“預警中國大講堂” 系列課程

受訓對象：企業(yè)董事長、總經理、副總經理、總監(jiān)等高層管理者；金融機構、政府及事業(yè)單位等中高級管理者

課程目標：預警中國大講堂講具體分析中國企業(yè)與機構曾經面臨與正在面臨的危機事件，以實戰(zhàn)與個例分析的方式來進行研究與探討出可能普適的中國式危機管理模式與方法。

為企業(yè)具體分析企業(yè)危機事項，預警企業(yè)可能面臨與社會大眾或顧客有密切關系且后果嚴重的重大事故，在危機的出現之前在企業(yè)內預先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施。在企業(yè)危機出現時運用危機管理化解企業(yè)危機，將損害降至最低點。

預警中國大講堂將采用多媒體影片導入、實際演練、體驗式學習、心理突破訓練、現場點評示范等多種方法相結合，讓學員從理念到技能得到有效提升。使學員樹立危機意識；讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤；危機預警從理念變革開始；教授學員遠離危機的陷阱。

課程大綱：

第一單元：中國式危機管理9+1策略篇

?沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機

?圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產汽車歐洲碰撞門事件

?情感公關（情感公關也是生產力）---案例:中國移動處罰搜狐事件

?慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染

?何時挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構的較量

?道歉先行------中西理念的差別案例案例：印度可樂事件

?依靠主管------案例：大白兔奶糖甲醛門

?供應鏈優(yōu)先公關——案例：福建PX項目，創(chuàng)維集團品牌危機

?質量問題4步走策略---奧運工程之地鐵5號線塌方與安全事故理念

?強大執(zhí)行力---主管機構的關系、協會的關系、媒體資源的關系

?危機管理特性----10大特性

第二單元：中國式危機管理9＋1預警篇

?預警之一：高層重視—東星航空破產的啟示

?預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

?預警之三:安全事故的預警---碧桂園房地產危機案例

?預警之四：市場部的責任-----危機的界定與預警的推動

?預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹

?預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能

?預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

?預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？

?預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇

?預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

老師介紹：王微

著名危機管理專家，

清大繼續(xù)教育學院主講教授

清大項目管理工程研究院主講教授

原北大風險與危機管理研究室主任

2008首屆價值中國最具影響力百強專家

“2008中國公共關系十大杰出專家”(《公共世界》雜志社推委會授予)

王微先生是國內最早進行危機管理研究的著名實戰(zhàn)專家，吸收國際危機管理理念并突破傳統(tǒng)理論和認識的缺陷，形成最符合中國企業(yè)、政府及NGO組織實際需要的系列理論，如“中國式危機管理9＋1策略”、“企業(yè)危機預警9＋1策略”、“企業(yè)危機管理誤區(qū)9＋1”等理論體系。在危機管理策略與實戰(zhàn)方面，王微目前在北京大學、清大、北方交通大學、上海交大等作為特邀專家。

個人專著《中國式危機公關9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒R﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。作為著名危機管理實戰(zhàn)專家，王微先生先后成功處理了數十家企業(yè)的品牌危機及產品質量危機：某汽車企業(yè)（上市公司）MBO危機、某電腦公司（上市公司）的硬盤質量危機、某國產汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產品質量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等、某房地產企業(yè)的人力資源危機。培訓客戶包括中國聯通、宇通客車、柳工集團、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中石油、魯能集團、國家開發(fā)投資公司、華潤雪花集團、美克美家、新疆電力、河北電力、山西建設銀行等百余家。

王微先生出席會議觀點查詢與檢索——排名居于國內危機管理專家中第一位

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內訓“預警中國大講堂” 系列課程企業(yè)危機管理技能培訓