課程大綱：

一、詮釋沖突（40分鐘）

1、沖突是什么?

2、沖突的層次和類型?

3、沖突的作用?

4、沖突的進化過程?

注：本環節將穿插4-6個案例和故事

二、沖突的產生（60分鐘）

1、沖突的誘因與形成?

2、引起沖突升級的細節

3、引發沖突的三條導火索?

4、如何控制情緒？

注：本環節將穿插5-8個案例和故事

5、如何管理壓力？（60分鐘）

6、如何有效溝通?

注：本環節將穿插4-6個案例和故事

三、沖突管理的原則和步驟（90分鐘）

1、引發沖突的個人原因

2、沖突管理的原則

3、沖突的反應模型

4、沖突管理的步驟

5、沖突管理的三大關鍵

注：本環節將穿插4-6個案例和故事

四、沖突管理的好方法（90分鐘）

1、沖突診斷模型

2、如何減少內心沖突

3、如何避免沖突

4、如何利用沖突

5、如何處理沖突

6、人際關系改善

注：本環節將穿插6-8個案例和故事

老師介紹：李旭升

北京眾鼎翔睿、時代光華特聘高級培訓師、中國企業網首席培訓師、北京市金如海企業策劃有限公司副總經理、高級講師；中國機械進出口總公司分公司人力資源總監；廣州金鵬集團副總經理；北京鍵力藥業集團總裁助理；中國石油總公司東方公司人事經理等職。

工作經歷：

1964年出生，研究生學歷，實力派職業經理人，最具潛力的學習型講師。中國科技大學研究生院經濟管理專業，北京大學、清大CLMS培訓中心、南開大學、哈爾濱工業大學客座教授，北京大學《中華演講與口才特訓營》演講亞軍。

著作：

《沖突管理》

《沖突管理》內容提要

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業沖突管理技能培訓企業危機公關課程培訓