課程大綱：

引言：中層主管的苦衷

案例：雙方為什么難以達(dá)成一致？

員工為什么不聽(tīng)他的？

解析：溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因

一、溝通釋義

問(wèn)題：你是如何理解溝通的?

溝通是什么?

溝通不是什么？

主管在溝通中的地位與作用

游戲:你說(shuō)我畫(huà)

溝通的傳輸回路

溝通的步驟

溝通的三個(gè)層次

溝通三原則

二、溝通的障礙

測(cè)試:哪種是你心目中的好男人?

視頻：馬太太的“大減價(jià)”策略

案例：“郵件門(mén)”事件

溝通的障礙分析

案例：一篇報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)程

人際沖突發(fā)生之本質(zhì)探討與剖析

游戲：切切看

最大的障礙是思維定式:

建議：打破溝通障礙的方法

以客為尊的人際法則

三、溝通的技巧

1．溝通前的準(zhǔn)備

明確溝通目的

收集溝通對(duì)象資料

決定溝通場(chǎng)地

選擇溝通進(jìn)行程序、時(shí)間

作好溝通計(jì)劃

2．溝通過(guò)程的把握

正確回應(yīng)對(duì)方話(huà)語(yǔ)

注意溝通過(guò)程的態(tài)度

注意傾聽(tīng)

不斷確認(rèn)溝通信息

表達(dá)讓人印象深刻的溝通話(huà)語(yǔ)

3．溝通方法的訓(xùn)練

游戲：丑橘

1）說(shuō)的要點(diǎn)

案例研討：?jiǎn)栴}出在哪里？

不良表達(dá)的問(wèn)題

有效表達(dá)的基本要求

2）聽(tīng)的技巧

案例研討：?jiǎn)栴}在哪里？

聽(tīng)的兩大問(wèn)題

不好的傾聽(tīng)習(xí)慣

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

傾聽(tīng)的三個(gè)要件

3）問(wèn)的方法

4）答的要點(diǎn)

測(cè)試：您知道自己的溝通回應(yīng)方式嗎？

4．溝通中的身體語(yǔ)言

消極的身體語(yǔ)言

積極的身體語(yǔ)言

面部表情的表達(dá)

目光接觸的技巧

演練：一次成功的溝通

老師介紹：武衛(wèi)軍

國(guó)內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師導(dǎo)師、資深培訓(xùn)管理顧問(wèn)

中石化集團(tuán)股份公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理專(zhuān)家

中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心特聘高級(jí)管理專(zhuān)家

中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師

國(guó)家勞動(dòng)部企業(yè)培訓(xùn)師講師、人民大會(huì)堂管理局特聘管理專(zhuān)家

中企聯(lián)管理培訓(xùn)中心、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師

天津市十五立功獎(jiǎng)?wù)芦@得者、中石化公司建功獎(jiǎng)?wù)芦@得者

南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)、天津師范大學(xué)、武漢大學(xué)、北大政府管理學(xué)院等院校EMBA/總裁班客座教授

主要經(jīng)歷：

武老師為國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)各級(jí)管理人員提供了多個(gè)專(zhuān)題的培訓(xùn)課程，均取得了良好的效果,受到了團(tuán)隊(duì)成員、渠道合作商、企業(yè)學(xué)員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍歡迎和高度評(píng)價(jià)。

武老師具有二十六年的企業(yè)培訓(xùn)師，十余年大型國(guó)企培訓(xùn)主管的職業(yè)歷程；從事企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理、企業(yè)管理研究積累近三十年的豐富經(jīng)驗(yàn)。有深厚的理論功底和較高的學(xué)術(shù)造詣，深諳企業(yè)管理與培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際操作。先后擔(dān)任多家管理咨詢(xún)公司資深管理顧問(wèn)和高級(jí)培訓(xùn)師，迄今為止已成功為四十余家企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，為數(shù)百家企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，是集豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底于一身的杰出培訓(xùn)師和資深管理顧問(wèn)。現(xiàn)任特大型國(guó)企管理培訓(xùn)專(zhuān)家，天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院長(zhǎng)期客座教授，勞動(dòng)部企業(yè)培訓(xùn)師授證師資講師、勞動(dòng)部人力資源管理師培訓(xùn)講師，國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)管理雜志出版物撰稿人。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

