受訓(xùn)對象：企業(yè)新上崗員工

課程大綱：

第一講：從院校人到職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變

一、改變才能成就未來

1、什么是職業(yè)化

2、觀念的改變

3、心態(tài)的改變

4、心態(tài)如何影響人的行為

5、如何建立積極心態(tài)

二、新員工如何對待工作和企業(yè)

1、你在為誰打工

2、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值

3、對自己工作負責就是對自我人生負責

4、追求卓越的工作品質(zhì)

5、對企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)

6、要有推銷自己的意識

7、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)

8、要贏得企業(yè)的信任

第二講：新員工基礎(chǔ)素質(zhì)提升

一、儀表服飾禮儀

1、外在形象及服飾的重要性

2、職場人員形象四原則

3、職場人員著裝六不準

4、職場著裝的場合及要素

5、女職場人員的形象要求

6、男職場人員的形象要求

二、行為舉止及語言禮儀

1、體態(tài)——無聲的語言

2、標準姿勢、表情、手勢語

3、身體的姿勢語及三忌三適

4、目光注視的禮儀

5、職場語言“規(guī)范”溝通

6、職場語言“文明”溝通

7、職場語言溝通五大技巧

I、表示尊重

J、準確及時的表達

K、異地而處的聆聽

L、恰當?shù)奶釂?/p>

M、給予建設(shè)性的反饋

三、“公務(wù)”禮儀

1、公務(wù)接待禮儀

A、公務(wù)介紹、握手禮儀

B、公務(wù)名片禮儀

C、公務(wù)迎送禮儀

D、公務(wù)接待禮儀

E、公務(wù)轎車禮儀

2、公務(wù)接待坐次安排禮儀

老師介紹：楊子

美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師。十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師，五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)。

擅長領(lǐng)域：

商務(wù)禮儀|職業(yè)修養(yǎng)|職業(yè)心態(tài)|溝通技能|職業(yè)技能|客戶服務(wù)|培訓(xùn)管理

工作經(jīng)歷：

海外工作經(jīng)歷或大型跨國企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔任經(jīng)理及以上職務(wù)

美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師

北京外企服務(wù)公司行為規(guī)范特約講師

清大國家CIMS培訓(xùn)中心特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家

十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師，五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)。三年電視臺教育節(jié)目主編兼節(jié)目主持人；五年新東輝企業(yè)集團駐俄羅斯分部銷售主管；三年新東輝企業(yè)集團中國區(qū)培訓(xùn)部經(jīng)理，擔任多家名企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)師。

教育背景：

本科及以上

北京廣播學院播音表演專業(yè)

授課經(jīng)驗：

十年前首次力邀臺灣著名成功學講師在河南成功舉辦了成功學及行銷學的培訓(xùn)大會。10多年來，培訓(xùn)足跡遍布中國的各大中小城市及國內(nèi)眾多企業(yè)，巡回演講及授課累計超過上千場，授課及輔導(dǎo)人數(shù)超過50，000人。自1993年以來，致力于全面提高人們的生活及生命素質(zhì)，在深層次改變?nèi)祟悆?nèi)在負面慣性與思維模式、重建正面的行為習慣、協(xié)助個人及企業(yè)在獲取平衡式成功等領(lǐng)域上擁有極為卓越的成就。

課程特點：培訓(xùn)風格風趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工管理專項技能培訓(xùn)“新員工職業(yè)化”培訓(xùn)