企業(yè)管理溝通能力的提升技巧

課程目標(biāo)：

要掌握談判與合作等溝通技巧

課程大綱：

一、管理溝通中的四化原則

1、具體化

2、通俗化

3、故事化

4、情緒化

二、管理溝通技巧——建立親和力

1、心理情緒同步

2、生理狀態(tài)同步

3、語言文字同步

4、語調(diào)語速同步

三、管理溝通技巧——贊美藝術(shù)

1、直接贊美

2、間接贊美

3、贊美三個原則

4、贊美三個層次

四、管理溝通技巧——關(guān)于批評

1、準(zhǔn)確具體描述事實(shí)

2、自己的困難和損失

3、提出要求

五、管理溝通技巧——與客戶溝通

1、談客戶感興趣的話題

2、多問少說多聽

3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)

4、避免與其爭論

5、用同時(shí)代替但是

六、管理溝通技巧——與上級溝通

1、目標(biāo)明確——匯報(bào)什么，為什么匯報(bào)

2、能簡能詳——10分鐘匯報(bào)！30’？50’？

3、條理清楚——分析與綜合，事實(shí)與思想

4、多種形態(tài)——多媒體與紙面的相互轉(zhuǎn)化

5、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確——用充分的數(shù)據(jù)說明問題

七、管理溝通技巧——與下屬溝通

1、先肯定，再建議，最后鼓勵

2、讓他覺得這個主意是他想到的

3、用建議而不是命令

4、布置工作要得到確認(rèn)

5、提出挑戰(zhàn)

八、管理溝通技巧——超級說服力

1、問問題

2、附和他

3、擴(kuò)大痛苦

4、對比原理

5、假設(shè)成交二選一法則

九、管理溝通技巧——如何動員號召

1、具體的描述事實(shí)

2、希望大家做什么

3、這樣做的好處或理由

老師介紹：易書波

北京恒動力企業(yè)管理咨詢公司總裁，美國TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師。被媒體譽(yù)為“中國第一演講教練”。

擅長領(lǐng)域：

潛能激勵職業(yè)素養(yǎng)人力資源

所獲榮譽(yù)：

接受過《北京人民廣播電臺》、《中國新聞人物》、《全球商業(yè)經(jīng)典》等眾多媒體的專訪，被媒體譽(yù)為“中國第一演講教練”。

工作經(jīng)歷：

中華演講網(wǎng)首席講師

美國TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

中國公眾演說特訓(xùn)營首席培訓(xùn)師

《中國演講家》雜志特邀編委

北京恒動力企業(yè)管理咨詢公司總裁

曾做過保險(xiǎn)推銷員、業(yè)務(wù)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、研究中心主任、集團(tuán)公司董事長助理等，有著豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。接受過國內(nèi)國際數(shù)百位最著名專家、教授、企業(yè)家的教誨及指導(dǎo)。

主講課程：

主講的課程有《公眾演講與魅力口才》、《商務(wù)演講》、《商務(wù)溝通》、《商務(wù)談判》、《講師培訓(xùn)》。

服務(wù)客戶：

曾培訓(xùn)過的企業(yè)有：北京大學(xué)、中國空間技術(shù)研究院、人民軍醫(yī)出版社、人民日報(bào)、義烏城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、中國人壽、鄂爾多斯、勝利石油、中國電信、東方惠科防偽科技、中國網(wǎng)通、南方航空、唐新集團(tuán)、京東方集團(tuán)、人民日報(bào)社、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、法國外貿(mào)銀行、金世紀(jì)學(xué)校、力生制藥、大北農(nóng)集團(tuán)、上海貝爾、泰康人壽、華潤集團(tuán)、白沙集團(tuán)等。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

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