課程目標(biāo)：

迅速地被他人接受

了解溝通的障礙以避免溝通的誤解

掌握聆聽和詢問技巧

心與心的交流使共同更深入

更多的自我袒露以建立彼此的信任

運(yùn)用證據(jù)溝通以增強(qiáng)說服力

發(fā)展更大的自尊自信面對有挑戰(zhàn)的情景

彼此激勵(lì)創(chuàng)造巔峰績效

課程大綱：溝通的循環(huán)和溝通的障礙

溝通的循環(huán)與挑戰(zhàn)

迅速的打開人際之間僵局，順暢交流

掌握運(yùn)用各種溝通工具，進(jìn)行清晰有力的表達(dá)

聆聽的藝術(shù)和心與心的交流以建立信任

掌握聆聽的五種層次，覺悟自我的聆聽習(xí)慣

真誠聆聽的方法，提升溝通效率

運(yùn)用強(qiáng)力溝通工具，心與心的交流

了解差異、有效解決沖突

人與人的價(jià)值觀沖突

處理棘手的溝通情境

處理意見不同時(shí)的四步驟

彼此鼓勵(lì)創(chuàng)造巔峰績效

激發(fā)自我的自尊、自信

欣賞彼此的優(yōu)點(diǎn)

有效與上級溝通

老師介紹：高思研

高老師，女，研究生，北京標(biāo)新思維企業(yè)管理顧問有限公司人力資源管理咨詢顧問、培訓(xùn)師。曾從事過8年的傳統(tǒng)教育及教育管理工作，后來轉(zhuǎn)型到企業(yè)管理領(lǐng)域從事10年的人力資源管理、咨詢、培訓(xùn)工作。

主研方向：

人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資訓(xùn)練

專業(yè)技能：

管理咨詢、培訓(xùn)

主講課程：

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理

TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)

高效員工職業(yè)化訓(xùn)練

評價(jià)中心技術(shù)

商務(wù)禮儀

個(gè)人成長與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

有效溝通技巧

員工心態(tài)管理與壓力管理

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

主要著作：

參與《國際職業(yè)培訓(xùn)師教程》署名：高巖

科研經(jīng)歷：

任國家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家組成員，參與課程開發(fā)、教材編制及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定；

培訓(xùn)經(jīng)歷：

1.從事培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)、培訓(xùn)、認(rèn)證歷時(shí)8年的經(jīng)歷。

2.CIPTT/PTT/TTT公開課培訓(xùn)過的企業(yè)有中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、索愛普天移動(dòng)通訊、美國紅帽軟件（中國）、IBM、一汽大眾、一汽豐田、江西江鈴五十鈴汽車、天津中美大都會(huì)保險(xiǎn)公司、陽光保險(xiǎn)公司、新韓銀行、長城潤滑油、山東浪潮、山西百圓褲業(yè)、北京曲美家具、北京村田電子等企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師；

3.TTT內(nèi)訓(xùn)課培訓(xùn)過的企業(yè)有深圳中興通訊、新韓銀行、沈陽新生活實(shí)業(yè)、山西江南餐飲集團(tuán)、山東威特人工環(huán)境等企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。

授課風(fēng)格：

高老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合對管理培訓(xùn)的研究、實(shí)踐與課程訓(xùn)練使培訓(xùn)更加超值。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。

學(xué)員評價(jià)：

天津移動(dòng)郭昀-------高老師的培訓(xùn)是：“春風(fēng)細(xì)雨，娓娓道來”！

天津一汽豐田汽車有限公司劉江燕--------高老師的課使我厚積而薄發(fā)！

一汽大眾王延軍--------高老師引導(dǎo)我找到了素質(zhì)提升的加速器！

山東浪潮集團(tuán)張軍霞----------高老師為我開啟了一扇成功之門！

IBM公司孫燕-------我體驗(yàn)到了什么是快樂的學(xué)習(xí)！

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工有效溝通技巧