課程目標(biāo)：

1.認(rèn)識(shí)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；

2.幫助學(xué)員更加充分的了解與認(rèn)識(shí)自己；

3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；

4.使學(xué)員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；

課程大綱：

第一部分職業(yè)心態(tài)與服務(wù)理念

（一）職業(yè)心態(tài)

①如何理解工作的內(nèi)涵？

②職業(yè)角色

③職業(yè)心態(tài)

（二）服務(wù)理念

①客戶和服務(wù)的概念

②客戶服務(wù)的重要性

③企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化

④做好客戶服務(wù)的技巧

⑤建立信任

⑥聆聽的技巧

⑦注意使用身體語言

第二部分職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

（一）職業(yè)化形象

①形象就是企業(yè)的名片

②視覺形象—儀表美

③服務(wù)形象—談吐美

④職業(yè)形象—印象美

（二）高效人士的七個(gè)習(xí)慣

①個(gè)人的成功

主動(dòng)積極

以終為始

要事第一

②人際關(guān)系的成功

雙贏思維

知己解彼

統(tǒng)合綜效

③均衡發(fā)展

不斷更新

第三部分情緒掌控與壓力排解

（一）情緒管理——快樂工作的秘訣

①情緒的兩種類型

②情緒管理兩層含義

③情緒調(diào)控的法則

④情緒的表達(dá)，識(shí)別情緒

⑤控制情緒的技巧

（二）壓力管理——職場(chǎng)壓力透視

①壓力的來源

②壓力自我診斷

③壓力管理五種境界

④改變你的心智模型

⑤發(fā)展你的應(yīng)對(duì)技能

⑥使生活方式平衡

⑦處理壓力的基本方法

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營(yíng)分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理與專業(yè)知識(shí)，卻又深入淺出。同時(shí)專家團(tuán)隊(duì)人員還長(zhǎng)期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對(duì)話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式，把課程演繹得極為生動(dòng)活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng)，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工職業(yè)化技能培訓(xùn)AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練