課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)績(jī)效管理系統(tǒng)介紹

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略

掌握績(jī)效管理的周期和操作流程

掌握績(jī)效管理的核心

訂定高效能的績(jī)效指標(biāo)

識(shí)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟及具體工具、以及操作技巧

掌握績(jī)效談話和輔導(dǎo)的方法

具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法

課程大綱：

第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹

一.績(jī)效管理

績(jī)效管理的新思維與基本概念

認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途

績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題

績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

二.為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進(jìn)行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

鼓勵(lì)人人全力以赴

以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就

持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值

三.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程

團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略

四.從員工激勵(lì)來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求

員工激勵(lì)與績(jī)效管理

強(qiáng)化員工的職位管理。

強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。

強(qiáng)化與員工的溝通。

加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)

員工績(jī)效激勵(lì)與留才2hr講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

第二單元：績(jī)效管理的周期與流程

一.策略規(guī)劃

二.目標(biāo)訂定

目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源

目標(biāo)之具體描繪

目標(biāo)之溝通共識(shí)

三.指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃

確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案

計(jì)劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估

四.年中檢核

五.績(jī)效面談

六.年終考評(píng)

七.訂定部屬發(fā)展計(jì)劃

案例演練3hr講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

第三單元：績(jī)效管理的核心內(nèi)容

一.績(jī)效管理的三大重點(diǎn)：

Direction方向

Goal目標(biāo)

Indicators指針

二.主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向

三.績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則

四.各部門(mén)KPI參考

第四單元：績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟

一.績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任

角色和責(zé)任

績(jī)效評(píng)估中的障礙

二.績(jī)效評(píng)估過(guò)程------討論工作要求

設(shè)定期望目標(biāo)

目標(biāo)的基本原則-SMART

設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法

目標(biāo)訂定

目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源

目標(biāo)之具體描繪

目標(biāo)之溝通共識(shí)

指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃

確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案

計(jì)劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估

三.績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為了解績(jī)效

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹

360度

強(qiáng)制分布法

關(guān)鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認(rèn)識(shí)行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績(jī)效資料來(lái)源

行為/績(jī)效資料來(lái)源

如何進(jìn)行行為觀察

四.績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----反饋/輔導(dǎo)

績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：

1.向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、

2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

3.向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、

4.與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、

5.共同討論所需要的支持與資源、

6.共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

第五單元：績(jī)效面談與業(yè)績(jī)改善

一.績(jī)效面談的目的

反饋績(jī)效情況

建立未來(lái)計(jì)劃

二.績(jī)效面談技巧

三.績(jī)效面談的進(jìn)行步驟

塑造相互信賴(lài)的氣氛

說(shuō)明面談目的

告知評(píng)核結(jié)果

員工陳述意見(jiàn)

溝通雙方意見(jiàn)

設(shè)定工作目標(biāo)

擬定發(fā)展計(jì)劃

確認(rèn)面談結(jié)果

結(jié)束績(jī)效面談

四.績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)

評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理

通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

五.行為糾正與抱怨處理

員工問(wèn)題諮商與輔導(dǎo)面談

員工問(wèn)題行為之糾正步驟

六.績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個(gè)人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差

七.績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績(jī)效

兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

分析績(jī)效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

員工改善計(jì)劃

情景模擬+案例研討3.0hr講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

第六單元：總結(jié)

老師介紹：劉成熙

講師介紹：

學(xué)歷：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA

臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)

歐亞法律事務(wù)所合伙律師

雍華國(guó)際電子有限公司CEO

春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理

臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理研習(xí)