受訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員

課程目標(biāo)：

1、重新認(rèn)識(shí)沖突產(chǎn)生的原因及其作用

2、掌握沖突處理的基本方法

3、學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象針對(duì)不同的目的進(jìn)行高效溝通的方法

課程大綱：

第一講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵

1.沖突的定義

2.沖突的類型

3.案例分享

第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法

1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用

2、處理沖突的基本態(tài)度

3、充分應(yīng)用沖突處理模型

第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式

1、沖突產(chǎn)生的原因

2、沖突處理的五種基本方式

3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突

第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理

1.以競爭為工具的西方管理

2.以和為工具的中國管理

3.沖突管理的六種方法

第五講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問題

◆溝通的目的

◆溝通的問題

◆了解溝通的過程

◆案例研討

第六講：溝通的個(gè)人障礙

1、地位的差異；

2、來源的信度；

3、認(rèn)知偏誤；

4、過去的經(jīng)驗(yàn)；

5、情緒影響

第七講：溝通的組織障礙

◆溝通的組織障礙：

1、信息泛濫；

2、時(shí)間壓力；

3、組織氛圍；

4、信息過濾；

5、缺乏反饋

◆討論問題：

1、溝通時(shí)的各種差異

2、我們?cè)撟⒁夂蛯W(xué)習(xí)什么

◆障礙的克服：

1、利用反饋；

2、簡化語言；

3、主動(dòng)傾聽

第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧

2、贊揚(yáng)部下的技巧

3、批評(píng)部下的方法

第九講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

老師介紹：陳杰

最具影響力的專家之一:

聲譽(yù)：

清大EMBA班客座教授

全美培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)理事

美國管理協(xié)會(huì)理事

23課堂培訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師

美國管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師

授課特點(diǎn):

學(xué)識(shí)廣博，講課富有激情，語言簡練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非?；钴S。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中談古論今、引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。

服務(wù)客戶：

諾華制藥---全球最大的制藥企業(yè)

中國銀行---中國歷史最悠久、國際金融最具優(yōu)勢(shì)的銀行；

朗訊科技---全球成長最快的通訊企業(yè)；

中國網(wǎng)通---中國最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娦偶瘓F(tuán)；

聯(lián)想集團(tuán)---中國家喻戶曉的IT企業(yè)；

空中網(wǎng)----最快在納斯達(dá)克上市的SP公司；

伊利集團(tuán)----中國最大的乳業(yè)集團(tuán)；

深圳萬科---地產(chǎn)業(yè)的典范企業(yè)；

云南白藥----中國老牌的制藥企業(yè)；

中國電力----中國最大電力集團(tuán)；

飛利浦電器----全球最知名的電器公司；

北京大學(xué)人民醫(yī)院---中國最著名的三級(jí)甲等醫(yī)院之一；

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門高效溝通技巧培訓(xùn)有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