受訓(xùn)對象：企業(yè)中、高層管理者

課程目標：一個職業(yè)人士成功的要素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

課程大綱：

一、溝通的目的

1、控制成員的行為；

2、激勵員工改善績效；

3、表達情感；

4、流通信息。

個案研討：

二、溝通的要素

1、溝通的基本問題是“心態(tài)”

2、基本原理是“關(guān)心”

3、基本要求是“主動”

4、溝通過程模式：編碼——渠道——解碼

個案研討：

三、溝通的障礙

1、溝通的個人障礙：

2、溝通的組織障礙：

3、障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

四、溝通循環(huán)

1、向上溝通

2、水平溝通

3、向下溝通

4、溝通的心態(tài)

老師介紹：劉斌文

姓名：劉斌文

香港科技大學(xué)管理學(xué)碩士

亞太管理研究會高級研究員

中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌培訓(xùn)師

香港國際管理學(xué)院高級顧問

劉老師。著名培訓(xùn)管理專家。香港科技大學(xué)管理學(xué)碩士，曾在AUX集團職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展中心擔任培訓(xùn)主任，4年來組織管理培訓(xùn)13萬人次。劉老師有8年企業(yè)團隊管理經(jīng)驗，5年培訓(xùn)經(jīng)歷，同時是“1+3+1”企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)模式的創(chuàng)立者，他具有豐富的教學(xué)和培訓(xùn)經(jīng)驗，思路新穎全面，理論結(jié)合實際，具有系統(tǒng)性、開拓性和可操作性。

劉老師始終把培訓(xùn)與人力資源開發(fā)相結(jié)合，以提高公司績效為目標，結(jié)合成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，讓培訓(xùn)的效果能夠通過績效來評估，真正實現(xiàn)了培訓(xùn)是人力開發(fā)的重要手段。5年來，1+3+1的模式，深受廣大企業(yè)的好評。

培訓(xùn)風格：

詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理；擅長案例、分享之余掌握技巧的精髓。

教育背景：

AUX集團職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展中心培訓(xùn)主任

美國友邦保險(AIA)上海分公司培訓(xùn)講師

香港環(huán)球人力資源發(fā)展有限公司項目經(jīng)理

主講課程：

四大核心領(lǐng)域：

《高效團隊打造》

《卓越執(zhí)行力提升》

《有效溝通技巧提升》

《中層經(jīng)理核心技能訓(xùn)練》

授課經(jīng)歷及客戶評價：

中國電信、中國移動、廣日集團、TCL集團、東芝電器、航天科工、東力集團、廣東大亞灣核電站、三星電子、西門子VDO、新洲印刷、應(yīng)流集團、寧波人才市場、東莞人才市場、惠州人才市場、寧波港集團、奧克斯集團、寧波均勝集團、華翔汽車電子、賽爾富、博聲電子、貝發(fā)文具、瑞時家具、伊頓電子、美杰國際、步步高、電溫州工商銀行、國美電器、天地源股份有限公司、露華濃化妝品有限公司、青島百盛購物中心、大連聯(lián)陽女子健身中心、大連富麗華、南通金鷹、上海鄭明明化、上海電信、Nu Skin、金伯利鉆石、東方航空公司、愛普生、上海煙草、海立集團，成都仁和春天百貨、大眾汽車、亞太釀酒、蘇寧電器、日立電器、建設(shè)銀行、巴士集團、TNT國際物流集團、華宇物流有限公司、上海海港通信有限公司、安利（中國）日用品有限公司、湖南佩佳珠寶連鎖企業(yè)、中國電信、中國移動、廣日集團、TCL集團、東芝電器、航天科工、廣東大亞灣核電站、三星電子、西門子VDO、新洲印刷、應(yīng)流集團、寧波港集團、奧克斯集團、寧波均勝集團、華翔汽車電子、賽爾富、博聲電子、貝發(fā)文具、瑞時家具、伊頓電子、美杰國際、步步高電器、上海萊格士（中國）有限公司、上海滬通貿(mào)易有限公司、上海恒隆廣場、北京京廣穎通貿(mào)易有限公司、西安君健股份有限公司、溫州百麗匯女子健身中心、溫州工商銀行、西藏諾迪奧(深圳)有限公司、深圳天贊實業(yè)有限公司廣東開來有限公司、上海易達日用品公司、上海東錦飲品有限公司、中外合資上海潤一生物水有限公司、上海安太貿(mào)易有限公司等三百余家企業(yè)．．．．．．．

受訓(xùn)學(xué)員評價：

?劉老師講的《有效溝通技巧提升》課程很實戰(zhàn)，很受用，特別是溝通心態(tài)建設(shè)，如何調(diào)整心態(tài)方面，都是一些很好的方法。

——廣東移動人力資源部裘女士

?劉老師的授課充滿激情，語言幽默，授課方式新穎互動，既有案例，又有活動練習(xí)等諸多方式，不僅現(xiàn)場能學(xué)到實用方法，還能即學(xué)即用，讓我切實掌握了做一名合格的主管應(yīng)掌握的工具與方法。

——廣東電信客戶服務(wù)部張先生

?《中層經(jīng)理核心技能修煉》課程與學(xué)員實際工作緊密結(jié)合，非常實用，今天大家在笑聲、掌聲中愉快地度過，培訓(xùn)效果不言自明，希望各位回到崗位結(jié)合劉老師所講的計劃制定的方法、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的方法、制定目標的工具、培訓(xùn)下屬的方法等很好的運用在工作中去。

——寧波港集團副總經(jīng)理林先生

?今天劉老師講的《卓越執(zhí)行力》課程很精彩，真的讓我收益非淺，讓我明白了改變必須由自我的內(nèi)心開始，只有沒有任何借口去執(zhí)行，其實一切問題都迎刃而解。

——東力集團技術(shù)部張先生

?為了推進ERP系統(tǒng)的推行，本次引進了《中層經(jīng)理核心技能訓(xùn)練》，為了配合本次推行，劉老師試先進行了深度調(diào)研，課程中引入了企業(yè)現(xiàn)實存在的問題與案例，并通過學(xué)習(xí)小組競賽的方式，有效激發(fā)了學(xué)員參與，課程后還為學(xué)員布置了學(xué)習(xí)任務(wù)，課程完全以公司實際要求相契合，對后期項目導(dǎo)入一定有很好的效果。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)有效溝通技巧提升企業(yè)員工溝通技巧課程培訓(xùn)