受訓(xùn)對象：需要提升溝通技巧的員工

課程大綱：

一、溝通的概論

1、決定工作業(yè)績的三方面

2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一

3、溝通定義

4、了解中國式溝通的特點

5、影響溝通的三個因素

二、溝通的技巧訓(xùn)練

1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）

2、有效溝通的五個技巧

a、有效溝通的尊重技巧

（尊重是有效溝通的前提）

b、有效溝通的表達(dá)技巧

（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）

c、有效溝通的傾聽技巧

（會傾聽的人才會溝通）

d、有效溝通的提問技巧

（提問是了解對方心聲的最好方法）

游戲：聽從指示工作表

e、有效溝通的反饋技巧

（正確的反饋能給對方增加自信）

三、與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的障礙

2、與上司溝通的四種形式

3、與不同類型上司的溝通技巧

4、與上司溝通的注意事項

5、上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義

四、與下屬溝通的技巧

1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子

2、診斷下屬發(fā)展的四個層次

3、下屬的分類

4、下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度

五、平級溝通的技巧

1、如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系

2、如何建立同事之間的雙贏關(guān)系

3、部門之間溝通的障礙

4、部門之間溝通常用的三種方式

5、部門之間積極的溝通方式

六、人際溝通的技巧

1、溝通對人際關(guān)系的影響

2、溝通前的心理準(zhǔn)備

準(zhǔn)備一：“先說先死”

準(zhǔn)備二：“不說也死”

準(zhǔn)備三：怎樣確保“說到不死

3、人類五種性格行為特征分析

4、五種性格的優(yōu)缺點

5、針對五種性格的不同溝通方法

老師介紹：楊子

美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師。十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師，五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)。

擅長領(lǐng)域：

商務(wù)禮儀|職業(yè)修養(yǎng)|職業(yè)心態(tài)|溝通技能|職業(yè)技能|客戶服務(wù)|培訓(xùn)管理

工作經(jīng)歷：

海外工作經(jīng)歷或大型跨國企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔(dān)任經(jīng)理及以上職務(wù)

美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師

北京外企服務(wù)公司行為規(guī)范特約講師

清大國家CIMS培訓(xùn)中心特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家

十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師，五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)。三年電視臺教育節(jié)目主編兼節(jié)目主持人；五年新東輝企業(yè)集團(tuán)駐俄羅斯分部銷售主管；三年新東輝企業(yè)集團(tuán)中國區(qū)培訓(xùn)部經(jīng)理，擔(dān)任多家名企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)師。

教育背景：

本科及以上

北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)

授課經(jīng)驗：

十年前首次力邀臺灣著名成功學(xué)講師在河南成功舉辦了成功學(xué)及行銷學(xué)的培訓(xùn)大會。10多年來，培訓(xùn)足跡遍布中國的各大中小城市及國內(nèi)眾多企業(yè)，巡回演講及授課累計超過上千場，授課及輔導(dǎo)人數(shù)超過50，000人。自1993年以來，致力于全面提高人們的生活及生命素質(zhì)，在深層次改變?nèi)祟悆?nèi)在負(fù)面慣性與思維模式、重建正面的行為習(xí)慣、協(xié)助個人及企業(yè)在獲取平衡式成功等領(lǐng)域上擁有極為卓越的成就。

課程特點：培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)“有效溝通技巧”培訓(xùn)企業(yè)有效溝通管理技巧培訓(xùn)