有效進行沖突管理與高效溝通技巧修煉

受訓對象：

企業中高層管理者、人力資源管理者、企業文化建設相關人員

課程目標：

1、重新認識沖突產生的原因及其作用

2、掌握沖突處理的基本方法

3、學會與不同的對象針對不同的目的進行高效溝通的方法

課程大綱：

第一講：深刻理解沖突的基本內涵

1.沖突的定義

2.沖突的類型

3.案例分享

第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法

1、如何認識沖突的作用

2、處理沖突的基本態度

3、充分應用沖突處理模型

第三講：沖突產生的原因和科學處理方式

1、沖突產生的原因

2、沖突處理的五種基本方式

3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突

第四講：和諧雙贏進行沖突管理

1.以競爭為工具的西方管理

2.以和為工具的中國管理

3.沖突管理的六種方法

第五講：重新認識溝通的目的和問題

◆溝通的目的

◆溝通的問題

◆了解溝通的過程

◆案例研討

第六講：溝通的個人障礙

1、地位的差異；

2、來源的信度；

3、認知偏誤；

4、過去的經驗；

5、情緒影響

第七講：溝通的組織障礙

◆溝通的組織障礙：

1、信息泛濫；

2、時間壓力；

3、組織氛圍；

4、信息過濾；

5、缺乏反饋

◆討論問題：

1、溝通時的各種差異

2、我們該注意和學習什么

◆障礙的克服：

1、利用反饋；

2、簡化語言；

3、主動傾聽

第八講怎樣與部下進行溝通

1、下達命令的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法

第九講怎樣與領導進行溝通

1、向領導請示匯報的程序和要點

2、與各種性格的領導打交道技巧

3、說服領導的技巧

老師介紹：陳杰

最具影響力的專家之一:

聲譽：

清大EMBA班客座教授

全美培訓與發展協會理事

美國管理協會理事

23課堂培訓團高級講師

美國管理協會高級培訓師

Mercury《培訓體系建立》認證培訓師

授課特點:

學識廣博，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復雜的現實中談古論今、引經據典，演繹出精彩的分析。緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的管理哲學和管理思想。

服務客戶：

諾華制藥---全球最大的制藥企業

中國銀行---中國歷史最悠久、國際金融最具優勢的銀行；

朗訊科技---全球成長最快的通訊企業；

中國網通---中國最具發展潛力的電信集團；

聯想集團---中國家喻戶曉的IT企業；

空中網----最快在納斯達克上市的SP公司；

伊利集團----中國最大的乳業集團；

深圳萬科---地產業的典范企業；

云南白藥----中國老牌的制藥企業；

中國電力----中國最大電力集團；

飛利浦電器----全球最知名的電器公司；

北京大學人民醫院---中國最著名的三級甲等醫院之一；

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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