課程大綱：

1、溝通基本概念

什么是溝通

溝通網(wǎng)

溝通的冰山模式

溝通常見的錯誤觀念

溝通的基本步驟

2、有效溝通技巧

溝通的五大理念

溝通的幾種心態(tài)

溝通方式

體態(tài)語言

特別強調：

技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎

溝通中最大的問題：

站在自己的角度，用自己的要求和標準衡量別人

3、如何與上司溝通

作為下屬的管理干部四項職業(yè)準則

要學會“管理上司”

如何“管理上司”

與上司溝通案例研討

工作中與上司溝通的五種境況

4、如何與下屬溝通

上司的角色回歸

與下屬溝通的五大原則

與下屬溝通的七大技巧

與下屬溝通案例研討

工作中與下屬溝通的五種境況

5、跨部門溝通

同事常見的溝通現(xiàn)象

一點小事情扯來扯去

一件很重要的事踢來踢去

同事之間溝通案例研討

為什么不能把對方看成客戶的原因分析

同事就是我的內部客戶

企業(yè)內部供應鏈

實現(xiàn)跨部門溝通的保障

6、組織外部溝通

外部溝通的重要性

外部溝通的對象

老師介紹：婁萌

婁萌老師：經(jīng)濟學碩士，專業(yè)培訓導師、香港光華管理學院、香港人力資源認證中心特邀講師，新昇顧問公司高級講師，實戰(zhàn)型人力資源專家，婁老師曾在中TLC集團、權智集團、家家樂集團擔任人力資源總監(jiān)、副總裁等職位，親自主持實施企業(yè)內部的人力資源管理體系建設。對企業(yè)的組織架構設計、工作分析、目標管理、績效考核、薪酬體系構建、企業(yè)文化建設等人力資源管理系統(tǒng)，具有豐富的培訓及咨詢輔導經(jīng)驗。

擅長領域：

人力資源管理

服務客戶：

培訓咨詢的客戶有TCL電器、美的電器、偉易達集團、松下電器、山田特殊技術、廣東億源機電、萬家樂燃具、、廣東工商銀行、家家樂電器等，其培訓風格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結合，實用性、操作性強，深受企業(yè)及學員的好評。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內訓企業(yè)高品質管理溝通培訓