課程大綱：

第一部分認(rèn)識管理、認(rèn)識管理技能培訓(xùn)

認(rèn)識管理

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

經(jīng)理的角色定位

案例研討

管理的主要內(nèi)涵

經(jīng)理人的角色定位

經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)擁有的知識結(jié)構(gòu)

經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)擁有的技能結(jié)構(gòu)

經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖

第二部分管理技能提升專題研修

模塊一：制定有效的計(jì)劃

規(guī)劃、計(jì)劃、策劃

計(jì)劃制定的基本方法與步驟

計(jì)劃制定案例分析

計(jì)劃為起點(diǎn)—PDCA改善你的工作

研討：計(jì)劃制定方法在您的工作中的運(yùn)用

模塊二：命令、授權(quán)與輔導(dǎo)下屬

命令、受命與復(fù)命

如何進(jìn)行有效的授權(quán)

管理者如何指導(dǎo)下屬

模塊三：推進(jìn)有效溝通

認(rèn)識溝通

避免觸犯溝通禁忌

溝通準(zhǔn)備工作

企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類型

批評與表揚(yáng)下屬的技巧

模塊四：修煉一流的團(tuán)隊(duì)

建立起對團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識基礎(chǔ)

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與溝通

高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊五：高效利用時間

浪費(fèi)時間的現(xiàn)象

節(jié)約時間的各類做法

用四代時間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r間觀

模塊六：有效激勵下屬

員工激勵的基本原理

塑造良好的內(nèi)部激勵機(jī)制

日常工作中如何有效激勵下屬

激勵員工的各類技巧分享

老師介紹：田勝波

資深管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；

培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；

擁有二十六年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：

管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事

港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師

國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師

在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷：

田老師在二十六年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。

主講課程：

客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》

人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》

員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

課程特色：

田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析。課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點(diǎn)評+關(guān)鍵問題互動交流+活力型游戲深刻感悟+操作性現(xiàn)場演練。

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)：日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、香港一創(chuàng)科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）、中國人壽（2次）、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險、吉利汽車、上海生物芯片、泰豪科技、復(fù)星集團(tuán)、六和集團(tuán)、藍(lán)海股份（2次）、永達(dá)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（3次）、中國國航、中國石化（5次）、中國石油（5次）、中國煙草（4次）、中國網(wǎng)通、江鈴控股、滬東重機(jī)（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍?jiān)ㄔO(shè)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)經(jīng)理人管理技能提升企業(yè)經(jīng)理人員工管理專項(xiàng)技能培訓(xùn)