與一般培訓(xùn)講師的最大區(qū)別是善于根據(jù)不同類(lèi)型企業(yè)、不同層次管理者的實(shí)際需求，在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)各類(lèi)管理課程，根據(jù)企業(yè)需求提供極具操作性的個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)。

武老師在中、高級(jí)管理人員能力提升培訓(xùn)等方面頗有造詣，精通現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，培訓(xùn)風(fēng)格熱情，互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，不僅為學(xué)員提供知識(shí)，更為學(xué)員提供解決問(wèn)題的方法和思路，達(dá)到“學(xué)以致用”。

主講課程：

DISC個(gè)性分析、創(chuàng)造良好的工作心態(tài)、中層主管的角色認(rèn)知、與上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)、鑄造中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)藝術(shù)等

中層主管系列：

調(diào)整中層主管的執(zhí)行心態(tài)、提升中層主管的執(zhí)行能力、中層主管的角色認(rèn)知、中層主管與上級(jí)的協(xié)調(diào)藝術(shù)、中層主管與下級(jí)的協(xié)調(diào)藝術(shù)、中層主管的心理調(diào)試與壓力管理、優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與能力、怎樣考核你的下級(jí)、怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理、怎樣激勵(lì)員工、怎樣管理員工、怎樣建設(shè)你的團(tuán)隊(duì)、怎樣提升你的領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)藝術(shù)、

交流溝通藝術(shù)、時(shí)間管理、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維、

其余課程：

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、鑄造你的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)員工的職業(yè)道德等

授課風(fēng)格：

武老師授課最大的特色在邏輯性強(qiáng)、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強(qiáng)。多種短小精悍的實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)、內(nèi)容詳實(shí)的課程講義、精心編寫(xiě)的案例/試題、圖文并茂的多媒體演示、生動(dòng)活潑的案例討論、輕松幽默的集體游戲，以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場(chǎng)就能看到培訓(xùn)效果，使學(xué)員能積極參與。達(dá)到“學(xué)以致用，學(xué)以致變”，都使培訓(xùn)頗具特色，使學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實(shí)戰(zhàn)技能。

培訓(xùn)原則——實(shí)戰(zhàn)性原則和精品原則

培訓(xùn)方式——專(zhuān)題講解+案例互動(dòng)分析+小組討論+游戲+情景演練

培訓(xùn)風(fēng)格——激情親和+演講專(zhuān)業(yè)+知識(shí)系統(tǒng)+心靈滲透+教練技術(shù)

培訓(xùn)風(fēng)范——極具影響力和感染力

服務(wù)客戶(hù)：

勞動(dòng)部人力資源管理師培訓(xùn)班、中集集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、海信、中國(guó)聯(lián)通、澳柯瑪、海洋石油工程股份有限公司、廣州立白集團(tuán)中信集團(tuán)、英派斯集團(tuán)、工商銀行、建設(shè)銀行、中外運(yùn)空運(yùn)、新奧燃?xì)狻|海橡塑、山東魯花、一汽大宇、北汽福田、寧煤集團(tuán)、北車(chē)集團(tuán)、振華物流、萊鋼集團(tuán)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中海油（下屬7個(gè)單位）、中石化（下屬十幾個(gè)單位）、大港油田（下屬8個(gè)單位）、天津港（下屬4個(gè)單位）、一航局（下屬2個(gè)單位）、一汽夏利（下屬5個(gè)單位）、一汽豐田（下屬3個(gè)單位）、神華集團(tuán)（下屬5個(gè)單位）、大慶油田（下屬2個(gè)單位）、太平洋人壽、宏仁堂制藥、達(dá)二藥業(yè)、天津市園林局、吉林省委黨校、中環(huán)電子、用友軟件、清江石化、開(kāi)放區(qū)管委會(huì)、華北石油局、渤海石油監(jiān)理公司、天津宜藥印務(wù)、富港電子、圣美裝飾、天津卷煙廠、田邊制藥、天津化工研究院、東方海陸、中遠(yuǎn)關(guān)西涂料、珍熙美容、中新藥業(yè)、張家港神州企業(yè)發(fā)展中心、福建省經(jīng)貿(mào)委、河南紅陽(yáng)兵工廠、滄州煉油廠、天津國(guó)展中心、三星通信、北海糧油、歐文斯科寧、華潤(rùn)超市、藥明康德等上百家企事業(yè)單位。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門(mén)交流溝通管理培訓(xùn)企業(yè)部門(mén)溝通管理技巧