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AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練

發(fā)布時(shí)間:2022-08-07 點(diǎn)擊次數(shù):463 來源:企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)

課程目標(biāo):

1.認(rèn)識(shí)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義;

2.幫助學(xué)員更加充分的了解與認(rèn)識(shí)自己;

3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法;

4.使學(xué)員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃;

課程大綱:

第一部分職業(yè)心態(tài)與服務(wù)理念

(一)職業(yè)心態(tài)

①如何理解工作的內(nèi)涵?

②職業(yè)角色

③職業(yè)心態(tài)

(二)服務(wù)理念

①客戶和服務(wù)的概念

②客戶服務(wù)的重要性

③企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化

④做好客戶服務(wù)的技巧

⑤建立信任

⑥聆聽的技巧

⑦注意使用身體語言

第二部分職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

(一)職業(yè)化形象

①形象就是企業(yè)的名片

②視覺形象—儀表美

③服務(wù)形象—談吐美

④職業(yè)形象—印象美

(二)高效人士的七個(gè)習(xí)慣

①個(gè)人的成功

主動(dòng)積極

以終為始

要事第一

②人際關(guān)系的成功

雙贏思維

知己解彼

統(tǒng)合綜效

③均衡發(fā)展

不斷更新

第三部分情緒掌控與壓力排解

(一)情緒管理——快樂工作的秘訣

①情緒的兩種類型

②情緒管理兩層含義

③情緒調(diào)控的法則

④情緒的表達(dá),識(shí)別情緒

⑤控制情緒的技巧

(二)壓力管理——職場(chǎng)壓力透視

①壓力的來源

②壓力自我診斷

③壓力管理五種境界

④改變你的心智模型

⑤發(fā)展你的應(yīng)對(duì)技能

⑥使生活方式平衡

⑦處理壓力的基本方法

老師介紹:專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營(yíng)分析及目標(biāo)管理,既能結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理與專業(yè)知識(shí),卻又深入淺出。同時(shí)專家團(tuán)隊(duì)人員還長(zhǎng)期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師,接受過數(shù)十家電視媒體對(duì)話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪,學(xué)員遍及全國(guó)各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究,整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法,結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬,案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式,把課程演繹得極為生動(dòng)活潑,完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果,不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案;還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng),主講的財(cái)務(wù)管理系列課程,受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式:-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)


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