課程目標：

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點；

4、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；

5、了解跨部門成功會議的組織；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱：

第一講：深刻理解沖突的內涵和處理方式

1.沖突的定義和類型

2.如何認識沖突的作用

3.沖突產生的原因

4.沖突處理的五種基本方式

5.沖突管理的六種方法

精彩案例分享

第二講：重新認識溝通的目的和問題

1.溝通的目的

2.溝通的問題

3.了解溝通的過程

精彩案例研討

第三講深入挖掘跨部門溝通問題的根源

1.不容忽視的“部門墻”

2.客觀存在的個體差異

3.不承擔“責任”

4.將問題留在工作之中

思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？

5.溝通體系不健全

6.溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

案例展示：某企業溝通能力素質的啟示

第四講跨部門溝通的重要技巧

1.營造良好的溝通氛圍

2.互動演練：如何開個好頭

3.換個角度想一想

4.知已知彼

5.借力使力不費力

6.到位不錯位，化解不誤解

7.部門間不同意見的正確處理

8.溝通中要控制情緒

9.多難問題的解決要決

10.減少抱怨從我做起

11.無級別溝通選擇有術

分享：意會言傳

第五講：跨部門溝通的解決之道

1.部門經理如何產生自己的影響力

互動：作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運了解重要？

2.解決、解決、還是解決

3.搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

4.站在更高的高度看問題

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5.重視八小時以外的溝通——如何與他人相處

6.高效會議技巧

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

7.改變從中高層做起

8.樹立共同的團隊目標

9.部門經理過心關

第六講：個人溝通技巧的提升

1.怎樣與下屬進行溝通

2.怎樣與同事進行溝通

3.怎樣與上司進行溝通

精彩案例分享

老師介紹：陳杰

最具影響力的專家之一:

聲譽：

清大EMBA班客座教授

全美培訓與發展協會理事

美國管理協會理事

 23課堂培訓團高級講師

美國管理協會高級培訓師

 Mercury《培訓體系建立》認證培訓師

影響力：

受邀在全國各地舉辦大型卓越領導力、完美演說、培訓師培養等多種主題研討會。受訓學員近2萬人。

具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經驗同時具備相當的發展和應用心理學的教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執行師，參與不同類型企業集團的戰略、幫助企業領導人構建高素質干部隊伍及培養企業內訓師梯隊，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統的教授學員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規律入手，解決如何加速學習，根據人性的規律和特點利用思維導圖分析設計課程，然后再導入教導和引導技巧及呈現表達技巧。最后凝煉出“八段錦”作為培訓師的實用工具，體現了“以學員為主體，老師為主導，充分整合現場資源，使不同的學員在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此課程一經推出就有其他培訓師爭相模仿。

曾經培訓輔導過多家行業品牌公司，有效促使企業快速成長，獲得極大反響與績效。

曾在清大、北京高級經理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設、職業生涯規劃、職業經理人素質及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度認可。

最優秀的實戰專家之一：

教育背景：

重慶大學MBA碩士

工作經歷：

大學畢業后投身于銷售，3個月時間內就由銷售代表一躍成為大區經理。最終成為該家企業的營銷總監，期間致力于培養卓越的團隊，并為該家企業訓練出一支頑強戰斗力的營銷隊伍。

 01年做出職業生涯驚人的一跳由營銷專業，轉向了人力資源與培訓，并著重于培訓工作，厲任諾華制藥（全球最大制藥公司）腫瘤事業部培訓總監，塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培訓總監，協助企業構建了卓越的營銷和管理團隊對于企業績效提升70%起到關鍵作用，培養了優秀的內訓師團隊并且凝煉出“八段錦”作為培訓師的實用工具使參訓學員得到績效的快速提升。

主講課程：

授權類：《情景領導》，美國領導力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學習系統培訓；《目標選才面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；《巔峰銷售技巧》，Quanteen公司；《PPP與醫生建立合作伙伴式銷售》，Innoara公司；《PSC專業輔導技巧》，Achieegloble公司；

營銷類：《專業銷售技巧》；《建立合作伙伴式銷售技巧》；《情景銷售》；《群體銷售》；《區域管理》；

管理類：《銷售區域管理》；<<中層管理者養成>>；《銷售人員管理與團隊建設》；《情景領導》；《六頂思考帽》；《目標管理》《時間管理》；

HR與個人能力：《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓師的培訓》等。

授課特點:

學識廣博，講課富有激情，語言簡練、風趣、幽默，有很強的感染力，能夠有效的調動學員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復雜的現實中談古論今、引經據典，演繹出精彩的分析。緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員。在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的管理哲學和管理思想。

服務客戶：

諾華制藥---全球最大的制藥企業

中國銀行---中國歷史最悠久、國際金融最具優勢的銀行；

朗訊科技---全球成長最快的通訊企業；

中國網通---中國最具發展潛力的電信集團；

聯想集團---中國家喻戶曉的IT企業；

空中網----最快在納斯達克上市的SP公司；

伊利集團----中國最大的乳業集團；

深圳萬科---地產業的典范企業；

云南白藥----中國老牌的制藥企業；

中國電力----中國最大電力集團；

飛利浦電器----全球最知名的電器公司；

北京大學人民醫院---中國最著名的三級甲等醫院之一；

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓卓越管理者沖突管理與跨部門溝通解決之道企業卓越管理者溝通技巧