《中基層管理能力提升》、《杰出班組長訓練》、《溝通技巧與激勵技術》、《現場一線管理技能訓練》、《主管人員的十項管理技能》等課程在上海、廈門、泉州、蘇州、無錫、常州、廣州、深圳、青島、煙臺、寧波、溫州等沿海地區城市授課，深受企業歡迎。五年多來近五百多家企業派員參加，數千名管理干部從中受益獲得提升。

專長課程：

1.《杰出班組長訓練》

2.《現場一線管理技能訓練》（TWI）

3.《中基層主管管理能力提升》

4.《如何成為出色的生產主管》

5.《生產一線主管訓練營》

6.《如何成為卓越的管理者》

7.《生產一線現場管理與改善》

8.《溝通技巧與激勵技術》

9.《現場管理提升與改善》

輔導過的代表企業：

☆5S活動推行與改善：江蘇辰陽電子、北京曼特門業、無錫華達電機、溫州中國奧凱嘉集團公司、常熟林芝電子技術……

☆組織人事管理系統：無錫麥基希畝精密模塑、常州信力燃氣設備、吳江東明時裝、杭州天沁服飾工貿、鎮江句容佳泰車料……

☆生產物料管理系統：浙江嘉善嘉聲復合面料、張家港鴻洋機械公司、中船重工集團南京鵬力科技、煙臺永盛包裝材料……

☆機械業：三一重機、柳工機械、無錫華達電機、中鋼集團邢機軋輥、恩斯克NSK軸承

☆電子業：住友電工運泰克、索尼凱美高電子、富士康科技集團、三洋光部品、杭州日月電子、蘇州固緯電子、杭州士蘭微

☆化工業：建滔化工、九鑫集團、江蘇天鴻化工、無錫焦化廠、常州光輝集團

☆汽配業：上海通用煙臺東岳汽車、康翔鋁業（泰州）、奧凱嘉集團、廣東東箭汽車用品、江蘇飛船股份

☆電器業：海爾電器、海信電器（電視機廠、空調廠）、AO?SMITH電器、浙江愛仕達集團

☆服裝業：三六一度（中國）有限公司、上海美聲服飾輔料、蘇州新天倫服飾、黑牡丹集團股份、南通金輪針布、寧波新馬制衣、紅蜻蜓集團、蘇州馬可尼制衣

☆其他業：福建恒安集團、無錫鳳凰畫材集團、正新橡膠、北京曼特門業、皇明太陽能集團、南京先聲藥業

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習