企業(yè)卓越溝通技巧培訓(xùn)──讓你無往而不勝

課程目標(biāo)：

通過本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)：

1．充分認(rèn)識溝通的重要

2．了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法

3．學(xué)會如何實(shí)施有效的溝通

4．掌握不同對象的溝通技巧

5．掌握溝通中的人際關(guān)系技巧

6．學(xué)會溝通中的異議處理

課程大綱：

一、認(rèn)識溝通的重要

【忠告】溝通中的應(yīng)有姿態(tài)

1．1什么是溝通

1．2認(rèn)識溝通的重要

1．3溝通的五大功能

1．4溝通的類型分析

二、溝通要素及溝通障礙破解

2．1溝通的五大要素

【小知識】溝通失敗的主要原因

2．2溝通障礙及破解

【小知識】信息接收障礙的主要表現(xiàn)

來自主體──主體1（六方面因素及其破解）

來自主體──主體2（五方面因素及其破解）

來自客體（三方面因素及其破解）

來自媒介（四方面因素及其破解）

來自環(huán)境（六方面因素及其破解）

來自體制（五方面因素及其破解p

【傳話游戲】我們聽到了什么？

【小實(shí)驗(yàn)】聽葫蘆畫瓢

【小知識】人際溝通中的影響因素

三、溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通

【小知識】溝通中的禁忌

3．1有效溝通的五大步驟

步驟一：充分準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成共識

3．2有效溝通的五大技巧

表達(dá)的技巧

聆聽的技巧

聆聽的原則

聆聽的5種境界

有效傾聽的十大秘訣

【秘訣】“五招”提高聆聽效率

發(fā)問的技巧

【小知識】提問的8種方法

【案例】問話的技巧

厘清的技巧

回應(yīng)的技巧

【秘訣】溝通小技巧──12招讓你成為受歡迎的人

【自檢】溝通中的聆聽能力測試

四、不同對象的溝通技巧

4．1與上級溝通的技巧

與上級交往的十大原則

【秘訣】如何贏得上級信任

4．2與平級溝通的技巧

與平級溝通的基本原則

與平級溝通的五項(xiàng)要領(lǐng)

4．3與下級溝通的技巧

與下級溝通的十個前提

與下級溝通的九項(xiàng)技巧

五、深化你的溝通效果──人際關(guān)系技巧

【忠告】溝通中人際關(guān)系的兩點(diǎn)忠告

5．1對同事的人際關(guān)系“八項(xiàng)注意”

5．2對客戶的人際關(guān)系“八項(xiàng)注意”

六、溝通中的異議處理

6．1客戶異議的類型

6．2客戶異議的成因

6．3處理異議的原則

6．4處理異議的策略

6．5處理異議的時機(jī)

6．6處理異議的方法

老師介紹：涂山青

涂山青，一個致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師！

涂山青，一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓(xùn)師！

涂山青，一個把客戶的業(yè)績增長視為最大回報(bào)的培訓(xùn)師！

涂山青，資深策劃人。全球500強(qiáng)華人講師，全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會（NCZY）特聘專家。

正式出版有《營銷策劃與營銷實(shí)戰(zhàn)》、《現(xiàn)代營銷方式》、《市場營銷學(xué)》等專著/教材10部，公開發(fā)表論文50余篇，文章和觀點(diǎn)被銷售與市場雜志收錄入《營銷實(shí)踐五年之路》、《銷售與市場十年經(jīng)典》等。

作為中國最早一批進(jìn)入策劃領(lǐng)域的營銷人，兼任策劃公司、廣告公司、房地產(chǎn)公司顧問/策劃總監(jiān)。有一大批成功的策劃作品在《銷售與市場》、《品牌》等雜志發(fā)表。獲有聯(lián)合國國際勞工局頒發(fā)的管理咨詢證書。先后為包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的數(shù)百家企業(yè)作過營銷策劃、管理咨詢和員工培訓(xùn)。十多年顧問和培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，煉就了睿智、獨(dú)到的營銷觀念，精準(zhǔn)、實(shí)效的方法策略。

服務(wù)領(lǐng)域：

企業(yè)營銷策劃、企業(yè)營銷管理（營銷戰(zhàn)略管理、渠道管理）、品牌營銷與管理、銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)、個人技能培訓(xùn)（職場溝通、客戶服務(wù)）

主講課程：

①新形勢下的房地產(chǎn)全程策劃與創(chuàng)新營銷

②打造王牌鐵軍──銷售技能強(qiáng)力提升培訓(xùn)

③品牌營銷與管理

④卓越的客戶關(guān)系管理

⑤中國直銷風(fēng)暴解析（含：直銷人員創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)）

⑥有效的目標(biāo)管理

⑦個人技能培訓(xùn)（時間管理、職場溝通、商務(wù)禮儀）

服務(wù)客戶：

金地集團(tuán)、安利中國、東方航空（武漢）、中國移動、北京中鐵、南京僑鴻、香港路勁、深圳鴻潤、江蘇榮盛、福建正榮、21世紀(jì)不動產(chǎn)、廣州越匯、東莞鴻景、重慶渝葉、南京青和、萊茵達(dá)置業(yè)、巨龍實(shí)業(yè)、澳華裝飾、世紀(jì)宏圖、武鋼集團(tuán)、華中電力、亞太食品、漢商集團(tuán)、北京領(lǐng)先時代、紅星?美凱龍、河北華宇、湖南創(chuàng)發(fā)、江蘇澤園、河南利峰、池州城房、大漢隆成、中天置業(yè)、山東林奇、青島隆海、天龍房地產(chǎn)、東墾集團(tuán)、天仕服飾、瑞康醫(yī)藥、長城地產(chǎn)、藍(lán)天科技、億龍電子、泰康人壽、眾愛股份、九通汽車、長江廣場、天年素（武漢）、湖南華聯(lián)、長春北方、成都三鼎、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業(yè)、廣東行信投資、黃岡新大地實(shí)業(yè)、四川大陸集團(tuán)、稀之源生物、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、三環(huán)集團(tuán)、文華飾品、武漢東湖創(chuàng)業(yè)、億童教育、浙江一點(diǎn)紅等

【學(xué)員評價(jià)】

①涂老師的課，理論聯(lián)系實(shí)際，講解深入淺出，貼近客戶需求；

②涂老師課程涉及面廣，信息量大，剖析精辟，觀點(diǎn)獨(dú)到，能給人啟迪；

③涂老師的課，能給人觀念更新，方法創(chuàng)新；

④涂老師語言幽默生動，富有感染力；

⑤涂老師善于駕馭現(xiàn)場和調(diào)動學(xué)員氣氛；

⑥涂老師始終做到案例與互動貫穿始終，注重經(jīng)驗(yàn)與心得分享，培訓(xùn)效果實(shí)在。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門溝通技巧培訓(xùn)企業(yè)卓越溝通技巧培訓(xùn)──讓你無往而不勝