企業(yè)沖突管理技能培訓(xùn)

課程大綱：

一、詮釋沖突（40分鐘）

1、沖突是什么?

2、沖突的層次和類型?

3、沖突的作用?

4、沖突的進(jìn)化過程?

注：本環(huán)節(jié)將穿插4-6個(gè)案例和故事

二、沖突的產(chǎn)生（60分鐘）

1、沖突的誘因與形成?

2、引起沖突升級的細(xì)節(jié)

3、引發(fā)沖突的三條導(dǎo)火索?

4、如何控制情緒？

注：本環(huán)節(jié)將穿插5-8個(gè)案例和故事

5、如何管理壓力？（60分鐘）

6、如何有效溝通?

注：本環(huán)節(jié)將穿插4-6個(gè)案例和故事

三、沖突管理的原則和步驟（90分鐘）

1、引發(fā)沖突的個(gè)人原因

2、沖突管理的原則

3、沖突的反應(yīng)模型

4、沖突管理的步驟

5、沖突管理的三大關(guān)鍵

注：本環(huán)節(jié)將穿插4-6個(gè)案例和故事

四、沖突管理的好方法（90分鐘）

1、沖突診斷模型

2、如何減少內(nèi)心沖突

3、如何避免沖突

4、如何利用沖突

5、如何處理沖突

6、人際關(guān)系改善

注：本環(huán)節(jié)將穿插6-8個(gè)案例和故事

老師介紹：李旭升

北京眾鼎翔睿、時(shí)代光華特聘高級培訓(xùn)師、中國企業(yè)網(wǎng)首席培訓(xùn)師、北京市金如海企業(yè)策劃有限公司副總經(jīng)理、高級講師；中國機(jī)械進(jìn)出口總公司分公司人力資源總監(jiān)；廣州金鵬集團(tuán)副總經(jīng)理；北京鍵力藥業(yè)集團(tuán)總裁助理；中國石油總公司東方公司人事經(jīng)理等職。

工作經(jīng)歷：

1964年出生，研究生學(xué)歷，實(shí)力派職業(yè)經(jīng)理人，最具潛力的學(xué)習(xí)型講師。中國科技大學(xué)研究生院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，北京大學(xué)、清大CLMS培訓(xùn)中心、南開大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)客座教授，北京大學(xué)《中華演講與口才特訓(xùn)營》演講亞軍。

著作：

《沖突管理》

《沖突管理》內(nèi)容提要

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)沖突管理技能培訓(xùn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)課程培訓(xùn)